Бизнес план мебельного магазина с расчетами

Особенности бизнеса и его актуальность

Производство и продажа мебели – один из самых прибыльных бизнесов, но с большой конкуренцией и фрагментацией рынка.  Импортная мебель более популярна, поэтому продавцы объединяются, чтобы конкурировать с отечественными монополистами и импортом. Главное в мебельном бизнесе – своя специализация. Большинство предпринимателей занимают позиции в узких нишах, например:

  • производство конкретных объектов (столы кухонные, письменные);
  • направленность производства (мебель для кухни);
  • восстановление антикварной мебели.

Мебель – дорогой товар не первой необходимости. Проблема заключается не столько в привлечении клиента, сколько в его удержании на всех этапах покупки при высокой конкуренции. Поэтому получить прибыль от продажи мебели “масс-маркета”, созданной под штамповку, без качественного дизайна, очень трудно, если компания не монополист. Ежегодно на рынке появляются малые предприятия, которые предлагают авторский дизайн. Они пользуются спросом и находят своего потребителя.

Следующей особенностью мебельного бизнеса считают зависимость от трендов и экономической ситуации, например изделия из натуральных материалов и офисная мебель стали популярны только в 21 веке; после развала СССР фиксировался спрос на яркую, импортную мебель. Потребительская способность, которая во многом зависит от законодательства, оказывает влияние на сбыт мебели больше, чем на любой другой сектор. Поэтому владелец должен мониторить изменения в сфере кредитования, ипотеки, курса валют и др.

Как нанять сотрудников

Сделать. В мебельный салон требуется два менеджера, сборщик мебели, водитель-логист и один-два грузчика. Хотя оборот небольшой, предприниматель может работать на менеджера и привлекать для сборки и доставки работников со стороны. Что сделала Эллен? Несколько лет она работала без менеджеров: четыре-пять дней сама сидела в зале, а два дня выходила дочь-студентка. Сейчас в салоне работает Елена и постоянный менеджер. График 2/2. Менеджер получает 500 ₽ за оформление и 5% от принятых заказов. Муж и его взрослый сын занимаются сборкой мебели. Также они доставляют малогабаритную мебель на личном автомобиле. Для доставки большого размера Елена использует партнера-перевозчика. Елена никогда не искала сотрудников традиционным способом через объявление в газете или вакансию на hh.ru. Все приходят по рекомендации: ей рекомендуют руководителя или ей рекомендуют кандидата.

Необходимые документы

Если вы серьезно заинтересованы в открытии собственного мебельного салона, вам следует знать, что именно требуется для выполнения деятельности:

  • зарегистрироваться в качестве ИП или ООО;
  • найти место для магазина;
  • заключить договор на поставку продукции;
  • нанять определенное количество сотрудников.

Если рассматривать эти общие моменты более подробно, то следует выделить особо важные документы и нюансы, без которых невозможно ведение бизнеса:

  • разрешение на начало предпринимательской деятельности, которое выдает Роспотребнадзор;
  • разрешение на производство и органы здравоохранения;
  • разрешение санитарно-эпидемиологической станции;
  • договор, по которому его будут убирать от бытовых отходов и прочего мусора;
  • договор на проведение различных видов дезинфекционных мероприятий (уничтожение возбудителей болезней, грызунов и насекомых, в том числе в транспортных средствах и вентиляции);
  • разнообразная нормативная документация;
  • договор с прачечной и химчисткой на чистку спецодежды;
  • договор, согласно которому будет осуществляться утилизация люминесцентных ламп;
  • разрешение пожарной службы;
  • разрешение на установку и эксплуатацию кассового аппарата;
  • банковский счет и так далее

Аренда помещения

Мы будем арендовать помещение в спальном районе города в активно проходимом месте, недалеко от магазинов одежды, стройматериалов и транспортной развязки. Помещение находится на цокольном этаже дома. Общая площадь – около 80-100кв. м. Стоимость такого помещения составит 50 тыс. рублей.

Также в помещении понадобится сделать косметический ремонт – покраску стен, установку покрытий на потолок и полы. Расходы на ремонт определим в сумме 200 тыс. рублей.

Чтобы минимизировать стоимость ремонта, важно арендовать помещение с минимальным количеством перегородок, свободной площадью, просматриваемой со стороны входа. Коммунальные платежи для такого помещения обойдутся в сумму около 7 тыс

рублей. В магазине должно быть тепло, но не жарко и не сыро

Коммунальные платежи для такого помещения обойдутся в сумму около 7 тыс. рублей. В магазине должно быть тепло, но не жарко и не сыро.

Организационный план производства мебельной мастерской

Начальным этапом открытия мебельной мастерской является регистрация бизнеса в государственных органах. Для ведения коммерческой деятельности регистрируется ИП с упрощенной системой налогообложения (15% «доходы минус расходы»). Виды деятельности согласно ОКВЭД-2:

31.09.2 — Изготовление прочей мебели и отдельных мебельных деталей, не включенных в другие группировки, по индивидуальному заказу населения;

47.59 — Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах;

47.91.2 — Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет;

Также рекомендуется указать:

31.01 — Производство мебели для офисов и предприятий торговли;

31.02 — Производство кухонной мебели.

Лицензии на осуществление этих видов деятельности не требуется, однако рекомендует  сертификация всей производимой мебели, чтобы подтвердить качество продукции. Для этого необходимо соблюдение норм и стандартов:  

— ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия»;

— ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»;

— ГОСТ Р 50051-92 «Мебель. Стулья. Определение устойчивости»;

— ГОСТ 19194-73 «Мебель. Метод определения прочности крепления подсадных ножек мебели»;

— ГОСТ 13715-78 «Плиты столярные. Технические условия»;

— ГОСТ Р 54208-2010 «Покрытия защитно-декоративные на мебели из древесины и древесных материалов. Классификация и обозначения».

— ГОСТ 30255-95. Мебель, древесные и полимерные материалы.

График работы мебельного цеха – с 8:00 до 17:00 (пн-пт). График работы офиса продаж – с 9:00 до 19:00 (пн-вс).  Исходя из этого, формируется штатное расписание.

Таблица 4. Штатное расписание и фонд оплаты труда

Должность

Оклад, руб.

Кол-во, чел.

ФОТ, руб.

Административный

1

Руководитель

25000

1

25000

2

Бухгалтер

15000

1

15000

Производственный

3

Специалист цеха

27000

3

81000

4

Мастер производства

23000

1

23000

5

Дизайнер-технолог

20000

1

20000

Торговый

6

Менеджер

20000

1

20000

Вспомогательный

7

Водитель-экпедитор

20000

1

20000

8

Уборщица (неполный день)

4000

1

4000

Итого:

210 000.00 ₽

Социальные отчисления:

63 000.00 ₽

Итого с отчислениями:

273 000.00 ₽

Специалисты цеха – обслуживают все этапы производства мебельной продукции, совмещают функции сборщика мебели. Образование — среднее техническое, опыт работы в аналогичной должности.

Мастер производства – организует рабочий процесс, осуществляет прием материалов и оформляет соответствующую документацию, является материально-ответственным лицом, контролирует соблюдение техники безопасности на производстве, производит поэтапный контроль изготовления продукции. Образование – высшее, опыт работы в данной сфере – 5 лет.

Дизайнер-технолог – разрабатывает модели и конструкции мебели, осуществляет авторский контроль за соответствием произведенной мебели разработанным моделям. Образование – высшее.

Бухгалтер – является материально-ответственным лицом, ведет всю финансовую документацию, осуществляет бухгалтерский учет, контролирует соблюдение законности при расходовании денежных средств и материальных ресурсов. Образование высшее, опыт работы в данной области – 3 года.

Водитель-экспедитор – осуществляет своевременную доставку заказа покупателям. Требования: собственный автомобиль,  опыт работы от 1 года, водительские права категории В,С.

Руководитель – является материально-ответственным лицом, представляет интересы предприятия, заключает договора по хозяйственной деятельности, издает приказы и распоряжения, осуществляет прием и увольнение сотрудников, занимается подбором поставщиков и поиском каналов сбыта. Образование – высшее, опыт работы в данной сфере – 3 года.

Уборщица – осуществляет уборку офиса продаж.

Формат магазина

Первым шагом к открытию собственного мебельного магазина является выбор формата магазина. В основном они делятся на 4 категории:

  • Узкий профиль. В магазинах данной направленности представлена ​​мебель любой товарной группы. Это могут быть мебельные изделия для кабинетов, спален, кухонь, мягкая мебель и т.д.
  • Выставочный зал. В магазинах такого формата ассортимент представлен в виде выставки, а большая часть товаров эксклюзивна и зачастую достаточно дорогая. Обычно существует не менее 5 вариаций каждой из торговых позиций, и все покупки осуществляются исключительно по заказу.
  • Мебельный магазин. У них есть шаблонные мебельные изделия, которые необходимы для домашней обстановки. Ассортимент продукции включает не менее 200 основных позиций, а площадь самого помещения составляет примерно 300-800 кв.
  • Мебельный гипермаркет. Магазин такого формата ведет торговлю достаточно широким ассортиментом мебельных изделий, а также их разнообразием:

— стены;

— тумбочки;

– мебель для кухни, спальни, кабинетов;

— шкафы и т.д.

Для каждого наименования товара не менее 1000 вариаций, а общая площадь помещений составляет не менее 1 кв.м.Кроме того, в этом типе магазина самый большой выбор мебели в средней ценовой категории.

Мягкая мебель долгое время занимала большую часть мебельного рынка Российской Федерации, но, тем не менее, к настоящему времени ситуация претерпела определенные изменения. По информации производителей и продавцов, в домашнем сегменте значительно увеличился спрос на гостиные, детские и спальни.

Сегодня владельцы отдают предпочтение мягкой мебели, которая раньше считалась украшением и имела эстетичный, простой и практичный характер. А вот в ресторанно-гостиничном бизнесе, например, сейчас преобладает именно мягкая мебель. Это связано с тем, что в это время подавляющее большинство людей предпочитают отдыхать вне дома. Для этих целей гораздо больше подходит такая удобная мебель, позволяющая в полной мере насладиться свободным временем.

Определяемся с ассортиментом производства мебели

Мебельное предприятие занимается производством и продажей мебели из дерева – обеденных групп, а также мягкой мебели – диванов и кресел. Создаваемое мебельное предприятие позиционирует себя как «мебельную мастерскую», специализируясь на ручной сборке изделий и производстве нестандартной мебели по индивидуальным заказам. Продукцию данного предприятия выгодно отличают на рынке следующие показатели: низкие цены, выполнение работ на заказ, широкий выбор комплектации и обивки, цвета и материала изделий, возможность онлайн-покупки.  

Продукцией, предусмотренной к производству, являются:

  1. Стол обеденный, выполнен из массива сосны, покраска с имитацией старения, габариты: 110*70см, толщина столешницы 4 см;

  2. Стул, выполнен из массива сосны, покраска с имитацией старения, габариты: высота стула 105 см, высота спинки стула 60 см, ширина спинки стула 50 см, ширина сидения 52 см, глубина сидения – 45 см;

  3. Диван трехместный, деревянные подлокотники, раскладной механизм – книжка,  обивка жаккард, габариты: длина – 240 см, глубина – 96 см, высота посадочной части дивана — 40 см, 2 декоративные подушки, наполнитель — пружинный блок синтепон пенополиуретан, ниша для белья. Дополнительный дизайн (каретная стяжка, варианты обивки и расцветок, различные модели – 3х местные, 2х местные, угловые, с раскладным механизмом и без)

  4. Кресло, каркас выполнен из ЛДСП, фанеры, хвойного бруса; сидение выполнено из ППУ и блока плоских пружин. Габариты: длина — 750 мм, глубина — 870 мм, высота — 890 мм. Дополнительный дизайн (каретная стяжка, варианты обивки и расцветок).

В таблице 2 представлены цены конкурентов на аналогичные изделия на рынке и планируемая цена продажи.

Таблица 2. Сравнение цен на продукцию ЗАО «Дион» и аналогичных товаров

Наименование товара

Планируемая цена продажи

Цены на  аналогичные изделия на рынке

Стол

12000

13000

Стул

3800

4500

Диван

30000

32000

Кресло

8500

9000

Помимо производства мебели в мастерской предусмотрена услуга перетяжки мебели. Стоимость услуги составляет 1000 рублей за 1 метр работы по ткани.

Дополнительные способы заработка

Этот вопрос интересен для каждого человека, собирающегося открыть мебельный магазин. Полезные советы приведем далее. Помните, спектр услуг всегда можно расширить — например, вместе с мебелью продавать мелочи, без которых уютная жизнь в доме попросту невозможна.

Если в вашем магазине человек покупает кровать, то вполне возможно, что ему пригодится и постельное белье. А вместе с набором мебели для кухни покупатель вполне может прихватить несколько красивых сувениров или кухонных полотенец. Есть и другие возможности для дополнительного дохода. Например, вы можете нанять профессионального дизайнера, который будет помогать клиентам подбирать мебель или сможет создать неповторимый интерьер в открывающемся офисе.

Закупка оборудования

Самым важным активом при производстве мебели будет оборудование и ПО. Именно от них в большей мере зависит гибкость процесса производства, мощности и вариативный ряд конечного продукта.

В первую очередь необходимо определиться с выбором программного обеспечения для компьютера. Самыми известными программами являются:

  • Астра раскрой
  • Астра Конструктор мебели
  • КЗ Мебель

Мебель, созданная в данных конструкторах дизайнерами, будет производиться на интегрируемых с компьютером станках. Базовым оборудованием, которое вам понадобится для производства мебели являются:

  • Интегрированные с ПО станки, которые будут использоваться для распиловки материалов (дерево, металл, пластик).
  • Деревообрабатывающие станки — фрезерные, фрезерно-копировальные, также сверлильное оборудование и сверлильные станки.
  • Электролобзик.
  • Токарный станок.
  • Сушильное оборудование для мебели из дерева.
  • Оборудование для обработки стекла и пластика.
  • Оборудование для обработки металла.
  • Швейное оборудование, используемое при пошиве различных элементов мебели.
  • Ручное оборудование: шуруповёрт, мебельный степлер, плоскогубцы, отвертки различных размеров, дрель, молоток и т.д.

Не забывайте о создании фонда амортизационных расходов, который не только поможет вам при периодическом обновлении станков и других основных средств, но и снизит налогооблагаемую базу.

Определяемся с ассортиментом производства мебели

Мебельное предприятие занимается производством и продажей мебели из дерева – обеденных групп, а также мягкой мебели – диванов и кресел. Создаваемое мебельное предприятие позиционирует себя как «мебельную мастерскую», специализируясь на ручной сборке изделий и производстве нестандартной мебели по индивидуальным заказам. Продукцию данного предприятия выгодно отличают на рынке следующие показатели: низкие цены, выполнение работ на заказ, широкий выбор комплектации и обивки, цвета и материала изделий, возможность онлайн-покупки.  

Продукцией, предусмотренной к производству, являются:

  1. Стол обеденный, выполнен из массива сосны, покраска с имитацией старения, габариты: 110*70см, толщина столешницы 4 см;

  2. Стул, выполнен из массива сосны, покраска с имитацией старения, габариты: высота стула 105 см, высота спинки стула 60 см, ширина спинки стула 50 см, ширина сидения 52 см, глубина сидения – 45 см;

  3. Диван трехместный, деревянные подлокотники, раскладной механизм – книжка,  обивка жаккард, габариты: длина – 240 см, глубина – 96 см, высота посадочной части дивана — 40 см, 2 декоративные подушки, наполнитель — пружинный блок синтепон пенополиуретан, ниша для белья. Дополнительный дизайн (каретная стяжка, варианты обивки и расцветок, различные модели – 3х местные, 2х местные, угловые, с раскладным механизмом и без)

  4. Кресло, каркас выполнен из ЛДСП, фанеры, хвойного бруса; сидение выполнено из ППУ и блока плоских пружин. Габариты: длина — 750 мм, глубина — 870 мм, высота — 890 мм. Дополнительный дизайн (каретная стяжка, варианты обивки и расцветок).

В таблице 2 представлены цены конкурентов на аналогичные изделия на рынке и планируемая цена продажи.

Таблица 2. Сравнение цен на продукцию ЗАО «Дион» и аналогичных товаров

Наименование товара

Планируемая цена продажи

Цены на  аналогичные изделия на рынке

Стол

12000

13000

Стул

3800

4500

Диван

30000

32000

Кресло

8500

9000

Помимо производства мебели в мастерской предусмотрена услуга перетяжки мебели. Стоимость услуги составляет 1000 рублей за 1 метр работы по ткани.

Производственный план

Мебельный магазин планируется расположить в одном из самых крупных торговых центрах. По данным, в среднем проходимость будет составлять 6 тысяч человек в сутки, что не так мало для первоначального этапа раскрутки проекта. Арендуемое помещение под магазин мебели будет общей площадью в 80 квадратных метров, и иметь дополнительно еще на 30 квадратным метров отделение, предназначенное под склад, что будет большим плюсом. Это поможет закупать мебели больше, чем можно выставить на продажу в торговом зале.

Обустройство мебельного салона

Расположение мебельного салона в рамках бизнес-плана планируется осуществить на третьем этаже. На нем преимущественно все «конкуренты», мебельные магазины и салоны. Ежемесячно за аренду придется платить 120 тысяч рублей. Само помещение находится в идеальном состоянии, что не потребует дополнительных трат и вложений для осуществления ремонта, и создания собственного дизайна магазина. Поэтому, основная сумма уйдет на создание ассортимента товара.

Планируется нанять для работы двух продавцов, которые будут осуществлять роль консультантов. Работать они будут посменно с графиком два дня через два. Заработная плата будет состоять из двух частей – фиксированного оклада и процента от продажи. Данный процент будет равняться 5. Это позволит мотивировать продавцов на осуществление большего количества продаж. Так же, помимо продавцов, будет нанят менеджер по снабжению салона. Бухгалтерия будет передана на аутсорсинг. Данный вид услуги будет стоить 8 тысяч рублей ежемесячно. Примерно, на оплату заработной платы, планируется тратить 60 тысяч рублей. Для эффективной работы будут использоваться разные способы мотивации сотрудников.

Наберите и обучите сотрудников

Самостоятельный набор сотрудников зачастую растягивается на месяцы и оборачивается высокой текучкой. Если вы не хотите брать HR-специалиста в штат, обратитесь в компанию «МИР». Мы разработаем должностные инструкции и найдем профессиональных продавцов-консультантов и управляющих: составим объявления о вакансии, проведем интервью по скайпу, предоставим лучших кандидатов — окончательное решение за вами.

К открытию магазина продавцы-консультанты должны:

  • Знать все про предлагаемую мебель — производитель, материалы, конструкция

  • Владеть начальными навыками дизайна интерьера, чтобы помогать клиентам при подборе моделей и оттенков

  • Уметь договариваться с разными типами покупателей, использовать техники продаж и скрипты

Эксперт компании «МИР» в области обучения персонала Ольга Ягудина проводит очные тренинги для персонала. Теперь и в дистанционном формате.

Мы также проводим обучение и тренинги по продажам. Научим ваших продавцов правильно вступать в контакт с покупателями, выявлять и формировать потребности клиентов, эффективно презентовать мебель, работать с возражениями, делать допродажи и закрывать на сделку. Например, дистанционные тренинги Ольги Ягудиной помогают увеличивать продажи уже в процессе обучения. Посмотрите презентации тренингов и скачайте бесплатно авторскую технологию продаж СПИН.

Как зарегистрировать бизнес

Сделать. Будущий предприниматель выбирает коды ОКВЭД – цифровое обозначение видов деятельности, которые он планирует осуществлять. Решите, какая форма собственности, ООО или ИП, вам больше подходит. Собрать документы для постановки на учет и подать в налоговую лично, через МФЦ или портал Госуслуг. Как и Елена. Юридические и финансовые документы, с которыми работает директор ООО, утомляют творческого человека, поэтому Елена предпочла ИП. Индивидуальный предприниматель может выбрать вменение: единовременный налог на вмененный налог, уплачиваемый с квадратных метров торговых площадей. ИП не нужно вести бухгалтерский учет, а вместо налоговой отчетности он подает декларацию. Если вы работаете без наемных работников, вам не нужно информировать Пенсионный фонд и Фонд социального страхования. Регистрация ИП осуществляется в упрощенном порядке. Будущий предприниматель пишет заявление, а точнее заполняет готовую форму по форме Р21001. Возьмите ксерокопию паспорта и заплатите государственную пошлину. В 2007 году госпошлина была 400 ₽, сейчас за регистрацию ИП надо платить 800 ₽. Вы можете зарегистрироваться бесплатно, если отправите документы через Госуслуги и заверите их электронной подписью. В приложении можно указать любое количество кодов ОКВЭД, но основным будет только один. Для мебельного бизнеса основной код 47.59.1 – розничная торговля мебелью в специализированных магазинах. Предприниматель может работать без печати, но заверенный печатью договор вызывает у клиентов больше доверия. Вы также не можете открыть текущий счет ИП. Елена заказала распечатку, но расчетный счет не открыла.С выбором формы собственности и режима налогообложения я не ошибся. Через пару лет после регистрации фирмы ИП на ЕНВД в Казани получили возможность работать без кассира. Часть расходов исчезла — около 10 000 рублей в год уходило на кассовое обслуживание и замену ЭКЛЗ. Когда он принимал деньги от покупателей, он выписывал купчую и прикреплял ее к договору. В последний раз мы перешли на онлайн-кассы 1 июля 2019 года.

Оформление

Чтобы открыть мебельный магазин, нам необходимо выбрать форму предпринимательской деятельности и пройти соответствующую регистрацию в налоговой службе. Для работы одного магазина нам будет достаточно регистрации ИП и выбора упрощенной системы налогообложения 15%. Указываем код ОКВЭД 47.59, что позволяет заниматься розничной торговлей мебели и предметами интерьера.

Кроме того, необходимо получить разрешение от пожарной инспекции на использование помещения для мебельного магазина.

Больше никаких разрешений и лицензий не требуется.

Вложения в регистрацию и оформление не превысят 7-10 тыс. рублей.

Рекламная кампания

Реклама мебельного магазина просто необходима в том случае, если вы планируете продвигать дело и увеличивать количество покупателей. Для этого все способы хороши. Сначала необходимо выбрать красивое и запоминающееся название мебельной фирмы и, конечно же, заказать вывеску. А по городу можно развесить несколько броских баннеров, приглашающих посетить ваш магазин.

Полезной станет реклама на местном телевидении или радио. И всегда можно подавать объявления в газеты. Кроме того, время от времени можно устраивать раздачу флаеров на улице, предлагая потенциальным покупателям скидку в том случае, если они придут в магазин с листовкой.

Для формирования базы постоянных покупателей полезно будет время от времени устраивать различные акции. Прекрасно работает и система скидок. Кроме того, можно порадовать покупателя подарком. Например, при покупке кровати в качестве бонуса предложите комплекс постельного белья.

Как открыть мебельный магазин

  • Какую мебель чаще меняете
  • Какой направленности магазин хотели бы видеть
  • Какой ценовой сегмент для вас предпочтительнее: люкс, эконом или средний класс
  • Что для вас важнее: цена или качество и подобные вопросы

Важно определить и целевую аудиторию магазина. В основном, это люди молодого и среднего возраста, имеющие собственное жильё и стабильный доход.
Для расположения мебельного магазина подходят разные районы города: спальные, центральные улицы, торговые площадки

Основным требованием в этом случае будет удалённость от непосредственных конкурентов и видимость с дороги.
Чтобы начать бизнес, необходимо вложиться на старте:

  • Приобретение товара 450 тыс. руб.
  • Аренда помещения 50 тыс. руб.
  • Ремонтные работы 60 тыс. руб.
  • Оформление документов 15.тыс. руб.
  • Покупка оборудования 35 тыс. руб.
  • Реклама и вывеска 60 тыс. руб.
  • Приобретение автотранспорта 300 тыс. руб.

Итого: 970 тыс. руб.

Как видим, для открытия потребуется немалая сумма, которую нужно где-то найти. Плюс к этому прибавятся ежемесячные расходы на заработную плату сотрудникам, аренду, оплату коммунальных, налоги и прочее.

Можно взять кредит в банке, но учтите, что вложения окупятся через год-полтора. Поэтому необходимы дополнительные средства на это время. Для экономии стоит найти производителей, согласных на отсрочку платежа.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Editor
Editor/ автор статьи

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бизнес стратегия
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: