Что делать, если клиент испортил товар?

Хотите попробовать? Очень зря

Не стоит думать, что если следовать советам шоплифтеров и сделать бустер-бэг, вас не вычислят. Во-первых, есть камеры и люди, которые просматривают записи. Если вы регулярно «трётесь» в одном и том же магазине, то вас могут узнать при следующем визите, задержать до приезда полиции и предъявить записи с камер.

Во-вторых, если вас не схватили за руку в момент кражи, то расплата может ждать на выходе из магазина или из торгового центра. Продавец или охранник, увидев кражу, передаёт информацию дальше. Это делается для того, чтобы вычислить не только вора, но и сообщников, которым он передаёт украденное.

Бывают и забавные ситуации. Например, когда лежащий в заднем кармане джинсов магнит с силой притяжения от 30 кг внезапно с грохотом приклеивается к металлическим поверхностям на кассе. После такого уйти незамеченным точно не получится… )

Что должен делать продавец?

Речь идёт о продуктах, повреждённых (уничтоженных) до узла кассового расчёта. Кроме того, убытки не стоит путать с бракованным товаром. Бывает так, что нарушена целостность упаковки, продукт испортился, но покупатель к этому не имеет никакого отношения. В этом случае ответственность полностью лежит на продавце.

Если владелец товара хочет возместить убытки за причинённый вред, ему подойдёт такой алгоритм:

1. Зафиксировать факт повреждения (уничтожения) товара, составив акт.
2. Выяснить личные данные покупателя. Если гражданин откажется их называть, продавец имеет право вызвать полицию.
3. Предложить оплатить товар в добровольном порядке. Требовать безусловного возмещения убытков продавец не вправе.
4. Собрать доказательства, подтверждающие вину покупателя. Это могут быть пояснения продавцов, очевидцев происшествия, но лучше всего – видеозаписи.
5. Обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства причинителя вреда. В суде придётся доказывать виновность покупателя.

Как видно, алгоритм весьма сложный и затратный. На возмещение через суд можно рассчитывать, лишь если покупатель действительно виноват. Если речь идёт о небольших суммах (до 1000 рублей), то тратить время на походы в суды – себе дороже. Но акт повреждения (уничтожения) товара в любом случае нужен, чтобы списать товар.

Безопасность и предотвращение краж в торговле

г) Вознаграждение. Разработайте систему вознаграждений работников за предотвращение возможных убытков. Сумма вознаграждения может быть различной — от выплаты определенного процента от потенциального убытка до назначения специальных баллов, за которые впоследствии можно будет получить некоторые товары. Для каждого магазина возможна своя система поощрений.

1. Мелкий товар вкладывается в упаковку с более крупным, который в свою очередь на кассе оплачивается, а мелкий так и выносится из магазина без оплаты. Чаще всего при этом, на мелком товаре штрихкод сдирается, гнется или просто царапается, после чего он перестает реагировать на сканеры. Сложность данной схемы заключается в том, что если охранник или обслуживающий персонал лично не видел, как мошенник проделывал сложную махинацию с упаковками, или это не зафиксировано скрытой камерой, то обнаружить и доказать факт мошенничества практически невозможно.

Что делать поставщику-продавцу, если покупатель не принял товар?

1. Продавец вправе требовать оплаты товара или не возвращать деньги, если он уже оплачен.

Вернемся к ситуации, с описания которой началась эта статья: нарушений продавец не допускал, к тому же он неоднократно направлял покупателю уведомление с требованием о приемке товара. Покупатель же, хоть и оплатил товар, на протяжении долгого периода времени недобросовестно уклонялся от его принятия. Поэтому продавец имеет право отказать в возврате денежных средств (п. 4 ст. 514 ГК РФ).

Данная позиция подтверждается судебной практикой:

• «…Уклонение ответчика от приемки товара… не освобождает его от обязанности принять и оплатить товар, поставленный в пределах срока действия контракта» (Определение ВАС РФ от 15 июля 2014 г. № ВАС-9258/14 по делу № А45-2207/2013).
• «…Уклонение учреждения от надлежащей приемки товара и подписания актов приема-передачи не освобождает его от обязанности оплатить товар, поставленный по контракту» (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 8 июля 2020 г. № Ф07-6952/2020 по делу № А66-717/2019).
• «Право поставщика потребовать от покупателя оплаты товара при отказе покупателя от принятия этого товара предусмотрено п. 4 ст. 514 ГК РФ как один из способов защиты нарушенных прав поставщика» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 30 июля 2021 г. № 09АП-32482/2021).

2. Продавец может взыскать убытки.

Продавец вправе не только требовать оплаты за непринятый товар, но и взыскать в судебном порядке с недобросовестного покупателя убытки (п. 1 ст. 393 ГК РФ), так как незапланированные расходы, например на хранение товара, можно рассматривать как ущерб. То есть продавец несет издержки из-за того, что покупатель не забирает товар в срок, установленный договором, потому на покупателя может быть возложена обязанность по возмещению понесенных убытков.

Анализ судебной практики показывает, что взыскать убытки при нарушении условий договора удается не всегда. И все же сделать это возможно. Главное – правильно изложить обстоятельства дела и доказать факт понесенных убытков. В подтверждение приведем несколько примеров из судебной практики:

• «На основе оценки представленных в дело доказательств апелляционный суд сделал правильный вывод о наличии причинно-следственной связи между наступившими у истца неблагоприятными последствиями и действиями (бездействием) учреждения, выразившимися в ненадлежащем исполнении обязательств по приемке товара» (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 2 июня 2021 г. № Ф01-2158/2021 по делу № А82-3113/2020).
• «…Ответчик не учитывает, что несение таких расходов от истца не требовалось бы, если бы ответчик принял товар своевременно. В этой связи условие заключенного между истцом и ответчиком договора не относится к требованиям истца. Кроме того, следует отметить, что в настоящем деле не взыскиваются расходы во исполнение изначальной договорной обязанности по поставке товара. Истцом заявлено требование о взыскании дополнительных расходов на повторную доставку товара, возникших вследствие нарушения обязательств ответчика по принятию товара, а не расходов на первичную доставку, учтенных в цене договора, в нарушение которого товар ответчиком не был принят. Суд первой инстанции также правомерно счел необходимым взыскать с ответчика убытки вследствие увеличения налогового бремени в отношении операций по реализации товаров, работ, услуг» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 27 марта 2020 г. № 09АП-8225/2020 по делу № А40-251191/2019).

Что не имеют права делать охранники

Представители охраны магазина часто превышают свои полномочия и совершают в отношении покупателей неправомерные действия. При возникновении такой ситуации в ответ на манипуляции напомните охранникам и администрации торговой точки закон «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» от 11 марта 1992 г. N 2487-I.

В соответствии с этим постановлением, незаконным считается следующее: требование предъявить документы или оставить вещи в камере хранения, досмотр гражданина, запрет на фото- и видеосъемку. Охранник вправе только вежливо озвучить свои требования, но настаивать на их исполнении не может, даже если это предусмотрено внутренним распорядком магазина.

Если разбил товар в магазине до оплаты: действия, ответственность и нюансы | Права потребителя в 2023 году

• Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
• Доказывать свою невиновность.
• Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
• Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ ОХРАНЫ МАГАЗИНОВ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ «ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ ОХРАННИКА И СТ

a) При таких хищениях «работает» группа похитителей действия, которых четко определены заранее. Сначала происходит, так называемая, «разведка». Один из группы появляется в торговом зале, не принимая никаких действий, даже попыток к хищению. Его главная задача осмотреться, определить наличие, количество и подготовленность охраны. Опять мы возвращаемся к вопросу о подготовленности охраны. Своим бездействием, слабым контролем за покупателями, отсутствием охранника при входе, халатным отношением к своим обязанностям, охрана сама провоцирует хищения. Если каждый покупатель встречен и проведен по торговому залу за кассовую зону охраной возможно один из них и есть так называемый разведчик. И от его впечатления о работе сотрудников охраны магазина будут планироваться дальнейшие действия всей группы. Возможен вариант отказа от попытки хищения в этом магазине.

d) «Друзья» К сотруднику охраны магазина, находящемуся в торговом зале, могут прийти друзья, знакомые, родственники. Общение должно кратким, т. к. эти визиты отвлекают сотрудников охраны от выполнения своих должностных обязанностей. Но это меньшее из зол. Хуже. когда компания друзей охранника за его спиной, воспользовавшись его доверчивостью, пытается похитить ТМЦ. Охранник, сам того не зная, становится невольным соучастником действий. В этом случае охранники, работающие в магазине должны проживать не рядом с магазином, так сказать не местные.

Импульсивная кража

В последние годы участились случаи, когда воровство в магазинах совершается людьми небедными, на спор или просто ради удовлетворения потребности в чувстве риска. Объективно существует такое психическое заболевание, как клептомания, когда человек не в силах противостоять соблазну кражи. Но, к сожалению, случается, что к этому неблаговидному поступку бедняка вынуждает крайняя нужда. Конечно, голод не может служить оправданием, но считается обстоятельством смягчающим. Несмотря на распространение информации о таких эпизодах в информационном поле, к скандальным и жёстким разбирательствам подобные происшествия приводят крайне редко. В магазинах тоже работают не звери, к тому же, как правило, такие попытки выглядят наивно и легко разоблачаются, после чего виновного, пожурив, отпускают, а иногда и дарят ему украденную нехитрую еду.

Примитивизм

Хитроумные способы, требующие определённой сноровки и риска, тоже существуют, но о них позже. Простейшие методы удивляют наглостью людей, их применяющих. К примеру, часть продовольственного товара съедается прямо у стеллажей. Упаковка остаётся там же. Собственно, законами и правилами торговли не запрещается посетителю открыть, к примеру, пачку печенья или бутылку воды, если ему очень хочется пить и есть прямо сейчас. Он просто должен донести остаток до кассы и сообщить кассиру, что вот товар и никто не отказывается оплатить его в полном размере. Поэтому запись видеокамеры наблюдения, фиксирующая такие действия, ни в чём криминальном не уличает. А если человек промолчал о съеденном, то он может сказать, что просто забыл.

Лишь 14% компаний готовы потратиться на приветственный набор новому сотруднику

Окупаемо, без конкурентов: как открыть бизнес чистки подушек

Перспективно, прибыльно: стоит ли запускать производство кваса

Или вот другой способ, более сложный, но позволяющий с высокой вероятностью успеха получить за одни и те же деньги два одинаковых товара. В некоторых случаях в торговый зал позволяют заходить с ручной кладью. Какой-то продукт покупается в другом магазине, затем он оставляется дома, а ещё несколько позже его аналог, снабжённый чеком, предъявляется на кассе как приобретённый якобы не здесь.

Против таких хитрецов есть средства в виде камер хранения, а в некоторых гипермаркетах сумки посетителей запечатывают в пластиковые пакеты.

Но это частные случаи. Чаще всего воруют иначе.

Порядок и основания досмотра на предмет кражи в магазине

Как только покупатель выходит из магазина с неоплаченным товаром, минуя кассу, кража является совершенной. Такой проступок будет признан хищением только в случае целенаправленного перемещения неоплаченной продукции мимо кассира (при наличии умысла на кражу). Если покупатель забыл заплатить за вещь и согласен ее оплатить, состава кражи нет.

Основания для задержания охраной магазина

При задержании человека, подозреваемого в краже, охрана торгового заведения обычно предлагает вернуть украденное, а после отказа проводят обыск покупателя. Права так действовать у охраны (исключением является добровольное согласие на осмотр личных вещей) нет, они не могут проводить досмотр посетителей магазина или их вещей – это компетенция полиции.

При этом сотрудники вправе задержать предполагаемого вора в помещении магазина до прибытия полицейских, но только при наличии доказательств:

• наличие видеоматериала с зафиксированным моментом кражи;
• видеозапись передвижений с похищенным товаром;
• получение сведений от работников зала;
• информация, полученная от других покупателей;
• внешние признаки (выступающая одежда, объемные сумки или рюкзаки).

Не является основанием для задержания:

• факт срабатывания магнитной системы, она может быть неисправна;
• внешние признаки (выступающая одежда, объемные сумки или рюкзаки);
• отсутствие чека либо наименования присвоенного продукта в нем – это можно установить только после досмотра, который они не имеют права проводить.

Порядок проведения досмотра полицией

Если охрана отказывает в вызове сотрудников ОВД, задержанному лицу следует обратиться в органы самостоятельно. Приехавшие по вызову полицейские должны действовать по следующему алгоритму:

1. Выяснить данные предполагаемого вора.
2. Узнать наименование и сколько товара украдено из магазина.
3. Предоставить возможность гражданину добровольно выдать похищенное.
4. При отказе произвести досмотр вещей предполагаемого вора в присутствии двух посторонних лиц (понятых).
5. Изъять украденное.
6. Оформить административный протокол при цене похищенного до 2,5 тысяч.
7. Доставить виновного в отдел.
8. Провести допрос.
9. При наличии состава, заводят уголовное дело.

Если хищение было совершено подростком или недееспособным человеком, при досмотре и опросе могут присутствовать представители задержанного (родители, опекуны).

После доставления в отделение, полицейские осуществляют допрос подозреваемого, который должен проводиться при участии психолога или педагога если:

• возраст нарушителя менее 16 лет;
• он страдает от расстройства психики или отстает в развитии.

Обычно эти системы используются в комбинациях

В магазинах одежды и обуви, а также в гипермаркетах обычно используют акустомагнитные и радиочастотные системы. Они чувствительнее электромагнитных и реагируют на гибкие метки-наклейки и на жесткие съёмные пломбы, которые часто клеят на алкоголь, банки с красной икрой и т.д.

Нередко для таких систем разрабатывают датчики под товары определённых типов: продуктов в пакетах и блистеров, очков, блоков сигарет, бритвенных станков.

Наиболее совершенные системы включают функцию металломагнитодетекции. Они не дадут пронести в магазин тот же неодимовый магнит. Да и на фольгированную сумку отреагируют.

Как распознать вора?

Конечно, достоверно установить, что тот или иной покупатель является вором, невозможно, однако, опытные сотрудники могут определить потенциальную группу риска по определенным признакам, таким как:

Неопытный вор бродит по магазину, не имея четкого плана покупок. Таким образом он выискивает места, где ему удобнее всего будет совершить кражу. Обнаружив желаемую вещь, преступник долго стоит около нее, то берет в руки, то ставит на место, постоянно оглядываясь по сторонам, определяя наиболее подходящий момент, чтобы незаметно спрятать товар. В некоторых случаях вор, обнаружив подходящий товар, также долго стоит около него, потом резко берет его, и старается как можно скорее покинуть магазин

Часто преступник старается отвлечь внимание сотрудников излишне эмоциональным или агрессивным поведением. Это характерно в тех случаях, когда воровство совершается несколькими участниками

Покупатель часто оглядывается в поисках видеокамер (поднимает голову вверх) либо сотрудников охраны (смотрит по сторонам, не обращая внимания на товар).

Конечно, указанные признаки не могут дать гарантии того, что покупатель пришел в магазин именно с целью кражи, однако, подобное поведение должно насторожить сотрудников торгового зала.

Как поймать нарушителя?

Чаще всего, задержание преступника происходит в зоне, где расположены кассы.

При подозрении в воровстве, сотрудник магазина (кассир, работник торгового зала или служащий охраны) просит покупателя остановиться и выложить неоплаченный товар.

После этого ему предъявляют обвинение и вызывают сотрудников полиции.

Однако, чтобы обвинение было признано достаточным, у сотрудников магазина должны быть доказательства, указывающие на факт совершения правонарушения. К числу таких доказательств относят:

• показания свидетелей (не менее 2 незаинтересованных лиц),
• данные видеонаблюдения,
• факт срабатывания противокражной сигнализации.

В некоторых случаях, например, если стоимость украденного товара незначительная, вора отпускают после возврата или оплаты данного изделия, не вызывая при этом сотрудников органов правопорядка.

Семинары по праву, налогам, кадрам

• Основные угрозы и источники потерь предприятия. Распределение рисков потерь в зависимости от категорий персонала по технологическим участкам
• Основные способы хищений посетителями (покупателями) и рекомендации по минимизации потерь от краж
• Основные способы хищений персоналом и рекомендации по минимизации потерь от краж
• Построение матрицы потерь предприятия

• ЧОП в системе безопасности Компании. Выбор охранного предприятия. Что выгоднее «свой» или «чужой» ЧОП
• Организация системы постов физической охраны
• Система технических средств безопасности
• Рекомендации по организации системы охраны
• Примеры алгоритмов действий сотрудников охраны на различных постах

Если виноват ребенок

М°Ã»ÃÂÃÂø ýõÃÂõôúþ ÃÂÃÂýÃÂàÃÂÃÂúø ú ÃÂÃÂúøü ÿþûúðü ø ýõ òÃÂõóôð ÿþýøüðÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþ ÃÂÃÂöþõ ñÃÂðÃÂàýõûÃÂ÷ÃÂ. ÃÂñÃÂÃÂÃÂýøÃÂàÃÂÃÂþ òÃÂþôøàò òðÃÂø ÃÂþôøÃÂõûÃÂÃÂúøõ þñÃÂ÷ðýýþÃÂÃÂø. ÃÂþÃÂÃÂþüÃÂ, õÃÂûø ÃÂõñõýþú ôþ 14 ûõàÃÂÃÂþ-ÃÂþ ÃÂÃÂõû àÿÃÂøûðòúð øûø òÃÂúÃÂÃÂû ÃÂÿðúþòúàúðúþù-ûøñþ øóÃÂÃÂÃÂúø, òøýð ÿðôðõàÃÂõûøúþü ýð òðÃÂ. ÃÂþÃÂûõ 14 ûõàüþûþôþù ÃÂõûþòõú ÃÂöõ ÃÂðü ñÃÂôõàýõÃÂÃÂø þÃÂòõÃÂÃÂÃÂòõýýþÃÂÃÂà÷ð ÃÂòþø ôõùÃÂÃÂòøàò üðóð÷øýõ.

ÃÂÃÂûø öõ ÿðôõýøõ ñðýúø àòðÃÂõýÃÂõü ÿÃÂþø÷þÃÂûþ ÃÂûÃÂÃÂðùýþ, ÃÂþ ôõùÃÂÃÂòÃÂùÃÂõ ÿþ ÃÂþüàöõ òÃÂÃÂõÃÂúð÷ðýýþüàðûóþÃÂøÃÂüÃÂ.

ÃÂõÿÃÂøÃÂÃÂýþÃÂÃÂàýõÃÂõôúþ ÿÃÂþøÃÂÃÂþôøàø ÿÃÂø òðÃÂõü þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøø. ÃÂðÿÃÂøüõÃÂ, ÃÂúþûÃÂýøú ýð ÿõÃÂõüõýúõ ÷ðñõöðû ò üðóð÷øý ø ÃÂð÷ñøû ÃÂþòðàôþ ÿþúÃÂÿúø. àÃÂðúþü ÃÂûÃÂÃÂðõ þÃÂòõÃÂÃÂÃÂòõýýþÃÂÃÂààòðÃÂøàÿûõàÿõÃÂõÃÂþôøàýð ÿûõÃÂø ÃÂúþûÃÂ. ÃÂÃÂûø ÿÃÂø ÃÂõñõýúõ ñÃÂûð ýÃÂýÃÂ, ÃÂþ ø ÃÂÿÃÂðÃÂøòðÃÂàñÃÂôÃÂààýõõ.

Что считается кражей в магазине

Магазин, работающий по принципу самообслуживания, имеет свои преимущества. Что будет за кражу в магазине если полицию не вызывали? Товарооборот в магазинах, переходящих на систему самообслуживания, увеличивается в среднем в 1,5-2 раза. Возрастает вероятность совершения незапланированных покупок.

Для покупателей система самообслуживания не менее привлекательна — они могут самостоятельно ознакомиться с товаром, их зависимость от продавца и барьеры при взаимодействии с ним уменьшаются.

1 ответ. Москва Просмотрен 167 раз.

Задан 2013-02-20 13: 41: 22 +0400 в тематике «Уголовное право Что подразумевает понятие безхозная вещь ? — Что подразумевает понятие безхозная вещь. далее2. Имеется ли у сотрудников магазина право ставить какие-либо отметки на личных вещах при входе в магазин (например, в магазине имеется аналогичный товар и сотрудники пытаются поставить отметку, чтобы отличить приобретенный ранее товар от товара в магазине) или упаковывать личные вещи в полиэтилен?Длительные наблюдения экспертов в области обеспечения безопасности и предоставления услуг частной охраны позволили установить периоды, когда активность похитителей возрастает.

Противокражные средства

Или антикражные. В это понятие входят визуальные средства наблюдения с функцией записи (теперь в основном цифровой) и особые датчики, реагирующие на специальные метки, прикреплённые к товарам повышенного риска. Эти технические устройства, разумеется, стоят денег. Метки вообще представляют собой расходный продукт, и тратиться на него необходимо вне зависимости от того, украли что-то или нет. Товар куплен – опознавательную наклейку с магнитным штрих-кодом стёрли на кассе. Есть и более массивные изделия, они многоразовые, но применять их можно не всегда по причине геометрической специфики и конструкции.

Усугубляется проблема ещё и тем, что самые «продвинутые» воришки научились удалять метки, и даже носят с собой некие приспособления для этого.

Видеокамеры тоже стоят дорого, а поэтому их количество ограничено бюджетными возможностями. Что же делать?

Ответственность за кражу в магазине

За хищение в магазине возможна административная и уголовная ответственность.

• В рамках Административного кодекса виновного накажут: По статье 7.27.1 за мелкую кражу (сумма ущерба до 1000 рублей).
• По статье 7.27.2 за кражу на сумму 1-2,5 тысячи рублей.

Наказание за воровство в магазине

На выбор конкретной санкции влияет несколько факторов:

• Сумма кражи.
• Привлекался ли задержанный за подобные преступления ранее.
• Групповой характер преступления.

Кража на сумму меньше 1000 рублей

Данное преступление квалифицируется по КоАП РФ как мелкая кража. В качестве наказания могут назначить:

• Пятикратное возмещение суммы ущерба (но не менее 1000 рублей).
• Арест до 15 суток.
• Обязательные работы до 50 часов.

Более 1000 рублей

Кража на сумму от 1 до 2,5 тысяч рублей наказывается одним из следующих видов ответственности:

• Пятикратная стоимость украденной вещи (не менее 3 тысяч рублей).
• до 120 часов.
• Арест на 10-15 суток.

Более 2500 рублей

В данном случае будет применяться уголовное наказание. Оно также зависит от конкретной суммы украденного:

• От 2,5 до 5 тысяч рублей квалифицируется по 1 части 158 статьи УК РФ.
• От 5 до 250 тысяч рублей – по 2 части.
• Хищение в крупном размере, более 250 тысяч – по 3 части статьи 158 УК РФ.

Касательно юридических лиц есть одна особенность в определении размера ущерба. Для них не существует значительного ущерба, только крупный. То есть при хищении в больших сетевых магазинах, кражи до 250 тысяч рублей квалифицируются, как простые и наказываются по первой части 158 статьи. А все преступления, ущерб от которых превышает эту цифру, будет считаться кражей со значительным ущербом. Наказание по 2 части статьи 158 будет более суровым.

Конкретно данная норма уголовного права предусматривает следующие наказания за кражу в магазине:

• Штраф (до 80 тысяч рублей).
• Обязательные работы (до 360 часов).
• Исправительные работы на год.
• Принудительные работы до 2 лет.
• Арест до 4 месяцев.
• Ограничение свободы.
• Тюремное заключение до 2 лет.

При краже в магазине, принадлежащем ИП, наказание по 2 части 158 статьи может быть применено даже при суммах ущерба до 250 тысяч рублей.

Подведем итоги

Давайте подытожим: что будет, если не выкупить заказ Вайлдберриз? По сути, ничего страшного не произойдёт. Да, вы потеряете небольшую сумму, которая снимается за отмену заказа

При этом важно отметить, что платить приходится не всегда, некоторые товары можно возвращать бесплатно

Никаких дальнейших «санкций» по отношению к вам принято не будет. Если такая ситуация произошла (вам было никак не забрать посылку с Вайлдберриз) – ничего страшного, вы можете продолжать делать покупки в прежнем режиме. Никаких ограничений на сумму заказа или выкуп, вы по-прежнему можете оформлять заказы и оплачивать их уже при получении – всё, как всегда. Более того, вы можете заново заказать тот же самый товар у того же продавца. Главное, в этот раз внимательно отнеситесь к срокам доставки и хранения.

Что делать, если я не могу забрать заказ Вайлдберриз, но не хочу от него отказываться? Вот ещё один интересный вопрос, который обязательно необходимо рассмотреть. Если получается так: вы очень хотите выкупить товар, но просто не успеваете уложиться в сроки, есть несколько вариантов развития событий.

• Попросите кого-нибудь из друзей, знакомых, родственников сходить в пункт выдачи и получить вашу посылку. Достаточно будет назвать вашу фамилию и трехзначный код из мобильного приложения. Кроме того, вы можете сделать скриншот QR-кода из мобильного приложения и отправить его тому, кто пойдёт в ПВЗ. Помните, что коды обновляются раз в 24 часа!
• Попробуйте связаться с сотрудниками пункта выдачи напрямую. Если можете – зайдите лично и предупредите, что ждете доставку товара, но не сможете его забрать. Некоторые ПВЗ публикуют номер телефона, по которому можно до них дозвониться. Если вы спросите, можно ли не забирать заказ на Вайлдберриз в течение нескольких дней после истечения срока, вам пойдут навстречу (скорее всего) и отложат товар еще ненадолго.