Работа в компании - отзывы сотрудников

Пример текста положительного отзыва о компании

Давайте рассмотрим процесс написания отзыва на реальном примере. Возьмем несуществующую клининговую компанию «Чистота Плюс-экс», работающую в Москве, и составим образец хорошего отзыва об услуге: уборке частного дома.

Допустим, вы обратились к заказчику и клиенту фирмы и получили такие письма:

От заказчика:

Человек позвонил под конец рабочего дня, в 17.30. Попросил сделать срочную уборку. Пришлось задержать трех сотрудников, отправил их на объект. У нас всегда комплектуют команду моющими средствами, губками, тряпками — половыми и для протирания пыли, щетками для ковров, пылесосом. В целом ребята справились за полтора часа, расчет был на месте, наличкой, взяли 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 м².

От автора:

Понадобилась срочная уборка, так как собирались приехать родственники. Нашел в поисковике фирму, позвонил. Ответили сразу. Сначала сказали, что не могут выслать бригаду, потом попросили повисеть на линии, сказали, что приедут. Приехали за полчаса, хотя были пробки, судя по Яндекс.Картам. Быстро все убрали: протерли пыль, отмыли фасады шкафа, пропылесосили, пятно с ковра удалили, помыли полы. Справились за 1,5 часа. Работой и в целом отношением сотрудников доволен, но вот собранный мусор они не забрали с собой, а в мусорное ведро положили.

На основе этой информации можно написать прекрасный отзыв. Например, напишем:

Плюсы

Приехали за полчаса, хотя ехали по пробкам.
Привезли все нужное с собой.
Убрали хорошо.

Минусы

Не вынесли мусор, а положили в мусорное ведро.

Комментарий

Нужна была срочная уборка, нашел компанию в поисковой системе. Сначала сказали, что не могут приехать быстро, потом все-таки выслали бригаду. Приехало 3 человека с тряпками, щетками, моющими средствами, пылесосом. Общались вежливо, корректно. Убрали идеально за полтора часа: пропылесосили, вымыли полы, протерли пыль, отмыли фасад шкафа и даже пятно на ковре. Стоимость, кстати, сказали сразу. Отдал наличными после уборки. В целом остался доволен.

Как видите, нужно просто немного поработать с готовой информацией: красиво её оформить.

Это интересно: Как написать продающий текст

От чьего имени писать отзыв?

Не верьте тем, кто говорит, что в копирайтинге отзывов существуют какие-то особые требования к стилю.

Вранье от начала и до конца. Обычные отзывы (не от копирайтеров) пишутся любыми людьми с любым уровнем культуры, образования и так далее. Больше доверия отзывам с ошибками, чем лощеным однотипным текстам.

Идеально, если на сайте размещено что-то вроде предупреждения «авторская орфография, пунктуация, стилистика сохранены».

Под такое объявление можно сделать вкуснейшее ассорти из разных типов отзывов, оставленными самыми разными людьми. Такое ассорти и смотрится органично, и вызывает доверие у читателей.

От чьего имени можно писать? Вот подборка любимых типажей, от лица которых можно работать.

Ниже попробуем вспомнить некоторые:

И так далее. Собственно, единственная проблема заключается в том, чтобы уметь забыть, что сейчас ты копирайтер. Нужно уметь становиться на время тем, от лица кого ты пишешь. И тогда дело пойдет.

Не забывайте, уважаемые друзья, что отзывы должны отличаться не только по стилистике, но и по размеру. Это вполне нормально и даже хорошо, когда после отзыва в 1 000 знаков идет небольшой текст по типу «нормально. СПС». Наша задача создать положительный и доверительный эмоциональный фон, а потому работать нужно максимально естественно.

Вот и все, господа, на этом статья о правилах написания заказных отзывов закончена. Если остались какие-то вопросы, приглашаем в комментарии.

Добра вам!

Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Отправить

О продающих текстах — Основы копирайтинга — Полезное и интересное — Практика копирайтинга

Перед тем как отвечать

Определите проблемы и позитивные стороны отзыва. Чтобы ответить на отзыв, необходимо понять: какие моменты понравились автору, а какие нет. Исключительно негативные отзывы встречаются редко. Чаще люди упоминают позитивные стороны — так устроена наша психология.

Тезисно запишите позитивные и негативные стороны отзыва.

Скриншот flamp.ru

Проверьте себя на примере отзыва с Флампа. Кажется, что негатива здесь больше, чем позитива. Если разобраться, то выйдет так:

Позитивных сторон больше, хотя они связаны с сопровождением услуги.

Изучите лексику автора. Здесь как в продажах: необходимо подстроиться под автора отзыва и разговаривать с ним его же языком. Автор использует смайлики — повторяйте за ним, эмодзи — тоже. Однако помните о чувстве меры и позиционировании компании. от Yota никого не удивит, но покажется неуместным в ответе компании уровня «Газпром».

Продумайте сценарий ответа. В целом, классический ответ строится по сценарию тона. Выглядит это так: хорошее → плохое → хорошее. Люди лучше запоминают начало и конец текста, поэтому негатив лучше «запирать» в середине текста

Автор прочтёт текст полностью, а другие пользователи обратят внимание на позитивные стороны

Алина

Руководитель Leveling-направления

Знания продукта недостаточно для грамотного ответа. Вы ответите по делу, но автора негатива это никак не успокоит. Профессионалы погасят негатив и обернут мнение автора на пользу компании.

Профессионалы проводят психографический анализ текста, но для базового уровня хватит определения проблем и лексики, а классический сценарий станет основой будущего ответа.

Структурирование

Как написать отзыв о работе компании? Образец данного документа, как правило, предугадать невозможно. Каждая фирма индивидуальна, у всех сотрудников и клиентов найдется свой вариант выражения мнения. Тем не менее, необходимо придерживаться некой структуры при составлении поста. Этот прием поможет не запутаться в показаниях и сделать текст информативным. От шаблонности он тоже убережет.

Для начала придется написать данные о компании. Если речь идет об отзыве о работе в компании, то сотруднику рекомендуется указать сведения о своей должности. Ничего трудного или особенного в этом нет.

После идет описание ситуации. Это основная часть письма. В ней излагается основная мысль всего текста. Например, можно оставлять благодарственные отзывы о работе компании. Образец такого поста должен содержать в себе информацию о том, почему фирма считается хорошей. Желательно представлять доказательства. Например, фотографии или видео. Отрицательные мнения тоже должны подкрепляться доказательствами. Без них большинство отзывов не вызовет доверие.

Завершается письмо заключением. Иногда им пренебрегают. В данном пункте принято подводить итоги всего написанного ранее. Обычно пользователи или советуют обращаться в организацию, или рекомендуют держаться от нее подальше.

Последний нюанс – это информация об авторе отзыва. Основная масса мнений, оставленных в сети, встречается без данного пункта. Достаточно опубликовать следующие данные: Ф. И. О., должность сотрудника, характер оказываемой услуги.

Отныне понятно, как можно написать отзыв о работе компании. Образец документа составить не так уж и трудно. Теперь можно познакомиться с несколькими успешными и неудачными примерами мнений. Они помогут понять, как 100% нужно и не следует писать. Например, вот образец положительного отзыва о работе компании:

“Доброго времени суток. Хотелось бы написать о фирме W. Руководителем является Y. Он не самый лучший начальник. Трудоустроиться сюда можно, но ожидать чего-то особенного не нужно. Условия труда предложены неплохие, только многое зависит от занимаемой должности. Например, работники складов будут зимой замерзать, а летом – умирать от жары. А вот в офисах условия предлагаются неплохие – здесь ни жарко, ни холодно. Социальный пакет предлагается в полном объеме, но задерживают зарплату. С оплатой труда тоже обманывают – на собеседовании говорят одно, а по факту получается другое. Добросовестным и ответственным сотрудникам здесь всегда рады. Они смогут найти общий язык с начальством”.

Это был отзыв о работе компании, образец и пример которого действительно заслуживает внимания. Подобные посты вызывают доверие у населения. Теперь можно посмотреть, как не следует писать отзывы.

Например, не самыми удачными вариантами являются следующие шаблоны:

Можно заметить, что написание отзывов – это не такое уж и простое дело. Приступать к нему необходимо только после внимательного изучения правил составления документа.

Примеры писем с просьбой оставить отзыв

Собрала для вас десяток примеров разных писем с просьбой об отзыве. Исключительно хороших и плохих примеров обычно не бывает, поэтому по каждому письму будем смотреть плюсы и минусы.

Письмо от «Четыре лапы» полностью посвящено запросу отзыва. Что мне здесь не нравится, так это неудобный текст — его сложновато читать, главное не выделено. Кроме того, надпись на баннере не совпадает со смыслом, благодарить логичнее в подтверждающем письме. Хорошо, что есть две кнопки: это придает конкретики, а магазину помогает отслеживать настроение клиента.

Письмо с просьбой об отзыве от «Четыре лапы»

«Азбука вкуса» сделала более стильное письмо. Баннер четко передает смысл предложения, главные мысли в тексте выделены жирным шрифтом. Еще в письме есть блок со «вкусными идеями» — это хороший шаг, чтобы стимулировать на новую покупку.

Письмо с просьбой об отзыве от «Азбуки вкуса»

Компания DaData добавила просьбу об отзыве в дайджест. Здесь много текста, но он оправдан — те, кто подписан на дайджест, готовы потратить на письмо какое-то время.

Письмо с просьбой об отзыве от DaData

Спортмагазин «Декатлон» сделал очень простое письмо, чтобы собрать отзывы о конкретном купленном товаре. Можно либо поставить оценку, либо дополнительно оставить развернутый отзыв на сайте.

Письмо с просьбой об отзыве от «Декатлон»

Служба «Доставкин» покреативила и придумала целый конкурс за отзывы. Хороший красочный баннер, понятные условия и яркая CTA кнопка работают в команде.

Письмо с просьбой об отзыве от «Доставкин»

Похожую стратегию выбрал магазин «Петрович» — это письмо с анонсом конкурса за отзывы. На баннер даже поместили призы, чтобы люди охотнее участвовали. Условия оформили в виде хорошо структурированного списка.

Письмо с просьбой об отзыве от «Петрович»

И третий вариант «отзыв-конкурса», на этот раз от косметической компании Yves Rocher. Тоже хороший информативный баннер, фотографии призов и понятные условия.

Письмо с просьбой об отзыве от Yves Rocher

Магазин LaRedoute запрашивает отзывы о товарах вот таким стильным письмом. В начале — баннер, который описывает выгоду для клиента. Здесь также используют социальное убеждение: «Ваш отзыв будет полезен другим клиентам». Здорово, что есть подсказка, что написать: так и клиенту проще, и магазин получает информативные отзывы.

Письмо с просьбой об отзыве от LaRedoute

Зоомагазин Magizoo после каждого заказа просит оценить обслуживание. Мне нравится надпись на кнопке — сразу понятно, что отзыв надо будет написать именно на «Яндекс.Маркете». Не нравится, что каждый раз просят оценить только обслуживание — возможно, отзывы о товарах тоже были бы полезными.

Письмо с просьбой об отзыве от Magizoo

OZON упростил обратную связь с помощью балльной системы оценки. Пользователю остается всего лишь нажать на нужный балл.

Письмо с просьбой об отзыве от OZON

А это письмо с просьбой об отзыве от Petshop. Минус — баннер об отзыве стоит на втором месте, хотя тема письма посвящена в первую очередь ему:

«ДАРИМ ??? БОНУСОВ!? И скидки до -??%!??»

К тому же здесь очень много предложений: внимание пользователя рассыпается, и он с меньшей вероятностью совершит хоть одно целевое действие

Письмо с просьбой об отзыве от Petshop

Шаблонность

На этом особенности не заканчиваются. Нюансов еще очень много. Особенно если говорить о составлении мнения со стороны сотрудника. Чаще всего именно подобным постам не доверяют пользователи.

Почему? Все из-за того, что они выглядят шаблонно. Можно сказать, сделаны «под копирку»

Неважно, правду вы пишете или же работаете под заказ. Факт остается фактом – шаблонные и похожие друг на друга мнения никто не жалует. И они вызывают неизменное недоверие со стороны читателей

И они вызывают неизменное недоверие со стороны читателей.

Так что придется постараться, чтобы обеспечить своему посту оригинальность, но без изысков – всего должно быть в меру. Следите за речью, не перегибайте палку и пишите только правдивые сведения. Все это поможет составить максимально полезный отзыв о корпорации.

Отработать негатив

Если есть возможность сделать упор на решении проблемы, то от извинений лучше отказаться. Если возможности нет, то извиняемся кратко, не акцентируемся на плохом и тем более не повторяем извинения несколько раз.

В российском менталитете излишние извинения воспринимаются негативно — компания будто признаётся во всех бедах мира. Однако в Европе, США и Канаде подобное поведение нормально.

Извинение. Опциональный заход, который используется в двух случаях: бизнес ощутимо «накосячил» или описанную в отзыве проблему нельзя решить. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и ему всё равно на маленькие подарки.

Комментарий к проблеме. Конструктивно ответьте на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя ответить только на одну проблему, отвечать надо на все.

Запрос контактов. Если проблема клиента требует персонального решения, покажите, что вы открыты к диалогу: запросите контакты или оставьте свои для связи. Первый вариант предпочтительнее. Все нормальные сайты позволяют отправлять личные сообщения.

Как решены проблемы. Покажите результат обращения клиента: что изменилось в компании, как автор отзыва помог бизнесу и какие бонусы он может получить.

Достоинства компании. Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны

Важно показать: автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные

В этом блоке важно концентрироваться на позитивных изменениях, а не разжёвывать негатив. Автор должен увидеть: его отзыв изменил компанию. Для него даже маленькое изменение считается значительной победой

Для него даже маленькое изменение считается значительной победой.

Состав документа

Какой-либо единой формы этой бумаги нет. Однако существуют приблизительные образцы, структуре которых рекомендуется следовать. Начинать документ необходимо с шапки. В этой части сначала указывается название банка, в который будет направлена бумага, после чего прописываются данные самого контрагента. Необходимо указать ФИО руководителя, название компании, адрес ее юридической регистрации.

После оглавления составляется основная часть документа. Она состоит из следующих блоков информации:

После оглавления документа необходимо указать название компании, к которой относится рекомендательное письмо, прописать срок сотрудничества (можно не вдаваться в детали). Если это возможно, следует указать реквизиты договора, на основании которого происходит это сотрудничество. Следует учесть, что кроме юридического названия, рекомендуется также указывать ИНН и другие реквизиты.
Далее описывается процесс сотрудничества между компаниями. То есть, указывается, как юридическое лицо справляется со своими обязанностями, выполняет необходимую работу и отвечает по обязательствам.
После этого прописываются нарекания (если они есть). Поскольку письмо является рекомендательным, данный пункт лучше не использовать.
В конце основной части указывается, что компания рекомендует юридическое лицо как надежного партнера, отвечающего по своим обязательствам.

Как написать отзыв о прочитанной книге

Реализовать план будет легче, если перед каждым пунктом автор отзыва ответит для себя на вопросы:

Это первое знакомство с писателем или нет? Что было известно о нем до прочтения книги? Смысл названия произведения.
О чем оно? Каковы тема и идея творения? Когда и где происходит действие? Что известно об этом времени и месте из других книг, кинофильмов, учебников, рассказов родителей и других родственников.
Какие герои, эпизоды особенно зацепили и почему? Характеристика главных героев, их взаимоотношения.
Чем вещь понравилась или оттолкнула? Что показалось необычным? Какой урок можно извлечь из прочитанного? О чем может задуматься читатель? Что чувствовал ребенок по завершении чтения?

Обратите внимание: последняя часть плана – самый крупный текстовый блок, по предыдущим достаточно двух-трех предложений

В чем отличие отзывов на книги от рецензий и обзоров книг

По большому счету, большой разницы между отзывом и рецензией на книгу нет: оба описания дают понять человеку основные мысли книги, передают сюжет и делают выводы.

Но рецензия – это официальный и более полный анализ всего произведения, в то время как отзыв – это ваше личное мнение о произведении. Рецензия по самому своему определению предназначена для более подробного и расширенного анализа книги, это не просто ваши личные чувства, возникшие под действием прочитанного. Поэтому для написания качественной и правильной рецензии всегда необходимо лично знакомиться с произведением, прочесть ее полностью. В случае с отзывами, так же необходимо быть знакомым с книгой и не просто прочесть ее по диагонали, а именно вдумчиво, занося в свой блокнот свои мысли и отмечая те моменты, отношение к которым вы хотели бы отобразить в воем отзыве. Поэтому отзывы и имеют такую эмоциональную окраску, ведь это ваши личные впечатления, которые по вашему же мнению, могут заинтересовать других читателей и повлиять на их желание прочесть книгу.

Не забывайте и о том, что рецензия всегда является более подробным описанием книги и выражает критические замечания по поводу фактов, манеры изложения, здесь проводятся аналогии с книгами этого автора т.д. Невозможно написать рецензию без долгой и очень кропотливой работы и многие сегодня даже сравнивают рецензию с медицинским диагнозом, в котором четко указанна основная и самая важная информация.

Рассматривая отличия обзора книг от отзыва и рецензии, то можно отметить одно: обзор направлен на то, чтобы показать товар лицом, выделить главные ключевые моменты, которые обязательно смогут заинтересовать потенциального покупателя и читателя. Так как людям в своем большинстве слишком лень читать большие отзывы, а тем более рецензии, то краткие обзоры и направлены на быстрое ознакомление и пробуждение желания покупки произведения.

Написание рецензии – это дело, требующее огромных знаний, затрат времени, ведь ограничиться просто анализом произведения, как в случае с отзывом, у вас не получится, здесь необходимо изучить весь творческий путь автора, чтобы уметь проводить аналогии и делать какие-либо выводы относительно его произведений. С отзывами, а тем более с обзорами намного проще и достаточно вдумчиво прочесть произведение и составить свое мнение о книге, которым можно поделиться с другими читателями, предварительно оформив их в определенные формы и стили написания – все зависит от той аудитории, к которой вы хотите обратиться.

Особенности написания канцелярских отзывов

Канцеляризмы — слова и выражения официально-делового стиля.

Такая речь отличается:

нечитабельностью (тяжеловесные обороты воспринимаются с трудом);
оторванностью от простых людей (“заумные” выражения неприемлемы для всех);
высокой “водностью” (поисковые системы воспринимают канцелярские фразы в качестве стоп-слов);
раздутым объемом, малой содержательностью (отзыв получается длинным, но в нем мало смысла).

Примеры комментариев с канцеляризмами:

“Препарат не оказал должного воздействия, т. к. ухудшилось патологическое состояние органов ЖКТ”.
“Спортивными тренерами были разработаны методики по ускорению достижения положительного результата для прокачки мышц пресса в области живота”.

Канцеляризмы — обороты речи, характерные для деловых бумаг. Образцы текстов без канцелярских слов (для сравнения с предыдущими):

“Мне препарат не подошел, т. к. стала чувствовать себя хуже: появились боли в желудке, изжога и диарея”.
“Спортсмены предложили упражнения, благодаря которым пресс накачивается быстрей”.

Как написать отзыв: практическая инструкция и 7 примеров

» Содержание Многие авторы начинали свои пути с малого и вначале изучали, как правильно писать отзыв для заработка. Конечно, оплата невеликая, но для начала можно попробовать работать с такими мини-текстами. Более того, судя по сообщениям на различных форумах, на этом можно неплохо заработать.

Рассматривая этот вариант заработка, нужно понимать всю ценность слов и не ставить себя выше других.

Если люди ищут информацию о каком-то продукте и читают отзывы о них, то они понимают написан он от души или это «притянутые за уши» слова. Перед тем как писать, если вы взялись за такую работу, поймите, что есть ряд показателей, оцениваемых интуитивно при прочтении.

Выработав правильную тактику, можно будет писать животрепещущие отзывы, за которыми будут выстраиваться в очередь покупатели.

Нужно подобрать такие слова, которые дадут понять человеку, что обувь удобная и ее можно приобретать. Купил кроссовки. Модель очень удобная, носится прекрасно, ноги не устают. Обязательно приобрету такие же как износятся.

Это неправильный отзыв. Да он написан в положительном ключе, но люди прекрасно понимают, что он «фейковый».

Обязательно еще раз воспользуюсь предложениями этого магазина. Вот это пример правильно написанного отзыва.

Нет никаких дифирамбов возносящих продукцию.

Просто, понятно и в то же время привлекательно.

В этом плане разграничение касается написания отзывов для простых людей.

Многие используют канцелярский язык.

Но это неправильно. Это отзыв для всех и читатель должен сам разбираться в правильности выбора.

Отзыв о высокобюджетных услугах

Комплексные услуги или тематические исследования лучше всего работают с более подробной информацией, что делает видеоформат естественным. Вы можете комбинировать видео и текст отзыва для достижения максимального эффекта.

Отзыв о проведенных тематических исследованиях более подробный, чем отзывы других типов. Этот формат отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.

Идеальный отзыв о дорогостоящих услугах или тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт взаимодействия с вами

Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема

В качестве отзыва о тематическом исследовании вам желательно выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.

Шаблон отзыва

Тематические исследования для предприятий B2B и B2C будут выглядеть несколько по-разному. Шаблон отзыва кейса B2B выглядит примерно так:

«[Имя клиента / название компании] Пример использования. Мы . Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей . Это имело негативное влияние на наш бизнес . Когда мы обнаружили , то они начали . Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [указать время и как эти изменения отразились на качестве услг/продуктов клиента] увидели ».

Пример отзыва № 2

Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на небольших предприятиях в офисах. В идеале отзыв о тематическом исследовании может выглядеть так:

Уборка от была отличной. Они соответствуют нашим потребностям, бюджету и стандартам, а также отлично справляются со своей работой. Самое приятное, что они работают совершенно не заметно. Мы являемся их клиентами уже четыре года, наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали чаще выражать приятное расположение духа с тех пор, как мы начали работать с «Чистюлей».

Ошибки при работе с отзывами

Спор с клиентом

Поистине, мой любимый пункт. Спор с клиентом – очень распространенная ошибка. Вот вам вредный совет: если клиент остался недоволен качеством вашей услуги, просто скажите ему, что он не прав.

Помните, что даже в самой критической ситуации вы обязаны оставаться вежливыми со своими клиентами. Поэтому постарайтесь не реагировать на оскорбления: негативный отзыв – это инструмент, с помощью которого вы можете выявить проблему. На примере ниже проблема уже решилась – новая пиццерия в стадии постройки, и представитель компании говорит клиенту об этом. Вежливым и официальным тоном!

Игнорирование

Еще одна распространенная ошибка. Если вы получили негативный отзыв – не оставляйте его без внимания. Рассерженный клиент, проблему которого игнорирует руководство, точно к вам не вернется. На примере этих комментариев клиенты пострадали от руки мастера во время получения услуги, и это точно повод внимательно изучить проблему!

Ответ «под копирку»

Если вы решили отвечать на все-все отзывы, пожалуйста, забудьте о функции «Копировать – Вставить». Шаблонные ответы выглядят неискренними, а клиенты не чувствуют себя особенными – не очень-то приятно быть лишь одним из многих! Особенно если ты постарался написать подробный и конструктивный отзыв о полученной услуге.

Долгий ответ

Оставлять клиента надолго без внимания – значит, игнорировать. Оперативность в работе с отзывами очень важна. Позиция «лучше поздно, чем никогда» бьет по репутации сильнее, чем сам негативный отзыв. На этом примере клиент получил официальный ответ спустя 3 месяца после визита. Представитель компании вежливо извиняется, однако делает он это слишком поздно.

Чтобы избежать долгого ответа, вы можете вручную мониторить отзывы на разных площадках, ежедневно просматривать картографические сервисы и социальные сети или передать эту работу специалистам.

Как оформить информационное письмо

К оформлению письма, также как к его содержанию никаких особенных требований нет. Его допустимо писать как на фирменном бланке предприятия, так и на стандартном листе любого удобного формата. Первый вариант предпочтительнее, так как здесь отсутствует необходимость вручную писать реквизиты организации. К тому же, такое письмо выглядит значительно солиднее и еще раз подчеркивает его отношение к официальной корреспонденции.

Информационное письмо можно печатать на компьютере (хорошо в том случае, если нужно сразу несколько копий) или писать от руки – особенно выигрышно смотрятся письма, написанные каллиграфическим почерком с помощью пера.

Послание обязательно должно быть заверено подписью его составителя. Если это печатное письмо, можно использовать факсимильную подпись, если «живое», то только оригинальную.

Проштамповывать послание при помощи печати строгой необходимости нет, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право использовать в своей работе штемпельные изделия только тогда, когда эта норма закреплена во внутренних нормативно-правовых актах компании.

При необходимости, прежде чем отправить послание, его следует зарегистрировать в журнале внутренних документов или журнале исходящей документации.

Инструкция по составлению хорошего отзыва

Пишем «шапочку» для отзыва: число месяц и год, а также проставляем время.
Основная часть включает в себя:
- ФИО и должность работника;
- основания для благодарности (перечисляются все благоприятные моменты, которые потребитель считает нужными).
В заключении заявитель представляется и ставит свою личную подпись (в некоторых ситуациях указывает свой телефон, адрес или другие личные данные для получения ответа).

Пример

Ниже представлен образец благодарности, оставленной в книге жалоб и предложений:

10.12.2016 года 14:15

Хочу поблагодарить охранника магазина Иванова Петра за ответственное отношение к своей работе. Пётр выполняет свою работу на «отлично», но при том и функции других работников. Легко консультирует по товарам и их месторасположению, сдвигает и выдаёт тележки, а сегодня открыл мне дверь с коляской. Очень вежливый и воспитанный человек. Прошу выписать Иванову премию к заработной плате! Спасибо.

Молодцова Галина Валентиновна т. 7999-999-87-00 подпись

Стоит обратить внимание на то, что без персональных данных заявителя благодарственное письмо может не восприниматься руководством компании

Зачем просить оставить отзыв?

Хоть и ответ очевиден, есть некоторые особенности такого подхода. Рекомендуем с ними ознакомиться перед тем, как переходить к формированию просьбы.

Обратная связь. Получив отзыв на свой продукт, вы поймете, какие у него слабые и сильные стороны. Это будет особенно полезно для тех, кто только начинает свое дело.
Контент для публикаций. На основе отзывов можно делать целые подборки, например, хитов продаж. А подкреплять их значимость можно с помощью реальных отзывов.
Автоматизация общения с клиентами. Если не брать с пользователей отзывы, то невозможно понять, понравился им товар или нет. Если отзыв негативный, можно выслать клиенту письмо, в котором говорилось бы, например, о том, что мы стараемся стать лучше, а в качестве извинений даем скидку на следующую покупку.

С помощью данных тезисов вы можете определить цель и использовать ее для формирования наиболее эффективной рассылки.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Неформальный отзыв

Сегодня отзывы пользуются огромным спросом у пользователей интернета и владельцев бизнеса. Собрать сведения о компании не составляет труда: информация доступна для широкого круга, и её распространение можно сравнить с лавиной, которая будет собирать клиентов для компании или, наоборот, отваживать их.

Образцом примера положительного отзыва о компании может служить пост на женском форуме:

«У моего сына аллергия на куриные яйца. С трудом нашла кондитерскую, которая изготавливает диетические торты. Заказала торт на день рождения моего сына.

Оформили красиво, украсили кремом, марципановыми машинками и вертолётами. Вид аппетитный и привлекательный. Я предвкушала радость и восторг сына: он у меня фанат всяких авто и самолётиков.

Его упаковали в прозрачную пластиковую коробку, и вдруг до меня дошло, что до дома я его не довезу: крем растает от жары. Ужас! Чувства растерянности и замешательства отразились на моём лице: «Что делать? Как спасти торт?» Иванова Татьяна, милая женщина, поняла мою проблему и предложила дополнительную термостойкую упаковку с фольгой и поролоном. Это спасло меня!

Прочитав такой отзыв, другие мамочки стали задавать вопросы: где находится это заведение, можно ли там заказать торт для диабетиков, насколько заранее нужно заказывать, можно ли заказать по телефону и другие комментарии, относящиеся к этой ситуации. Разговор продолжался несколько дней, и даже спустя месяцы некоторые заботливые матери семейств находили этот отзыв и звонили в кондитерскую, чтобы заказать торт.

Пожалуй, такая реакция на отзыв самая желаемая: дискуссия, вопросы, ответы. Текст отзыва составлен по всем правилам. Он чётко структурирован: женщина описала свою ситуацию (искала возможность заказать торт без яиц), нарисовала картину обслуживания (торт сделали красивый, упаковали), обозначила возникшую проблему (крем растает на жаре), предложенное работником кондитерской решение (термостойкая упаковка) и показала результат (ДР состоялся).

Приведённый образец положительного отзыва о компании обладает всеми необходимыми характеристиками. Чётко обозначена цель написания — рассказать, что существуют места, где изготавливают диетические торты. Вопросы о возможности заказа тортов для людей с определёнными диетическими потребностями, которые были заданы к этому посту, ясно свидетельствуют о достижении цели.

Отзыв был написан для женского форума языком заботливой мамы, который понятен всей целевой аудитории в данном конкретном случае.

И наконец, эмоциональный окрас затронул струны души других участниц форума. Ведь они тоже переживают те же эмоции, когда готовят семейные праздники, общаются со своими близкими, беспокоятся об их здоровье.