Бизнес-план сервисного центра по ремонту техники

Варианты создания бизнеса

Прежде чем составлять бизнес-план компьютерного сервиса, продумайте, как будет функционировать ваш центр, какова в нем ваша роль. От этого будут зависеть дальнейшие шаги по созданию дела.

Виды бизнеса на основании навыков:

Старт личного бизнеса с нуля с оказания услуг самостоятельно. Наработав базу клиентов, можно развивать бизнес, укрупняя его. Этот вариант возможен в том случае, если вы обладаете необходимыми техническими знаниями и требуемыми навыками. В дальнейшем можно нанять менеджера, который возьмет на себя организационные вопросы ведения дел.
Старт бизнеса с нуля с организации процесса. Если вы примерно ориентируетесь в теме, но сами не имеете достаточно навыков для непосредственного выполнения работ, вы можете начать бизнес в качестве менеджера. То есть в вашу задачу будет входить поиск клиентов, заключение с ними договоров, а затем поиск знающих людей, способных выполнить заказ за стоимость ниже. Это чуть тяжелее по сравнению с предыдущим вариантом.
Старт бизнеса с нуля с капиталовложениями. Для этого необязательно иметь те или иные навыки. Нужно иметь достаточно средств, чтобы нанять персонал, арендовать и оборудовать помещение, запустить в работу дело.

Виды бизнеса на основании схемы организации дела:

Бизнес-план компьютерного сервиса может предусмотреть несколько схем реализации центра. При этом в большинстве случаев стартовый капитал не потребуется. Но все же имея возможность сделать какие-то вложения, вы получаете возможность быстрее развить свое дело. Итак, как открыть компьютерный сервис:

Оказание услуг в частном порядке на дому у клиентов. В этом случае нет необходимости арендовать помещение, из оборудования достаточно набора для работы с компьютерными блоками, а также программную часть. Запасные части можно покупать в городе у оптовых поставщиков. Для работы достаточно иметь телефон и наработать базу клиентов. Им сначала предлагается помощь в мелком ремонте, удалении вирусов, настройке операционной системы, роутеров, сети и прочее. Со временем можно вложить средства в создание сайта, раздачу флаеров, расклейку объявлений. На сайт уйдет порядка тысячи долларов, на его поддержку – около пятидесяти.
Оказание услуг компаниям, по сути работа в компьютерной сфере фрилансером. В этом случае кроме упомянутых выше услуг, надо предлагать помощь по настройке внутренней сети и прочего. Фактически это работа системным администратором по вызову. Ремонтировать компьютеры можно на месте в офисе, или брать на дом. Таких клиентов может быть несколько, что упрощает вам поиск новых заказов. Опять же, из вложений вам необходим только телефон.
Организация полноценного сервисного центра. Для этого уже потребуются серьезные капиталовложения. Они уйдут на создание сайта, его оптимизацию, наполнение, раскрутку. На это надо выделить не менее тысячи долларов на создание интернет-странички и пятидесяти в месяц на ее содержание. Затем вам необходимо арендовать помещение и закупить оборудование для центра.

Инвестиции и доход

Вливания

Для открытия мастерской мелкой бытовой техники потребуются следующие первоначальные вложения:

Статья	Количество, руб.
Регистрация ИП	5000
Маркетинг	35000
Покупка мебели и оборудования	254 500
Закупка расходных материалов за два месяца вперед	50 000
Аренда комнаты (на два месяца)	80 000
Фонд заработной платы персонала (за 2 месяца) с отчислениями в Пенсионный фонд	403 400
Всего	827 900

Вы можете сократить расходы, купив подержанный инструмент, но тогда ваши ежемесячные затраты на амортизацию и замену будут увеличиваться. А это увеличит общую стоимость. Поэтому стоит покупать качественный инструмент с гарантийным обслуживанием.

Ежемесячные траты

Статья	Расход, руб.
Помещение в аренду	40 000
Заработная плата персонала и выплаты в фонды	201 700
15 000
Амортизация	20 000
Всего	276 700

Планируем доходы

На прибыльность мастерской сезонность не повлияет, поэтому основные факторы, от которых зависит доходность, это посещаемость и эффект от рекламы. Рядом с мастерской нет конкурентов, поэтому за 1 месяц мастер принесет не менее 120 000 рублей. Ежемесячный доход составит 480 000 рублей.

Рассчитайте чистую прибыль, вычитая расходы в месяц из дохода:

480 000 — 276 700 = 203 300 руб.

Всего предприятие получает чистую прибыль в год: 203 300 х 12 = 2 439 600 руб.

Рассчитать рентабельность:

(203 300 / 827 900) х 100% = 24,55%.

Пока предприниматель не вернет основные вложения, прибыль будет делиться на следующие части:

5% — непроизводственные расходы (оплата поездок на дом к клиенту, непредвиденные расходы).
10% — основной фонд.
45% возврата инвестиций.
40% — расширение.

Так как ежемесячно на возврат инвестиций будет уходить всего 45%, а это 91 485 рублей, можно рассчитать доходность проекта:

827 900 / 91 485 = 9 месяцев. С учетом всех рисков окупаемость проекта составляет 1 год.

Оборудование и запуск

Для старта Сергей использовал собственные накопления — 84 000 Р. Эти деньги ушли на регистрацию ИП, оплату первого месяца аренды, закупку оборудования, вывеску и расходы на первые 3 месяца. Сначала арендодатель хотел предоплату за 3 месяца вперед, но потом согласился на помесячную оплату.

На ремонт Сергей не тратился. Раньше в этом помещении были магазин и аптека, ремонт после них не потребовался.

Вывеска и штендер обошлись в 6000 Р, каркас для вывески стоил еще 3000 Р. Монтировал Сергей все сам, потому что может. Сэкономил на сварщике и рабочих 5000 Р.

Штендер вместе в вывеской обошелся в 6000 Р

Мебели в помещении не было, поэтому ее пришлось покупать. Сначала Сергей хотел новые белые столы, как в раскрученных мастерских. Но потом решил сэкономить. Приобрел два стола, стойку администратора, полки и сейф для хранения телефонов на «Авито» за 13 000 Р. Новые обошлись бы минимум в 40 000 Р.

Ноутбук и базовые инструменты для ремонта техники у Сергея уже были. Остальные инструменты пришлось докупить. Микроскоп и монитор Сергей купил б/у, а все остальное — новое. Брать подержанное не имеет смысла: экономия незначительная, а на качестве сказаться может. На оборудование и инструменты он потратил 50 000 Р.

Основной рабочий стол Сергея: на нем инструменты, микроскоп, паяльник, монитор, блок питания, мультиметр. Есть еще 4 стола с разобранной техникойПаяльник с феном и универсальный блок питанияЧтобы работать с микросхемами, нужен микроскоп и специальные инструментыЧасть инструментов для ремонта телефонов и ноутбуков

Есть большой спрос на ремонт системных плат в компьютерах и другой технике. За такой ремонт можно взять до 8000 Р, но для этого мастерской нужна специальная инфракрасная паяльная станция. Станция стоит 100—150 тысяч рублей, у Сергея ее пока что нет. Если появляется подходящий заказ, он едет ремонтировать плату в мастерскую, где есть паяльная станция, а за аренду оборудования отдает 20% стоимости заказа. Пока что это выгоднее, чем сразу покупать свою паяльную станцию.

Разрешений на работу и сертификатов на оборудование для такой мастерской не нужно. Авторизованные мастера, которые работают с техникой на гарантии, получают от брендов специальные дипломы. При желании такой диплом можно получить самостоятельно. Но Сергей считает это лишним: за несколько лет никто никогда не спросил, есть ли у него диплом.

Кассовый аппарат пока что не нужен. Закон требует от предпринимателя, оказывающего услуги, составить прейскурант, оформить уголок потребителя с жалобной книгой и выдавать клиентам бланки строгой отчетности и квитанции о приеме техники.

Траты на инструменты для ремонта — 50 000 Р

Микроскоп для припайки мелких деталей

15 000 Р

Паяльная станция с феном

6000 Р

Монитор для проверки компьютеров

5000 Р

Отвертки, лопатка, скальпель для разных моделей телефонов

5000 Р

Принтер для квитанций

5400 Р

Программатор (UFS) для перепрошивки микросхем

5000 Р

Мультиметр (тестер)

2000 Р

Ультразвуковая ванна

2000 Р

Универсальный блок питания

1500 Р

Антистатическая щетка и браслет

800 Р

Подбор подходящего формата

Ремонт бытовой техники как бизнес имеет сразу несколько направлений. Если работать в этой сфере хочет сам мастер, то у него есть следующие варианты для работы:

Частный ремонт на дому
. Стоимость услуг будет невысокой, зато можно будет существенно сэкономить на затратах в виде арендной платы. Не потребуются здесь и запчасти для бытовой техники — покупать их можно будет по мере необходимости. Правда, не любые комплектующие легко найти.
Совместная работа с сервисным центром
. Суть заключается в получении заказов. Продвижением и поиском клиентов сам бизнесмен не занимается. А за оказание соответствующих услуг он выплачивает сервисному центру определенный процент или фиксированную сумму.
Открытие собственного сервисного центра
. Но тут предпринимателю придется заниматься своим делом с нуля, сталкиваясь с проблемами поиска клиентов, персонала, использования эффективных методов рекламы.

Выгодно или нет открывать собственную мастерскую по ремонту? Данная ниша охватывает довольно большой объем рынка — на нее приходится порядка 20-25% сферы услуг. Уровень получаемого дохода не зависит от сезонных колебаний, погоды или достатка граждан, ведь поломанную технику приходится чинить для возможности использовать ее в дальнейшем.

Стоит определиться и с тем, будет организация чинить технику определенной фирмы или сразу всех существующих на рынке брендов.

	Описание	Преимущества	Недостатки
Монобрендовая фирма	Это дочерние компании по своей сути. Они являются представителями определенного бренда и занимаются починкой и гарантийным обслуживанием только фирменной техники.	Помощь в продвижении со стороны головной компании, сборе базы клиентов. Высокая стоимость обслуживания, достаточно высокий доход. Возможность заключения договора с головной компанией о закупке комплектующих по низким ценам.	Узкий круг потребителей, определенный количеством владельцев брендовой техники. Зависимость от головной организации (хотя бы тем, что спрос на товары будет прямо пропорционально влиять на объем оказываемых фирмой услуг). Необходимость делать отчисления за работу под брендом основной компании.
Мультибрендовая фирма	Занимается ремонтом техники разных брендов.	Высокая рентабельность, широкий ассортимент услуг, охват большого количества клиентов.	Необходимость начинать работу с нулевой деловой репутацией, меньшая стоимость за предоставляемые услуги.

Монобрендовые фирмы в свою очередь подразделяются на две категории:

аффилированные (находятся в тесном сотрудничестве с головной компанией);
независимые (являются равноправными партнерами головных организаций).

Если серьезного опыта работы бизнесмен не имеет, то имеет смысл начать работу именно с монобрендовой фирмы в виде аффилированного лица, а уже позднее работать в новых направлениях.

Начинающие предприниматели часто не знают, с чего начать бизнес по ремонту бытовой техники. Здесь необходимо четко определить перечень предоставляемых услуг и то, кому они могут предоставляться.

Если планируется открытие небольшой мастерской на дому, то лучше делать упор на обслуживание обычных граждан. Если же в компании достаточное количество квалифицированного персонала, то можно налаживать работу с организациями. С ними можно заключать контракты по обслуживанию техники или работать разово. Первый вариант позволит обеспечить гарантированный доход. Работа с юридическими лицами перспективна еще и потому, что они зачастую пользуются элитной техникой, ремонт которой обходится достаточно дорого.

Необходимо определиться и с четким перечнем услуг. Как правило, сервисные центры занимаются починкой холодильников, стиральных машин, духовок, микроволновок, посудомоечных машин. Необязательно останавливаться только на работе с бытовой техникой. Можно расширить свой спектр услуг:

бытовая техника;
видео- и аудиотехника;
оргтехника;
ремонт систем отопления.

Чтобы привлечь как можно больше клиентов, следует ориентироваться на следующие особенности работы:

качество;
скорость устранения неисправности;
гарантийное обслуживание;
выезд на дом.

Конкуренция

Наиболее
конкурентоспособным предприятием
является фирма по ремонту техники
«Энон-Сервис». Здесь используется
современное оборудование по диагностике
поломок. Предприятия добилось большой
доли рынка в связи с высокой
квалификацией мастеров. Однако в
связи с возросшим спросом населения на
услуги срок выполнения заказа увеличился,
фирма не всегда в состоянии обработать
все заявки по ремонту техники.

Анализируя
возможности основного конкурента
«Энон-Сервис», наша организация выбирает
стратегию, которая представляет собой
объединение двух конкурентных стратегий:
стратегия прочного внедрения на рынок
продукции и стратегия внедрения новшеств.
Стратегия прочного внедрения на рынок
предполагает снижение цен на оказываемые
услуги по сравнению с химчисткой «Картель»
с целью привлечения клиентов и захвата
доли рынка.

При
достижении устойчивой конкурентоспособности

организация
предусматривает некоторое повышение
цен на услуги, более востребованные
в данном сезоне, и снижение цен
на услуги, мало востребованные. Уровень
цен «БигФат» несколько ниже средних цен
основного конкурента. «Базовыми»
ценами на различные виды обрабатываемых
изделий являются следующие (табл.1).

Виды обрабатываемых изделий	«БигФат»	Энон-Севис»
Ремонт мелкой бытовой техники	1200	1500
Ремонт средней бытовой техники	2700	3500
Ремонт крупной бытовой техники	7000	8000
Выезд на дом	1000	1400

Таблица
1

Цена
на данный вид услуги складывается
из оплаты работы мастера и доставки
техники в помещение мастерской
(если это необходимо), стоимости диагностики
и ремонта и цены деталей, необходимых
для ремонта. Вызов мастера на дом (в случае
крупногабаритной техники) оценивается
исходя из стоимости проезда мастера плюс
стоимость самого ремонта. Стоимость ремонта
колеблется в зависимости от стоимости
технического изделия, и составляет примерно
10% от его цены. А детали поставляют фирмы,
с которыми заключены контракты.

Конкуренция и ценообразование

Конкуренция играет большую роль в развитии предприятия, так как каждая компания старается всевозможными способами привлечь к себе как можно большее количество клиентов. Способов для привлечения множество, нами выбраны следующие: обслуживание на дому, предоставление скидок для постоянных клиентов, ветеранов ВОВ, Афганской войны, Чеченской войны, инвалидов, сирот и пожилых людей; доставка отремонтированной аппаратуры, предоставление гарантийного ремонта при повторном выводе из строя.

Кроме того, конкуренция повышает качество ремонта, регулировки, обслуживания потребителей, уменьшает сроки ремонта и цену.

В настоящее время стоимость ремонта на определенный вид аппаратуры колеблется. Это значит, что надо подобрать прайс так, чтобы предприятие не понесло убытки.

Кроме того, стоимость должна соответствовать качеству ремонта, а не наоборот.

Прейскурант на услуги мастерской:

Вид аппаратуры, подлежащей ремонту	Цена ремонта в руб. плюс запчасти	Примечание
Устранение мелких поломок	200-500	Гарантийное обслуживание на срок до 5 месяцев
Устранение крупных поломок	450-800
Осмотр с разбором	200
Обслуживание (смазка, очистка, заточка и т.д.)	550-700
Капитальный ремонт	900-1500
Выезд на дом мастера	250

Такие расценки подходят для нормального развития мастерской, так как они ниже, чем у конкурентов на 10%, но не приведут к банкротству.

Стратегическое планирование бизнеса (SWOT-анализ)

Компания осуществляет работу по следующей схеме: Прием техники на ремонт. Диагностика техники – выявление причины неисправности. Нахождение деталей на складе либо заказ недостающих деталей у поставщика. Разборка техники. Замена неисправной детали. Сборка технического средства. Диагностика, проверка функциональных способностей. Процесс ремонта будет сопровождаться использованием современной техникой и качественного диагностического оборудования.

Это обеспечивает высокий уровень выполнения услуги и увеличивает скорость выполнения заказа. Преимущества перед конкурентами: Быстрый и качественный ремонт любого вида техники – домашней или офисной. Сотрудничество, как с индивидуальными заказчиками, так и с фирмами-потребителями. Удобное месторасположение для клиентов. Максимально комфортные условия получения, приема и оплаты заказа для клиента.

Рассматриваемый проект и данная услуга рассчитаны на широкий круг населения:

сдающих технику компаний Bork и Samsung по гарантии;
тех, у кого гарантия на приобретенный товар уже закончилась, либо утеряна;
группу населения, которые не имеют возможности для покупки новой техники и частой ее замены (в части недорогой бытовой техники).

Направление развития проекта – рост клиентской базы за счет широкого ассортимента качественных услуг и в дальнейшем – открытие сети ремонтных центров.

Обзор франшиз магазинов для ремонта

Представлены популярные и перспективные франшизы магазинов для ремонта:

KOURASANIT производит шпаклевки и полированные растворы для полов, стен, ванных комнат и мебели, натуральные краски для стен, цветные гидравлические штукатурки и шпаклевки для стен и полов, галечные полы, материалы для реставрации и ремонта. Франчайзинговое предложение заключается в возможности приобретения мастер-франшизы на регион с правом продажи франшиз для городов. Сам владелец мастер-франшизы также может открывать салоны по реализации покрытий и растворов KOURASANIT. Партнер получает сайт, материалы по специальной цене.
«Магазин плитки» (ТМ) – это федеральная сеть магазинов и интернет гипермаркет MagazinPlitki с более чем 20 тыс. позиций товаров. Ассортимент магазинов – керамическая плитка, керамогранит, мозаика, декоративный камень, вспомогательные материалы для укладки, сантехника. Предлагается открыть свой Магазин плитки по франчайзингу, который работает в перспективном секторе рынка. Партнер получает стандарты офлайн и онлайн – торговли, автоматизацию, быструю поставку товара.
Российская компания Caleo является лидером по производству и продаже теплых полов среди многих других отечественных и зарубежных брендов. Компания Caleo предлагает товарную франшизу от известного бренда, который пользуется популярностью не только в России, но и в странах Европы. Франчайзи предлагается открыть брендовый магазин для реализации полов Caleo. Партнер получает все условия для выгодной торговли.
Компания «Двери Нева» является лидером по производству и продаже дверей в СЗФО, работает с 2009 года, по франчайзингу с 2018 года. Предлагается открыть салон дверей. Владелец бренда предлагает помощь в открытии и оснащении салона, поставки идут с собственного склада. Франшиза актуальна только для СЗФО.
Потолковый – компания, занимающаяся поставкой и монтажом натяжных потолков с 2010 года. Франшиза Потолковый – это удобный и безопасный способ начать собственный бизнес. У компании более 8 лет опыта в сфере производства натяжных потолков. Наработанный опыт позволит быстро выйти на высокую доходность. Предлагается сайт, в Яндексе и Google реклама бесплатна для партнера, передаются технологии, поставляются полотна по низким ценам.
Компания «Ателье кровли и фасада» открылась в 1999 г. в Москве. Поставляет металлические и неметаллические кровельно – фасадные материалы. Товар востребован частными и юридическими лицами. Предлагается франшиза и помощь: надежные поставщики, гарантия на материал и сертификаты, продвижение, отлаженная логистика, дилерская скидка.
ELITE – это сеть компаний по реализации и установке натяжных потолков, работающая с 2009 года. За десять лет установлено порядка 192 000 кв.м потолков в Самаре и области. Предлагается франшиза – покупка технологии установки потолков и продаж.
ВодаТепло – это единственная франшиза на рынке систем отопления, водоснабжения, канализации и вентиляции. Предлагается огромный ассортимент оборудования для квартир, домов и офисов. Франчайзи может открыть магазин или комплексное предприятие из проектных, сервисных услуг и торговой точки. Предоставляется обучение, технологические стандарты, материалы.
Уровень – магазин строительных материалов в широком ассортименте. Предлагается открыть магазин с централизованными поставками по низким ценам. Можно работать оптом или в розницу.

Сведения по вложениям в бизнес представлены в таблице.

Бренд	Роялти, % в мес.от выручки	Паушальный взнос, тыс. руб.	Первоначальные инвестиции, тыс. руб.	Срок окупаемости, месяцев	Количество собственных/ франчайзинговых точек
KOURASANIT	–	–	1000	6	2/2
Магазин плитки	4%	250	1000	14	2/2
Caleo	–	200	555	7	3/4
Двери Нева	–	–	500	8	12/7
Потолковый	6%	155	295-795	6	11/2
Ателье кровли и фасада	–	300	500	3	3/3
ELITE	–	90	20	4	1/3
ВодаТепло	5%	70-700	2000-12000	12-48	7/0
Уровень	–	–	7000	12	1/8

Опыт работы при покупке такого бизнеса желателен.

Ремонт телефонов недорого с выездом мастера на дом

В зависимости от характера поломки и пожеланий заказчика починка телефонов осуществляется в мастерской LIFE-IT либо на дому непосредственно в присутствии клиента. К наиболее популярным услугам по восстановлению работоспособности телефона относятся:

Замена дисплея;
Чистка от пыли;
Установка нового ПО;
Удаление вирусных программ;
Замена шлейфов и проч.

Ремонт телефонов с выездом курьера доступен для жителей Москвы и Подмосковья. В представленном прайс-листе содержится полный перечень услуг по ремонту и обслуживанию мобильных мастерами сервисного центра, а также информация об актуальной стоимости.

В ряде случаев сломанную электронику целесообразно отправить на полноценную диагностику и восстановление в мастерскую сервис-центра. К примеру, при проникновении жидкости внутрь корпуса телефона и ее контакте с печатной платой устройство может быть безнадежно испорчено. В такой ситуации ремонт и диагностика мобильных телефонов проводится с помощью профессионального оборудования – стационарной инфракрасной паяльной станции и ультразвуковой ванны.

Выезд на дом для ремонта смартфонов и обычных мобильных особенно удобен для тех, чьи возможности передвижения временно или постоянно ограничены: матерей в декрете, частных предпринимателей и фрилансеров, работающих из дома, инвалидов и т. д. Заказав эту услугу, хозяин неисправной техники экономит время и получает возможность лично понаблюдать за устранением поломки на всех этапах работы.

Местоположение

Для работы вполне достаточно помещения общей площадью 80 м², разделенного на пункт приема и комнаты для работы мастеров. Если вы планируете работать в небольшом населенном пункте, можно арендовать помещение в максимальной близости к центру – цена квадратного метра здесь невысока.В крупных городах с высокой конкуренцией и стоимостью аренды новичку придется искать компромиссные варианты

Обратите внимание на новые спальные районы. Плотность жителей в них достаточно высока, а инфраструктура пока не налажена

Отличный вариант – мастерская в районе с низкой стоимостью аренды и несколько пунктов приемки, разбросанные по городу. Расходы на заработную плату возрастут, но вы получите значительное преимущество, предлагая свои услуги максимально широкому кругу потенциальных клиентов.Новички используют еще один вариант. Одна большая мастерская располагается в густонаселенном спальном районе с невысокой стоимостью аренды. Фирма предлагает услуги на дому у клиента. Мастер выезжает, проводит диагностику и при необходимости забирает бытовые приборы для ремонта в мастерскую.

При отсутствии большого стартового капитала многие мастерские начинают работу с минимальным набором – осциллограф, тестер, паяльник и ручные инструменты. Но для качественного и оперативного обслуживания клиентов необходимо собрать достойный комплект профессионального оборудования:

Самые важные сотрудники для этого бизнеса – квалифицированные мастера. На их заработной плате экономить нельзя. Лучшая система оплаты – фиксированная ставка + процент от выручки, который зависит от объема выполненных заказов каждым сотрудником. Вначале можно нанять двух мастеров, по мере увеличения количества заказов вы сможете расширять штат.На первоначальном этапе организационными вопросами, поиском новых клиентов и контролем качества может заниматься владелец бизнеса. Но со временем желательно нанять главного мастера и заняться вопросами расширения бизнеса.Ведение финансовой отчетности необходимо доверить опытному бухгалтеру. Специфика работы мастерской такова, что отдать этот участок на аутсорсинг не получится.

Что необходимо для запуска бизнес-плана мастерской?

Самым главный вопрос для мастерской – это наличие помещения площадью не менее 24 кв. м. Помещение должно быть сухое и теплое (в холодном помещении точную сборку тяжело и невозможно произвести). Полы должны быть деревянными или покрытыми линолеумом, исходя из требований безопасности проводимых работ. Помещение должно иметь эл. сеть на 220 вольт с мощностью подключения не менее 3 кВт. Обязательно иметь земляной контур.

Мастерскую необходимо оснастить как минимум двумя столами: один стол для слесарных работ с установленными тисками (собрать-разобрать), второй – для электромонтажных работ. Электромонтажный стол должен иметь паяльный пост мощностью не менее 300 Вт, несколько розеток (евро и простых). Оба стола должны иметь индивидуальное освещение. Также необходимо иметь три стеллажа для хранения поступивших изделий, находящихся в ремонте, отремонтированных. Желательно иметь тумбочку для содержания инструмента.

Мастерская должна быть оснащена углекислотным огнетушителем и аптечкой.

Продажи и маркетинг

Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых имеет первостепенное значение, от чего зависит жизнеспособность всей организации.

Основным каналом привлечения будет сайт. В его разработку не обязательно вкладывать сотни тысяч, достаточно хорошо продуманного десанта. Вы должны предоставить возможность оставить свой комментарий или вопрос и получить публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалистов.

Чтобы у сайта всегда были посетители, нужно участвовать в его продвижении. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа над контентом сайта для повышения его места в органической выдаче поисковых систем) и контекстная реклама (размещение рекламы в поисковых системах на основе запросов пользователей). Первый вариант сложен и имеет отсроченный эффект, требует времени и денег, не гарантирует высокий поисковый рейтинг из-за изменения поисковых алгоритмов, но может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Второй дает немедленную отдачу, но может потребовать больших денег, т.к. Конкурентов много, а цены за клики клиентов устанавливаются на аукционе между рекламодателями.

В сфере ремонта компьютеров важную роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и избегать неразрешенных конфликтных ситуаций. Довольные клиенты будут рекомендовать сервис своим друзьям, а негативный клиентский опыт в виде отрицательного отзыва может стать причиной множества проблем

Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно вежливо попросить их об этом, пояснив, что это поможет развитию компании.

Для выхода на корпоративных клиентов вам необходимо обращаться в организации напрямую, направлять им свои предложения и подкреплять их рекомендательными письмами.

Цены на услуги устанавливаются среднерыночные. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается примерно в 1000 рублей в час, против 500 рублей у частного мастера, который работает «в черных числах» и практически без гарантий.