Должностная инструкция инженера по качеству

Специалист по качеству и стандарты качества серии ИСО 9000

Наиболее широко распространенное решение проблемы по постановке качества, предпринятое в период рыночных реформ, является сертификация по стандартам менеджмента качества серии ИСО 9000 (далее — просто «ИСО 9000» и без уточнения года выхода).

Но сегодня, пожалуй, уже стало общим местом признание, что сертификация по ИСО 9000 и реальное качество — это достаточно разные, самостоятельные вещи.

Однако если проблему повышения качества сертификация по ИСО 9000 не решила, то потребность в сертификации российских компаний, особенно поставляющих свою продукцию в страны Европы, является актуальной. И потому отдел, ответственный за такую сертификацию, может быть организован или как проектная группа (на этапе подготовки к сертификации), или как постоянное подразделение (разной численности, в зависимости от размеров предприятия), если ему будет поручена задача обеспечения успешного проведения последующего аудита по ИСО 9000 соответствующими внешними организациями. Кстати, последняя задача (успешное проведение аудита) может быть смело введена такому специалисту по качеству в ДИ в перечень обязанностей:

Обязанности.

Специалист обеспечивает проведение успешного аудита по стандартам ИСО 9000, в частности обеспечивает контроль за наличием всей необходимой документации, требуемой стандартами качества ИСО 9000, и т.д.

Проблемы начинаются с момента, когда мы попытаемся увязать работу такого специалиста по качеству с реальным качеством продуктов компании. Спрашивается, что именно нужно писать в тех или иных разделах должностной инструкции, чтобы хотя бы сдвинуть с мертвой точки ситуацию с низким уровнем качества продукции российских предприятий?

Кажется, что лучшим мерилом «специалиста по качеству» является само качество выпускаемой продукции (товаров и услуг), а сертификат ИСО 9000 всего лишь инструмент для достижения высокого качества.

Однако вот реальная ситуация.

Пример. Посмотрим ситуацию, которая довольно типична для промышленного предприятия. Генеральный директор принимает непростое решение — или сорвать план поставок заказчику (и в этом могут быть виноваты другие поставщики, например материалов и комплектующих), или нарушить требования ИСО 9000 и выполнить план, зачастую поставляя заведомо некачественную продукцию. Возврат брака — дело поправимое: поставщики, что подставили коммерческое предприятие, к тому времени выполнят свои обязательства и внешне все будет выглядеть вполне пристойно. Ну а результат такого управления качеством можно увидеть из сравнения любых товаров и услуг, производимых под российским флагом, с западными аналогами. Сравнение пока, к сожалению, почти в 100% случаев не в нашу пользу.

Как видим, не имея достаточных полномочий, специалист, отвечающий за успешное проведение аудита по ИСО 9000, не в силах повлиять на реальную ситуацию на предприятии. И часто на практике его главной задачей остается лишь обеспечение для сертификации по ИСО 9000 наличия всех необходимых на рабочих местах документов. А выполнение таким специалистом по качеству работы по сбору и анализу отказов продукции, подготовке предложений по разработке корректирующих и предупреждающих действий и других функций в соответствии с ИСО 9000 становится формальной процедурой, не имеющей реальных последствий для улучшения деятельности организации. И потому наличие такого специалиста по качеству в конечном итоге оборачивается для компании лишь ростом ее издержек, снижающих конкурентоспособность предприятия.

Где работают специалисты

Для таких сотрудников доступно несколько форм и типов занятости. Они нужны не только на производственных предприятиях, но и в компаниях, оказывающих услуги другим фирмам и населению. Инженеры по качеству нужны в транспортных компаниях, метро, добывающих сырье организациях, энергетических холдингах.

Профессионалы профиля не обязательно постоянно трудятся на конкретном предприятии в формате полной занятости. Они могут выезжать на конкретные объекты, растет популярность сезонного трудоустройства. Например, если строится мост, дорога, запускается промышленный или производственный проект, на него также допускается команда инженеров по качеству. Нередко работа таких экспертов начинается еще на стадии разработки объекта.

Специалист отслеживает уровень качества продукта, создает культуру качества, где важно угодить клиенту, непрерывно отслеживать характеристики продукции и улучшать их

Обязанности контролера ОТК

В должностные обязанности контролера ОТК входит:

Выходной контроль готовых товаров.
Сверка реальных параметров выпускаемой продукции с эталонными показателями, указанными в технической документации, чертежах, ГОСТах.
Оформление сопроводительной документации — сертификатов, дефектных ведомостей, паспортов качества.
Проверка качества используемого сырья.
Выявление технологических несоответствий и причин возникновения брака.
Выдвижение идей по модернизации производства.

Иногда в функции контролера ОТК также может входить работа с рекламациями (жалобами клиентов).

IV. Ответственность

Инженер по качеству несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Инженер по качеству — одна из ключевых фигур на предприятии. Часто именно от него зависит, будет продукция фирмы пользоваться успехом или уже первые покупатели останутся недовольны товаром, а компания приобретет дурную славу. Естественно, такую ответственную должность не может занимать лицо без специального образования или определенного стажа работы.

Простой инженер по качеству должен иметь высшее профильное образование. В таком случае требование к стажу работы не выдвигается, а также в том случае, когда профессиональное в данной отрасли и стаж работы составляют не менее 3 лет. Инженерам 1-й и 2-й категории необходимо иметь высшее профильное образование и стаж работы на более низкой должности от трех лет.

В обязанности такого сотрудника входит контроль над деятельностью различных подразделений предприятий с целью не допустить выпуск бракованной продукции или предоставления некачественных услуг. Кроме того, на лицо, которое занимает данную должность, ложится обязанность обеспечивать соответствие продукции (или услуг) требованиям технологии и уровню запросов современных потребителей. Инженер отвечает за соблюдение на предприятии техники безопасности.

Но глупо было бы предполагать, что человек, обладающий профобразованием и большим выполняет только функции автомата, проверяющего продукт на выходе. Инженер по качеству участвует в разработке, дальнейшем совершенствовании и внедрении различных систем качества. Он вносит свои рекомендации для того, чтобы продукция или услуги постоянно улучшались.

Инженер контроля качества должен постоянно анализировать все этапы производства для выявления причин, которые впоследствии могут привести к выпуску бракованной продукции, а также составлять рекомендации по устранению недочетов работы подразделений и осуществлять контроль над их исполнением.

Одной из самых важных обязанностей такого инженера является рассмотрение поступающих рекламаций и претензий к качеству. После их поступления он обязан составить заключение и вести дальнейшую переписку с клиентами, чтобы уладить возникший конфликт. Также инженер по качеству следит за поступающими на предприятие сырьем, материалами, комплектующими. Если он находит их не соответствующими техническим стандартам, он обязан оформить претензию поставщику.

Может показаться, что работа с контролем над лишена творческих моментов и не требует постоянного самосовершенствования, но это далеко не так

инженера должны постоянно развиваться, в постоянно меняющемся современном мире важно быть в курсе развития новых технологий и изучать опыт коллег по внедрению новых стандартов и систем. Специалист по контролю качества все время взаимодействует с другими работниками предприятия

Чтобы хорошо выполнять свои обязанности, он должен хорошо понимать не только то, как работают различные механизмы, но и психологию людей, так как является основополагающим в создании любой продукции, даже на самом механизированном предприятии

Специалист по контролю качества все время взаимодействует с другими работниками предприятия. Чтобы хорошо выполнять свои обязанности, он должен хорошо понимать не только то, как работают различные механизмы, но и психологию людей, так как является основополагающим в создании любой продукции, даже на самом механизированном предприятии.

Качество.

Как обычно, начнем с определений. Что такое качество?

Заметьте, я умышленно не пишу про «качество чего-то там«. Просто, вы задумывались когда-нибудь, что такое качество в чистом виде? ГОСТ Р ИСО 9000-2015 говорит, что:

Вопрос, неужели стандарт настолько несовершенен, что понятие качества относит только к объекту, т.е. чему-то осязаемому?

Нет.

Что понимается под объектом поняли. Пример трактовки понятия «Требование» я привел вот .

То есть, если уйти от текста стандарта в область простого понимания, то:

Качество — это совокупность свойств/характеристикпродукции/услуги/процесса, которые соответствуют или не соответствуют требованиям к ним или ожиданиям от них.

Качество чего-либо, если упрощенно, бывает достижимым или экономически обоснованным. Градаций больше, на самом деле, но нам для понимания подойдут две эти градации.

Достижимое качество — это качество чего-либо, которое можно достичь в данной организации, если отбросить все ограничения.

Экономически обоснованное качество — это тот уровень качества, при котором определенные требования в определенной степени выполняются, при этом цена продукции/услуги/процесса экономически приемлемы для потребителя. И вот тут все как раз зависит от массы факторов. Производить хрень тут не выйдет — прогорите. Нужно постоянство установленных показателей качества.

Да, качество не так как мы МОЖЕМ вообще, зато вся продукция удовлетворяет большинство потребителей, а дальше начинается экономика.

Все вышесказанное относится и к услугам/процессам. Примеров конкретных приводить тут не буду, кто их захочет — пишите в комментарии)

Это была теория для общего понимания, что такое качество вообще. А теперь поговорим про практику.

Какими бывают метрологи

Согласно профессиональному стандарту существует специальность «Специалист по метрологии». В зависимости от обязанностей, уровня образования и трудовых функций выделяют:

Техников-метрологов (I и II разряда);
Метрологов (инженеров-метрологов I и II разряда).

Кто такой техник-метролог?

Техником-метрологом называют специалиста на промышленном предприятии или в лаборатории, который делает все необходимые измерения. Он проверяет и настраивает технологическое оборудование и станки, занимается калибровкой измерительных приборов, проверяет качество выпускаемой продукции.

При этом, согласно профстандарту, техник-метролог без категории или со II категорией может работать только под руководством более квалифицированного специалиста. Для работы по этой специальности требуется среднее профессиональное образование. Раз в пять лет техник-метролог должен проходить профессиональную переподготовку.

Инженер-метролог

Инженер-метролог на предприятии занимается контролем качества выпускаемой продукции и следит за правильностью измерений. Иными словами, это более квалифицированный специалист, который следит за работой техников и контролирует их действия.

В первую очередь он проверяет методики измерений на соответствие нормативным документам, руководит сроками и порядок организации проверки, разрабатывает техническую документацию для контроля качества измерений и настройки приборов.

Профстандарт допускает, что инженером-метрологом может работать специалист со средним профессиональным образованием. Однако для этого он должен отработать в качестве техника I категории не менее трех лет. Если у инженера есть высшее образование по программе бакалавриата (4 года), он имеет право занять эту должность без опыта.

Положения долностной инструкции начальника и специалистов отдела контроля качества

Обязанности

Кроме того, он:

Обеспечивает деятельность по улучшению качества производимых работ, продуктов и услуг.
Руководит функционированием системы управления качеством, показателями и нормативами по регламентации качества, совершенствует методы контроля.
Обеспечивает операционный мониторинг качества продукции на всех этапах производства, инструментов и оборудования, порядка складского хранения и содержания сырья, материалов и полуфабрикатов.
Производит наблюдение за исполнением сроков обновления и замены продукции и подготовки ее к сертификации и аттестации.
Организует работу по усилению ответственности всех звеньев производственного процесса за выпускаемую продукцию, по устранению выпуска и отгрузки некачественного товара.
Производит контроль за завозимыми материалами и сырьем, подготавливает документацию о соответствии данных материалов стандартам и ТУ.
Регулирует и производит контроль качества продукции, работ и услуг, следит за соблюдением трудовой дисциплины, за обеспечением выпуска конкурентоспособной и высококачественной продукции, разрабатывает мероприятия по достижению этих задач.
Производит учет всех проведенных работ, проверок и действий, оформляет результаты деятельности отдела, составляет и предоставляет отчеты по проделанной работе.
Производит совместно со своим отделом проверку рекламаций, изучение причин брака и технологических нарушений, причин появления брака, разрабатывает предложения по их устранению.
Участвует в деятельности по разработке параметров и норм корректности измерения, по выбору средств их исполнения.

Под его руководством производится внеплановые проверки отдельных звеньев производства, качества сырья, оборудования и полуфабрикатов на разных стадиях производства.

Руководство и контроль

Кроме того, специалист обязан производить руководство и контроль за:

За поставкой в отдел контроля качества всего необходимого набора технической документации.
Подготовкой рекламаций при обнаружении некачественных поступлений сырья и оборудования от поставщиков.
Анализом и проверкой готовой продукции, составлением документов о соответствии стандартам.
Исправностью контрольно-измерительного оборудования и своевременной государственной поверкой данного оборудования.
Своевременным выпуском методических указаний и инструкций по контролю качества.

При возникновении материального ущерба по вине специалиста или при совершении правонарушений в ходе деятельности он несет ответственность согласно условиям законодательства РФ. При нарушении трудовой дисциплины, неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязанностей, согласно должностной инструкций, несет наказание по ТК РФ.

Специалист отдела контроля качества обладает правом:

Владеть в полной мере информацией и всеми документами в целях исполнения своих обязанностей.
Получать от руководства содействие и помощь в осуществлении своей деятельности.
Представлять интересы своего предприятия при взаимодействии с другими организациями.
Сотрудничать с руководителями всех структурных подразделений и отделов (в т.ч. маркетинга, логистики, сбыта, бизнес-аналитики, пиарщиками и т.п.).
Быть осведомленным обо всех решениях, касающихся его отдела.
Представлять предложения по улучшению работы по направлению своей деятельности (их рассмотрением занимается руководство).
Производить контроль качества и соблюдения стандартов и ТУ во всех подразделениях предприятия.
Подписывать и визировать любые документы в границах собственной компетенции.

Специалисты и инженеры отдела контроля качества работают под руководством начальника отдела. На небольших предприятиях обычно бывает один или два специалиста, которые осуществляют надзор за выпуском качественной продукции и исполнения всех условий ТУ и стандартов. На некоторых предприятиях их называют менеджерами по качеству, на других – специалистами.

Но сколько бы человек не состояло в штате отдела и как бы не назывались их должности, главная задача этих сотрудников — это проконтролировать выпуск качественной продукции, и не только проконтролировать, но и обеспечить такие условия, когда выпуск бракованной продукции станет невозможным.

Скачать пример ДИ можно здесь бесплатно.

Должностная инструкция начальника и специалистов отдела качества

О своих обязанностях расскажет в этом видео работающий менеджером по качеству в компании Danone:

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
Бланки: Должностная инструкция менеджеру по качеству. систему менеджмента качества, перспективы развития организации. — порядок разработки.
Участвует в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.
Взаимодействия с другими функциями — работниками, отделами в рамках одного процесса и в рамках других процессов, в которые вовлечена данная должность.

В том случае если менялись обязанности (в основном добавлялись), то руководитель подразделения в котором работают специалисты при очередной редакции СТП (при согласовании) обязаны скорректировать или дать указание о коррекции ДИ а что у вас внутренние и внешние документы не меняются? Вот это точно геморройно Думаю, что в разумных пределах надо уходить от буквоедства и максимизирования.
На должность менеджера по качеству назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование и стаж аналогичной работы не менее года.

Таким образом, в системе бизнес-моделирования Business Studio реализованы удобные возможности разработки должностных инструкций и ознакомления с ними перонала организации.

В данное время в России мало аккредитованных сертифицирующих организаций, которые могут выдать сертификат национального или международного образца, подтверждающий квалификацию специалиста.

Должностная инструкция инженера по качеству

Этот специалист нужен в той компании, которая хочет улучшить свое положение на рынке и сертифицировать свою продукцию и услуги, то есть привести в соответствие стандартам качества — отечественным и зарубежным. История профессии Развитие стандартизации началось еще в Древнем Риме и коснулось единиц измерения, размеров, форм, строительных норм и правил. Собственная система качества существовала в Древнем Китае, в Индии и в Древней Руси, и все они зависели от индивидуального ремесленного мастерства.

Инфо

Прорыв в области качества произошел после Второй мировой войны в Японии, когда производители сосредоточились на предотвращении дефектов, а не на контроле. В России смещение этого акцента начало происходить только после распада СССР. Сфера менеджмента качества в нашей стране в активной стадии развития.

Пример: Контроль качества новых разработок

В августе Завод Специальных Химических покрытий произвел собственный анализ качества покрытия, которое было разработано специально для нужд «Водоканала» и нанесено для тестирования на несколько колодцев.
Напомним, что весной 2012 года Завод Специальных Химических покрытий разработал новое покрытие для защиты канализационных колодцев от газовой коррозии.
Сложность проекта заключалась в том, что необходимо было защитить поверхность с повышенной влажностью и высоким уровнем химической агрессии. Необходимо было разработать материал с максимальной адгезией.
Анализ показал, что покрытие после 3-х месяцев эксплуатации «стоит» без изменений, прекрасно справляясь со своей задачей, а именно защитой поверхности от внешних воздействий.

Основные параметры создания документа

Поскольку в ТК отсутствует порядок написания должностной инструкции, то наниматели могут спокойно создавать её, ориентируясь на свои особенности и потребности. Основное требование — она не должна выходить за пределы параметров трудового договора.

Стандартная инструкция создается по определенной структуре:

Общая часть.
Функции специалиста.
Его ответственность.
Его трудовые права.

Возможные вспомогательные разделы:

Условия труда.
Параметры оценки достигнутых результатов.
Должностные связи.

Внимание! Должностная инструкция рассматривается как официальный документ. Следовательно, при её создании необходимо соблюдение основных деловых норм оформления: расшифровки подписей, наличия реквизитов компании и пр

Распечатывать её рекомендуется на корпоративном бланке.

Общие положения

Вводный раздел, где указаны базовые параметры деятельности сотрудника:

кто его заменяет во время отсутствия;
кто им руководит;
порядок его найма и увольнения;
на что он должен опираться при выполнении работ;
какие навыки от него требуются;
каковы требования к его опыту и образованию.

Особое внимание уделяется требуемым навыкам, которые должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных во второй части. Внимание! В ряде случаев от контролера требуется понимание статистических методов оценки значимости данных, а также знание английского языка или определенных параметров технических документов, о чем следует отдельно упомянуть в разделе

Внимание! В ряде случаев от контролера требуется понимание статистических методов оценки значимости данных, а также знание английского языка или определенных параметров технических документов, о чем следует отдельно упомянуть в разделе

Функции

Внимание! При описании конкретных функций можно ориентироваться на профстандарт 40.010 «Специалист по контролю качества», рекомендованный к использованию Приказом Минтруда от 21 марта 2017 года. Предлагаем ознакомиться Порядок контроля сроков действия договоров страхования График документооборота

Предлагаем ознакомиться Порядок контроля сроков действия договоров страхования График документооборота

Образец должностной инструкции контролера ОТК

Общие положения

Контролер отдела технического контроля (ОТК) принимается на свою должность, как и увольняется с неё, приказом директора предприятия, по рекомендации руководителя этого отдела.
Контролер ОТК состоит в подчинении у руководителя данного отдела.
В случае временного отсутствия специалиста (лечение болезни, отпуск, рабочая командировка) его заменяет другой контролер, согласно указанию начальника ОТК.
Кандидат на данную позицию должен соответствовать следующим требованиям по квалификации:
- высшее (бакалавр) или средне-специальное образование;
опыт работы по проверке качества продукции от 1 года.
От контролера ОТК требуется понимание следующих вопросов:
- актуальные законы и нормативные акты;
действующие стандарты, определяющие качество соответствующей продукции;
правила ведения соответствующего документооборота;
параметры документации на проверяемую продукцию;
управленческая структура предприятия;
параметры оценки результатов выполняемой работы;
методы обнаружения дефектов продукции;
правила эксплуатации соответствующей аппаратуры и инструментов;
методология измерения качества;
параметры статистического анализа, используемые в исследовании полученных результатов;
технологии и оборудование, используемые в производстве соответствующей продукции;
этапы проведения проверок качества;
основные сорта и разновидности проверяемой продукции;
основы пожарной и технической безопасности, а также трудовой дисциплины.
Контролер ОТК ориентируется в работе на:
- нормы актуального законодательства;
отраслевые стандарты;
документацию предприятия;
содержание этой инструкции.

Предлагаем ознакомиться Что делать в случае, если дом признают аварийным: пошаговая инструкция для собственников

Функции

На контролера ОТК возлагаются следующие обязанности:

Отслеживание соответствия выпускаемой продукции требуемым параметрам качества.
Мониторинг появления новых нормативов и стандартов, затрагивающих его сферу деятельности.
Заполнение соответствующей документации.
Проведение первичной статистической обработки полученных результатов.
Донесение до руководства ОТК информации о проблемах с качеством продукции.
Выборочный контроль требуемых качественных параметров продукции.
Принятие оперативных решений по соответствию стандартам проверяемой продукции.
Участие в проведении исследований по причинам возникновения брака.
Участие в тестировании новых методов отслеживания качества.
Участие в разработке ТЗ для новых средств тестирования качества.
Участие в принятии решений по приостановке выпуска продукции несоответствующего качества.
Помощь коллегам из ОТК в их деятельности по проверке качества.
Соблюдение на рабочем месте стандартов пожарной и технологической безопасности, а также правил трудовой дисциплины.
Уход за соответствующей аппаратурой и инструментами.

Ответственность

Контролера ОТК можно привлечь к ответственности в следующих обстоятельствах:

За ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей — в порядке, определенном в трудовом законодательстве и правилах предприятия.
За материальный ущерб, полученный предприятием вследствие его некомпетентных действий, — в пределах, обозначенных разделами актуального законодательства.
За совершенные в процессе работы нарушения норм и законов — в порядке, определенном соответствующими статьями административного, трудового или уголовного права.

Права

Контролер ОТК наделен следующими правами:

Прекращать отгрузку проверяемых товаров, если они не соответствуют требуемым правилам качества, уведомив об этом начальника ОТК.
Получать от работников предприятия данные, необходимые для выполнения своей работы.
Получать от руководства ОТК необходимые инструменты, востребованные при проверке качества.
Заверять своей подписью состояние контролируемой продукции.
Предлагать руководству предприятия меры, нацеленные на улучшение качества своей работы.
По распоряжению начальника ОТК взаимодействовать с представителями других структурных подразделений и сторонних организаций, в случае производственной необходимости.
Требовать от руководства создания условий, нужных для эффективного исполнения комплекса своих трудовых функций.

Предлагаем ознакомиться Покупка дома за материнский капитал