Бэк-офис

Постановка проблемы

В поисках бэк-офиса

В последнее время сотрудники ИT-отделов российских банков все чаще проявляют интерес к автоматизации бэк-офиса. На первый взгляд, этот интерес не объясним, так как практически все российские банки оснащены АБС. И они как раз и начинались с главного бэк-офиса банка — бухгалтерского отдела. Все дальнейшее развитие АБС шло от бэк-офиса к фронт-офису, формируя тем самым понятие основного ресурса фронт-офиса — банковский продукт как типизированная услуга клиенту. Поэтому, казалось бы, бэк-офис должен быть автоматизирован в достаточной степени. На этом фоне не очень понятно, что же еще хотят в нем улучшить банковские специалисты.

Компаниям-разработчикам все чаще поступают запросы на автоматизацию обработки фондовых сделок, розничного кредитования, ипотечного кредитования и других популярных направлений банковской деятельности. Конечно, можно предположить, что причиной этих запросов является новизна продуктов. Но дело не только в этом. Новые продукты обнажают некие глубинные несовершенства в существующих подходах к автоматизации бэк-офиса.

В компанию «Заказные ИнформСистемы» нередко обращаются банки, не нашедшие на рынке подходящего тиражного решения. Анализ этих обращений привел нас к необходимости группировать их по различным видам запрашиваемых бэк-офисов. Полученная классификация, на наш взгляд, способна помочь клиенту точнее понять и сформулировать свою задачу автоматизации, а разработчику — оценить характер и сложность задачи, которую предстоит выполнить в данном конкретном проекте.

Эта статья ставит своей целью открыть дискуссию среди заинтересованных специалистов на тему автоматизации бэк-офиса для отдельных банковских продуктов и банка в целом. Согласно правилам хорошего тона, для начала следует определиться с терминами.

Различие понятий фронт- и бэк-офиса

Итак, под фронт-офисом мы будем понимать такое подразделение банка, которое взаимодействует с клиентами и контрагентами банка, заключая с ними сделки на типовые банковские продукты. Здесь важна именно последняя часть определения, потому что, например, отдел корреспондентских счетов также взаимодействует с контрагентами банка, но при этом не заключает с ними никаких сделок.

Банковские продукты — это финансовые услуги, связанные с обменом денежными и другими ликвидными ресурсами клиентов или самого банка. Для любого автоматизатора этой области банковский продукт — это некий заданный набор параметров, который декомпозирует понятие финансовой услуги в приемлемое для кодирования жестко формализованное представление. При этом для типовых продуктов характерен постоянный набор параметров, описывающих условия сделки на продукт, а для нетипичных сделок и сложных (комбинированных) банковских продуктов требуется более гибкий метод параметризации.

Традиционное понятие бэк-офиса естественным образом было связано с типовым банковским продуктом, что обусловлено общей логикой автоматизации, движением от простого к сложному. В типовом продукте нужно обрабатывать как расчеты по сделкам, так и их бухгалтерский учет. Поэтому основной набор функций бэк-офиса — это формирование деталей расчетов по сделкам и автоматизированный (желательно, полностью автоматический) бухучет сделки на продажу продукта. Данный набор функций отличает бэк-офисные компоненты не только в отечественных АБС, но и в большинстве зарубежных систем, даже наиболее современных.

Как видим, возникает некоторое терминологическое неудобство с такими, например, подразделениями, как кассы банка или отдел корреспондентских счетов. В первых имеет место взаимодействие с клиентами по сделкам с наличностью, то есть вроде бы фронт-офисная функция. Вторые напрямую взаимодействуют с банками-корреспондентами как контрагентами банка во многих продуктах. Но никто не пытается называть эти отделы фронт-офисами. Значит, прямое общение с клиентами — еще недостаточный признак для разделения на фронт- и бэк-офисы.

Понятие бэк-офиса правильнее связывать с типом информации, с которой в нем работают. Иными словами, бэк-офис — это подразделение банка, в котором обрабатывается информация, служебная по отношению к потребительским качествам продуктов, экранированная от клиента: детали расчетов, проводки в учетных подсистемах, суммарные по сделкам транспортируемые ресурсы, материальные ценности. Остановимся пока на этом, конечно неполном, определении бэк-офиса.

Бэк-офис в сфере розничной торговли

При организации бизнеса перед руководителем стоит много проблем. Необходимо обеспечить торговый зал товаром, автоматизировать складской учет на предприятии, управлять ценообразованием, взаимодействовать с поставщиками и филиалами.

Для того чтобы решить эти и многие другие задачи, как было отмечено, имеются специальные программы для бэк-офиса.

В системе розничной торговли сотрудники такого подразделения помогут контролировать приход и отпуск товаров, списывать и перемещать, переоценивать, осуществлять возвраты, кассовые и банковские операции, работать с торговым оборудованием.

Программный пакет может иметь разную комплектацию: непродовольственная розница, магазин у дома, мини-маркет или супермаркет. В настоящее время существует выбор.

Бэк офис, фронт офис и мидл офис

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности.

Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно.

Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний.

Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы.

Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании.

Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции.

Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность.

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

• Контроль качества продукции;
• Юридический отдел;
• Казначейство;
• Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий.

Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач

Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами

Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

• Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
• Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
• Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
• Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса.

На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

Сотрудники фронт офиса

Как уже говорилось ранее к выбору сотрудников фронт офисной системы руководство подходит с особой важностью. Перед приемом на работу, руководство должно определиться, какой именно персонал ему нужен

Можно сказать, что сотрудники являются капиталом банка, то есть высшей ценностью данной организации.

Исходя из данного высказывания руководству необходимо получить прибыль, а именно принять на работу того сотрудника который эту самую прибыль способен и будет приносить организации.

Поэтому перед принятием на работу каждый уважающий себя руководитель не пожалеет своего личного времени и проведет собеседование, на котором и определится с тем, нужен ли ему такой работник.

С помощью собеседования можно не сложным анкетированием и устным опросом определить характер и способности данного человека.

Люди в наше время делятся на четыре типа, а именно:

• Могут и хотят;
• Не могут, но хотят;
• Могут, но не хотят;
• Не могут и не хотят.

Людей, которые не могут и не хотят работать не стоит принимать на работу
, а если такие уже работают, то их стоит немедленно уволить.

Сотрудников, которые и могут и хотят работать стоит периодически поощрять премиями
, а так же лучшей производительности обеспечивать их необходимыми ресурсами.

Работников не желающих работать, но при этом способных делать это достойно следует мотивировать
, а так же можно произвести анализ, почему именно они не хотят этого делать, в случае же если продуктивности не произошло, с такими работниками следует расстаться.

Служащих, которые хотят работать и приносить прибыль предприятию
, но у них это не всегда, получается, следует обучить или же найти в них более сильные стороны, с помощью которых они способны работать в полную силу, чем самым принося прибыль данной организации.

Анализ и обучение персонала должны проводить специально обученные люди, которые способны определять сильные и слабые стороны работника, а так же его характер и потенциал.

Работа в бэк-офисе: карьерный тупик или трамплин для роста?

Тема работы в бэк-офисе, как правило, делит людей на два лагеря. Одни считают, что это зря потраченное время, другие — что в бэк-офисе тоже можно построить карьеру. Так кто же прав?

Разберемся в определениях

Крупные банки включают в себя множество подразделений, но все они делятся на две большие категории: фронт-офис и бэк-офис. Фронт-офис генерирует выручку и активно взаимодействует с клиентами. Классические примеры фронт-офиса — это департаменты инвестиционно-банковских услуг и трейдинга. Все остальные подразделения — вспомогательные, бэк-офис.

Минусы бэк-офиса

В подразделениях, которые не генерируют выручку и не работают с клиентами, труднее строить карьеру по нескольким причинам:

• Зарплата. На начальном уровне разрыв невелик, а вот бонусы в бэк-офисе гораздо ниже. Размер бонусов в бэк-офисе начинает заметно расти только по мере приближения к среднему и старшему управляющему звену.
• Сложности с переходом во фронт-офис практически в любой финансовой компании.
• Работа в бэк-офисе, как правило, однообразна.
• Нередко сотрудники фронт-офиса пренебрежительно относятся к вспомогательным отделам отчасти потому, что сами подвергаются сильному давлению со стороны своего руководства.

Но не все так плохо

Иногда есть смысл согласиться на должность в бэк-офисе, если это часть более масштабного плана. Преимущества у такой работы могут быть следующие:

• У вас будет больше свободных часов на работе и вне офиса и, самое главное, больше времени на выстраивание полезных связей и получение дополнительного образования.
• Конкуренция в таких отделах ниже. Вам будет проще выделиться на общем фоне и подняться по карьерной лестнице.
• На старших должностях можно неплохо заработать. Этот путь займет больше времени, но он возможен.
• Опыт работы в солидной финансовой компании позволит хорошо устроиться в другой сфере. Люди в других отраслях не всегда понимают разницу между бэк- и фронт-офисом в крупном банке и хорошо реагируют, скорее, на громкое имя компании.

Что в итоге?

Если в долгосрочной перспективе вы стремитесь работать во фронт-офисе финансовой компании, есть смысл попасть туда как можно раньше. Чем дольше вы остаетесь в бэк-офисе, тем сложнее будет переход.

Если же выбор стоит между фронт-офисом инвестиционного бутика и бэк-офисом крупного банка, лучше отдать предпочтение инвестиционному бутику.

Вы можете использовать опыт работы в бэк-офисе в свою пользу

Стажировка

Нет ничего плохого в том, чтобы согласиться на стажировку в бэк-офисе на младших курсах и затем использовать ее как трамплин для продвижения во фронт-офис. На собеседовании можете сказать, что вам было интересно узнать все аспекты работы банка, но вы быстро поняли, что вас привлекает именно работа с клиентами.

Трейдинг

Бэк-офис гораздо чаще взаимодействует с трейдерами, чем с банкирами, что повышает шансы удачного перехода в трейдинг. Риск в том, что перспективы трейдинга в последние годы не столь радужные, и многие банки заметно сокращают численность трейдеров.

Корпоративные финансы

Имея опыт в бэк-офисе банка, можно устроиться в подразделения корпоративных финансов в крупных компаниях. Уровень оплаты там выше, и работа может быть очень интересной. Из корпоративных финансов можно переходить в другие подразделения бизнеса, департаменты, региональные филиалы.

Количественные аналитики / программисты

Диплом программиста или математика поможет вам попасть во фронт-офис. Хорошей средой для такого перехода будет квантовый хедж-фонд.

Работа в бэк-офисе — это не конец карьеры при условии, что у вас есть более масштабный план.

Если же ваша цель — остаться работать в бэк-офисе, тем лучше для вас. Вы уже преуспели больше, чем 95% мирового населения. Пусть ваш уровень компенсации и возможности для карьерного роста меньше, чему сотрудников фронт-офиса, но, возможно, отсутствие излишнего конкурентного давления в офисе сделает вас более счастливым.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Программа back office что это такое

Фронт-офис против бэк-офиса

Фронт-офис и бэк-офис обычно являются частью помещения или зоны здания, где работают люди. Это места, в которых осуществляется канцелярская, профессиональная или деловая деятельность. Именно здесь люди делают свое дело, работая с продажами или с компьютерами.

Фронт-офис

Фронт-офис — это деловое слово, относящееся к отделу компании, взаимодействующему с клиентами, например отделам обслуживания, продаж и маркетинга. Люди, которые работают в этом офисе, напрямую работают с клиентами. Они обрабатывают заказы и следят за тем, чтобы клиенты и покупатели остались довольны. Выручка компании больше зависит от фронт-офиса. У вас должны быть навыки, чтобы быть одним из людей во фронт-офисе.

Бэк-офис

Бэк-офис — это административный персонал компании, которому не нужно встречаться с клиентами компании лицом к лицу. Это часть большинства компаний, где задачи посвящены ведению бизнеса. Не будучи замеченными клиентами или покупателями, именно они разрабатывают и производят продукцию. Именно они участвуют в работе администратора, но не смешиваются с клиентами. Большинство людей смотрят свысока на людей, работающих в бэк-офисе, но эти люди вносят основной вклад в бизнес.

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

Видно, как работники фронт-офиса взаимодействуют с клиентами, в то время как бэк-офис не общается и не разговаривает с клиентами. Фронт-офис думает о способах и методах продажи товаров или услуг. Работники бэк-офиса придумывают различные способы улучшить эти продукты, и будут ли они продаваться. Фронт-офис принимает все жалобы от клиента и направляет их в бэк-офис, где они думают о других способах улучшения и решения проблемы клиента. Работники фронт-офиса относятся к торговым представителям и представителям службы поддержки клиентов, а бэк-офис следит за внутренними процессами, такими как HR, продажи, складирование и бухгалтерский учет.

Несмотря на их различия, фронт-офис и бэк-офис не разделены, поскольку эти два направления служат для установления гармоничных отношений с клиентами. Нужно знать немного информации о процессе создания продукта и о том, как он предоставляет продукты и услуги.

Вкратце:

• Фронт-офис — это место, где люди работают над продажами и взаимодействуют с клиентами или покупателями.

• Бэк-офис выполняет функции внутренних процессов, таких как управление персоналом, бухгалтерский учет и складирование.

• Бэк-офис выполняет функции внутренних процессов, таких как управление персоналом, бухгалтерский учет и складирование.

Вопрос-ответ

Позволяет ли программный продукт «ДиБ Бэк-офис», учитывать операции на Валютном рынке Московской бирже?

ПО «ДиБ Бэк-офис» позволяет проводить учёт операций на Валютном рынке Московской бирже. Пользователям доступны сервисы по автообработке данных по итогам торгов, расчет вознаграждения, финансового результата, отчетности для клиентов и т.д.

Есть ли какие-нибудь ограничения по количеству транзакций в день.

Нет. При работе с программными продуктами «ДиБ Бэк-офис» и «ДиБ Депозитарий» ограничений по количеству транзакций не предусмотрено.

Какие типы торговых операций с ценными бумагами доступны для учета в Автоматизированной системе внутреннего учета «ДиБ Бэк-офис»?

В «ДиБ Бэк-офис» учитываются: — Биржевые и Внебиржевые сделки на Срочном и Фондовом рынках (российский и иностранный рынок); — Маржинальные и необеспеченные сделки; — Переговорные сделки РЕПО, РПС.

Как работает модуль «маржинального кредитования» в программном обеспечении для ведения внутреннего учета «ДиБ Бэк-офис»?

Модуль ведет расчет и мониторинг всех основных показателей маржинальной торговли, включая уровень маржи, задолженность Клиента перед Брокером, ведение Реестра Клиентов с повышенным уровнем риска, автоматическое проставление признака маржинальной и необеспеченной сделки и т.д. Заполнение всех необходимых регистров внутреннего учета в соответствии с требованиями регулятора.

Можно ли в программном обеспечении «ДиБ Системс» сделать индивидуальные настройки журналов и справочников?

В учетных системах «ДиБ Депозитарий» и «ДиБ Бэк-офис» все журналы и справочники могут быть настроены пользователем индивидуально, что позволяет адаптировать программное обеспечение под любую технологию работы компании и конкретно под функции сотрудника бэк-офиса и депозитария.

Настройка каких комиссий и сборов возможны в программных продуктах «ДиБ Системс»? Возможно ли самостоятельно без участия разработчиков вносить изменения по настройке Тарифов?

В системе реализован модуль тарифных планов для автоматического списания комиссий за оказание брокерских и депозитарных услуг, начисления процентов и прочих комиссий. Существует возможность самостоятельной настройки Тарифных планов пользователями учетной системы без участия разработчиков.

Как взаимодействует «ДиБ Бэк-офис» и «ДиБ Депозитарий»?

Существует механизм обмена данными между «ДиБ Бэк-офис» и «ДиБ Депозитарий» для отображения как торговых, так и не торговых операций по счетам внутреннего и/или депозитарного учета. Предусмотрена возможность сверки данных бэк-офиса и депозитария, которая позволяет обнаружить расхождения или ошибки.

Как часто обновляется программное обеспечение «ДиБ Бэк-офис» и «ДиБ Депозитарий»?

Компания «ДиБ Системс» постоянно производит обновление программного обеспечения для депозитарного и внутреннего учета при изменениях в законодательстве, в правилах биржевых торгов, или с появлением нового функционала в программном обеспечении.

Операции c какими активами и на каких торговых площадках учитываются системой внутреннего и депозитарного учета ДиБ Системс?

Программное обеспечение «ДиБ Системс» поддерживает произвольное количество торговых площадок, под которыми мы понимаем места проведения торгов. Например, ММВБ, РТС, OTC. Внутри каждой торговой площадки создаются секции (фондовая, срочная, гос. секция и т.д.), которые соответствуют различным режимам торгов, например спот-рынок, РПС, РЕПО и т.п.

По сути, данный механизм позволяет брокеру гибко комбинировать различные режимы торгов в группы. Базовым понятием автоматизированной учетной системы является понятие актива. Это, то с чем совершаются операции. Так, например, активом могут быть валюта, ценные бумаги, производные инструменты. Для срочных инструментов в программном обеспечении «ДиБ Системс» поддерживаются связи к базовым активам.

Существует ли возможность переноса данных в Microsoft Excel?

Все таблицы, отображающие списки с данными, оснащены экспортом в Microsoft Excel, что позволяет использовать дополнительные средства анализа и обработки данных. Для проведения первоначального анализа данных вам доступны функции фильтрации и математических вычислений прямо на экранных формах нашего программного обеспечения.