Возврат денег за неоказанные услуги: по закону рф

Как поступать, когда договор отсутствует, а одна из сторон отрицает факт сделки?

Услуги без договора нередко приводят к тому, что один из участников идет в отказ. В таких обстоятельствах можно:

• доказать, что договоренность имела место, и настаивать на исполнении;
• требовать возврата неосновательного обогащения.

Не всегда отсутствие физической документации сразу значит, что договоренность отсутствовала. Подтвердить ее наличие можно и иными способами. Чтобы было понятнее, поясним:

Письменные и иные доказательства. Чтобы договор признали заключенным, следует подтвердить согласование существенных условий. Например, это способен оказаться счет с указанием содержания работы и сроков исполнения. Кроме того, в этом качестве стоит рассматривать ТЗ, эскизы, акты и пр

Обратите внимание, если не соблюдена простая письменная форма, нельзя использовать показания свидетелей.
Услуги без классического договора, подтвержденные конклюдентными действиями. Например, направлена оферта, которая не подписана, но контрагент приступил к исполнению

Если отсутствуют разногласия по существенным условиям, документ считается подписанным посредством конклюдентных действий. Если в оферте нет срока для акцепта, дается нормальное необходимое время (в спорных случаях определяется судом).

Акцепт конклюдентными действиями допустим не всегда. Иной порядок способна предусматривать не только непосредственно оферта, но и действующее белорусское законодательство. Допустим, касается строительного подряда.

Напоследок осталось рассмотреть ситуацию с возвратом неосновательного обогащения. Для истребования средств нужно подтвердить:

1. Что вторая сторона что-либо получила и сохранила за Ваш счет. Например, переведены деньги, а договоренность не исполнена. Или передан результат работ, но оплата не поступила.
2. Что отсутствуют основания для получения. Допустим, если договор не заключен, то и сделка отсутствует, то есть нету правовых оснований для получения денег.
3. Размер неосновательного обогащения. К примеру, стоимость переданных материалов, выполненных работ, предоставленных услуг.

На неосновательное обогащение легко начислять проценты за пользование чужими средствами. Их принято рассчитывать с того момента, когда приобретатель узнал о неосновательном получении или сбережении средств.

Если услуга оказана некачественно без договора – Адвокатское бюро

Стоимость сделанного и в этом случае будет вычтена, будучи подтверждена приемо-сдаточными актами. Намерение вернуть деньги за не оказанную услугу может быть реализовано, если следовать простой инструкции:

• Убедитесь, что в договоре на оказание услуги (подряда) четко указаны: полное наименование предоставляемых услуг, срок их оказания, сумма аванса (задатка, предоплаты).
• Непредоставление (неоказание) исполнителем услуги в оговоренный срок дает Вам право требовать возврата предоплаты (аванса) в размере 100, либо по Вашему желанию можно обсудить перенос сроков через подписание дополнительного соглашения к договору.
• Отказ второй стороны вернуть деньги означает, что Вам следует начать досудебный процесс урегулирования спора: подать письменную претензию исполнителю (подрядчику).

Можно ли обратиться с претензией? Что должно быть указано в претензии? Какие документы приложить? Куда обращаться? ○ Что делать, если исполнитель не соглашается на претензии? Обращение к руководству. Обращение в суд. ○ Согласно ст.

4 Закона № 2300-1 качественно оказанной услугой является деятельность, соответствующая обычно предъявляемым к ней требованиям и пригодная для целей, поставленных перед исполнителем заказчиком.

Что такое некачественная услуга? Это деятельность исполнителя, которая выполнена с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели. Получив ту или иную услугу, мы, конечно, оцениваем ее субъективно, но этого не всегда достаточно.

Некачественное оказание услуг без договора, что делать

• Категории
• Общие вопросы
• Здравствуйте, вопрос следующий! Заказали песок у частника пришла машина «хово» не много продавили асфальт , вторая машина должна была придти в 22-00, приехала только в 00-00. Заехал, полностью раздолбил асфальт, и задел забор, стоит во дворе почти на одном боку (за рулем был очень молодой парень , я думаю не опытность водителя это 70% его вина в сложившейся ситуации) , договора на оказание услуг конечно же не было.

Как вернуть деньги за еще неоказанную услугу?

Внимание

Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации.

Важно

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с некачественным оказанием услуг, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обращаться, если услуга оказана некачественно? В первую очередь – к исполнителю.

Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу

Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу.

Некачественное оказание услуг

Закона о защите прав потребителей дает право покупателю отказаться от товара/услуги, если он возместит продавцу уже понесенные расходы для исполнения условий договора.

В данном случае услуга является объектом купли-продажи.

Чем может помочь Вам юрист? Юристы «Юридического центра Сиан»готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

• Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
• Изучат Ваши документы;
• Подготовят правовую экспертизу,необходимые жалобы, претензии, иски;
• Защитят Ваши интересы в суде.

Приходите на консультацию!8 (812) 917-90-91 Самый типичный случай: возврат денег при разрыве контракта на строительный или иной подряд.

Когда исполнитель еще не приступил к работе, тогда заказчик получит обратно аванс в размере 100%.

На второй претензии исполнитель должен расписаться и поставить дату ее принятия.

Какие документы приложить? Вместе с претензией подаются копии таких документов:

• Паспорта.
• Договора.
• Квитанций.
• Акта приемки работ.
• Заключения специалиста относительно предоставленной услуги (если проводилась дополнительная проверка качества).

Эти документы необходимы для подтверждения правоты потребителя. Так, из акта приемки может быть видно, что цель договора не достигнута, поэтому следует вернуть уплаченные деньги, сумма которых указана в квитанциях.

Куда обращаться? Подать претензию необходимо исполнителю лично или отправить ее по почте.

Если ответа не последует на протяжении месяца, рекомендуется заявить о недобросовестном работнике в Роспотребнадзор.

Понятие взаимных услуг

У
слуги относятся к одному из видов объектов гражданских прав (ст. 128 ГК РФ) и осуществляются на основании гражданского законодательства. Если говорить о взаимных услугах, то необходимо применять положения о договоре возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Однако по договору взаимного оказания услуг в качестве оплаты выступает услуга (товар, работа). Вместе с тем к сделкам по обмену услугами, как и к сделкам, в которых хотя бы одна сторона обменивает услуги, не могут быть применены положения глав 31 «Мена» и 30 «Купля-продажа» ГК РФ, поскольку они применяются только в отношении вещей. Согласно ст. 567 ГК РФ по договору мены каждая сторона обязуется передать другой стороне товар в обмен на другой.

Однако при обмене услугами можно сказать, что услуги, подлежащие обмену, предполагаются равноценными, а расходы на принятие услуг осуществляются в каждом случае той стороной, которая имеет соответствующие обязанности. Данные положения аналогичны положениям ст. 568, регулирующей цены и расходы, возникающие по договору мены.

Для совершения добровольного обмена услугами необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.
2. Каждая сторона должна располагать какой-то услугой (товаром, работой), которая могла бы представить ценность для другой стороны.
3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию.
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

На практике возникают следующие виды обмена:

Например, проходит строительная выставка и журнал строительной тематики хочет принять в ней участие, однако договаривается с организаторами разместить рекламу вместо оплаты деньгами.

Или же организации заключили договор, по которому ОАО «Адвокат» оказывает консультационные услуги ООО «Щит» в обмен на оказание охранных услуг. Данный обмен признается равноценным.

Например, индивидуальный предприниматель оказывает услуги общественного питания крупной компании за то, что та предоставляет ему помещения, инвентарь и т.д.

Можно привести еще множество примеров обмена услугами.

Вместе с тем необходимо провести разграничение услуги и товара. Отличие услуги от товара и работы состоит в том, что она представляет собой действия или деятельность, осуществляемые по заказу, которые не имеют материального результата (например, деятельность комиссионера, перевозчика и т.п.). При этом некоторые услуги все же могут иметь материальный результат (услуги общественного питания, письменные консультации, некоторые виды медицинских и рекламных услуг и др.).

Кроме того, необходимо обратить внимание на то, что услугой по договору может являться финансовая услуга, выраженная в денежном эквиваленте. В соответствии с законом о защите конкуренции «финансовая услуга — банковская услуга, страховая услуга, услуга на рынке ценных бумаг, услуга по договору лизинга, а также услуга, оказываемая финансовой организацией и связанная с привлечением и (или) размещением денежных средств юридических и физических лиц»

Однако, как мы выяснили, в законодательстве предусмотрен только обмен товарами. Следовательно, при обмене услугами стороны должны заключить смешанный договор, включающий в себя и положения, касающиеся услуг, и положения, касающиеся договора мены. Согласно статье 421 ГК РФ стороны сделки вправе самостоятельно выбрать договор, которым они хотят определить свои правоотношения.

Общие сведения

О заключении договоров

Заключённый договор

СПРАВКА! На основании заявления какой-то из сторон в итоге должно быть достигнуто соглашение.

Особенности оказания услуг

В случаях, когда предметом договора является указание конкретной деятельности, возможные действия исполнителя определяются переговорами, которые предшествовали заключению договора, а также переписки и практики, установленной во взаимоотношениях сторон

Здесь принимается во внимание обычай делового оборота, вместе с дальнейшим поведением сторон и так далее. Разъяснения, которые могут понадобиться по этому вопросу, приводятся в информационном письме Президиума ВАС

Согласно договору, исполнитель должен предоставлять свои услуги по заданию, то есть произвести конкретные действия, сделав конкретную работу. Заказчик же должен оплатить эту работу.

Когда договор будет заключённым?

В законодательстве не называется дополнительных условий этого типа соглашения в роли существенных. Выходит, что договор будет считаться заключённым, если  в нем предоставляется перечень действий, которые должен выполнить исполнитель, или работа, которую он должен сделать. Договор считается заключённым в тот момент, когда направившее оферту лицо получает ее акцепт. Это прописано в гражданском законодательстве.

СПРАВКА! Каждая оферта должна иметь серьезные условия подписываемого договора.

Об особенностях процесса

Нужда в письменной форме

Юридические лица, совершающие между собой и с гражданам сделки, должны обязательно оформляться в письменном виде. Договор может быть составлен один, но подписан и утвержден он должен быть обеими сторонами. Помимо этого, он может быть заключен с помощью обмена документами через почту, электронную, телеграфную, телефонную, телетайпную или другую связь

Важно в этом случае точно установить, что нужный документ был получен именно от нужной по договору стороны. Кроме того, письменная форма договора может считаться соблюденной, если лицо, получившее оферту в установленный срок, произвело работу по исполнению условий документа, указанных в предложении

Возможные действия

К примеру, при выполнении условий договора, могли произойти такие события:

— товары были отгружены;

— услуги были предоставлены;

— все необходимые работы были выполнены в полной мере;

— была выполнена оплата соответствующей суммы.

СПРАВКА! Законом, правовыми актами и правилами, указанными в оферте, могут быть предусмотрены какие-то другие требования.

Нередко возникает вопрос, можно ли оказывать услуги, не заключая договора. Законодательство не просит полного выполнения условий с целью признания деятельности со стороны адресата оферты акцептом. Здесь хватает того, чтобы лицо, получающее оферту или договорной проект, начало выполнять его по указанным в документе условиям

Важно выполнять всё в определенный для акцепта период

Если рассматривать соглашение по возмездному оказанию услуг, то в нем в качестве акцепта оферты нужно рассматривать фактическое пользование услугами. Причем предложена она должна быть выполняющей работу стороной. Такие отношения рассматриваются как договорные именно по этой причине. Вопрос в том, будет ли это относится к оказанию услуг без договора.

Обязателен ли договор?

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого подойдут:

1. Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
2. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
3. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Подробности

Риски

Оценка рисков

Правовые риски при заключении договора могут дать связаны с тем, что факт достижения двумя сторонами соглашения по вопросу договора невозможно установить. Это значит, что может так получиться, что никак нельзя будет доказать, что медок двумя сторонами была проведена сделка. Данная проблема решается, только исходя из информации, представленной в оформленных сторонам документах. Кроме того, здесь учитывается перечень конкретных действий исполнителя, с помощью которых можно было бы прийти к заключению, что договор оказания услуг все же был составлен медок сторонами.

Двусторонний акт

Когда составляется двусторонний акт, в котором описывается содержание всех выполненных работ, он подтверждает, что услуги были на самом деле предоставлены исполнителем. Этот документ отражает действия, выполненные исполнителем. Даже домашний мастер может этим пользоваться. Двусторонний акт не имеет унифицированной формы, поэтому в акте может не быть реквизитов договора. В этом документе хватит того, чтобы детально расписать предоставленные услуги.

СПРАВКА! Из содержания двустороннего акта должно быть видно, какие именно действия были сделаны исполнителем, а также те, которые принял заказчик, если услуги были оказаны без договора.

Совершенные по факту действия

Сам факт того, что исполнитель совершил те или иные действия, наряду с некой деятельностью, может быть рассмотрено как оказание им услуг. Также может быть определено и их принятие заказчиком. Всё это может говорить о том, что между ними заключён соответствующий договор. Оказание каких-либо услуг без договора является довольно частым явлением в судебной практике.

Акцепт

Что же является акцептом в данном случае. Здесь им будет являться выставленный исполнителем счёт в ответ на факт оплаты услуг по выставленной квитанции или заявку заказчика. В таких случаях договор может быть признан заключённым с того момента, когда заказчик получил счёт для оплаты. Кроме того, договор считается совершившимся в момент перевода денег в рамках оплаты услуг.

Непредвиденные обстоятельства

Полностью никто не может быть застрахован от возникновения обстоятельств, не позволяющих оказать услугу. Какие-то экстренные обстоятельства могут появиться по вине как заказчика, так и исполнителя. Помимо этого, может возникнуть и такая ситуация, при которой ни одна из этих сторон не сможет ответить за возникшие обстоятельства.

Последствия

Обычно последствия таких обстоятельств имеют прямую зависимость от того, позволит ли заявка и счёт на оплату от исполнителя определить, что между этими сторонами был заключён договор на самом деле. Если факт этого будет установлен, то последствия будут такими же, какие могут произойти и при имеющемся договоре.

1. При выполнении исполнителем деятельности, направленной на оказание услуг, и при неиспользовании заказчиком результата, полная сумма оплаты никак не подлежит возврату. Это ясно написано в 781 статье ГК.
2. Если произошел односторонний отказ заказчика от ранее заключённого соглашения до того момента, когда все необходимые услуги будут полностью предоставлены, то в пользу исполнителя обязаны быть возмещены все принятые им расходы. Это также подразумевает репетиторство и оказание образовательных услуг без договора. Если невозможность предоставления услуг возникла по причинам, за которые не отвечает ни одна из сторон, то могут возникнуть последствия.
3. Если же услуги не будут вовремя совершены по вине исполнителя, то заказчик может отказаться от соглашения, потребовав возмещение убытков полностью. Он также вправе попросить возвратить оплаченные деньги в счёт оказания услуг.

Если до того, как услуги были предоставлены и приняты, имеющиеся у сторон документы, вместе с уже совершенными действиями, не дают возможности установить факт совершения договора, нужно признать, что у граждан обстоятельства по сделке так и не возникли. В этом случае доказательством того, что сделка была совершена, будет считаться отправленные заявки, счет без договора на оказание услуг, перечисления денег и так далее.

СПРАВКА! Нередко осуществляется и оказание юридических услуг без договора.

Взыскание задолженности без договора оказания услуг

Возможные последствия оказанных услуг без заключения договора можно значительно снизить, если в документах услуги конкретизированы в той степени, чтобы предмет договора можно было считать согласованными двумя сторонами.

Важные обстоятельства дела:

1. Скан-копии актов сдачи-приемки отправлялись по e-mail в течение двух-трех месяцев после выполнения пула задач. Заказчик акты не подписывал.
2. В договоре не были согласованы ни электронная почта, ни мессенджер для связи между клиентом и исполнителем. Акты направлялись по почту, а общались менеджеры исполнителя с заказчиком в мессенджерах.
3. Тем не менее, e-mail, куда отправляли акты, был расположен на корпоративном сайте заказчика, а значит, адресат имел отношение к компании.
4. В договоре исполнитель и заказчик договорились о ежемесячном отчете, но вместо него исполнитель предоставил заказчику круглосуточный доступ к статистике продвижения сайта в сервисах «Яндекс.Метрика» и «Топвизор».
5. Заказчик почти год после оказания услуг не предъявлял претензий к качеству их оказания.

Ошибка при приемке результатов работ

При указании данной ошибки имеется в виду неверное оформление актов оказания услуг или не оформление их вообще.

Зачастую, если контрагентом организации является индивидуальный предприниматель, стороны идут по пути упрощенного документооборота – и не составляют акт об оказании услуг.

Несмотря на то, что оформление подобных актов по гражданскому законодательству не является обязательным, наличие подписанных актов обезопасит исполнителя по договору от недобросовестных клиентов, которые могут оспаривать сам факт предоставления услуги, настаивать на возврате денежных средств и т.п.

При этом необходимо отметить, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом. Также в соответствии со ст. 272 Налогового кодекса РФ акты требуются для признания осуществленных материальных расходов по работам производственного характера, под которыми в том числе подразумеваются и услуги.

Суды зачастую отказывают в исках добросовестным исполнителям о взыскании оплаты с заказчика.

При этом предъявленные в суд подписанные акты оказания услуг не принимаются судом во внимание по следующим причинам:

 – акт подписан неуполномоченным лицом;

– отсутствует ссылка на договор, к которому относится акт;

– указана неполная информация об объеме и списке предоставляемых услуг;

– не указана дата акта (контрагент может сослаться на нарушение сроков предоставления и подписания актов).

Следует помнить – при наличии акта с подписью заказчика повышается вероятность взыскания оплаты за фактически оказанные услуги, даже при признании договора незаключенным.

Правовые аспекты

Индивидуальное предпринимательство представляет одну из самых популярных ниш в экономике России. Достаточно взглянуть на официальные данные налоговой службы. На начало 2017 года количество ИП составило более 6 млн человек, в то время как юридических лиц – около 500 тысяч. Связано это с достаточно простым процессом регистрации и ликвидации, порядке налогообложения и сдачи финансовой отчетности. Для осуществления деятельности, приносящей доход, образование ИП является обязательным условием.

Имеет ли возможность физическое лицо извлекать прибыль при оказании услуг без образования ИП?

Этот вид экономической деятельности регламентируется нормами гражданского, налогового и административного законодательства.

Гражданин, оказывающий услуги в целях получения прибыли в обязательном порядке должен состоять на государственном налоговом учете.

Однако, при детальном анализе правовых аспектов можно выделить отдельные случаи, когда физическое лицо может законно получать доход без образования ИП.

Рискованные слова для договора услуг

Есть компании, которым нет смысла держать специалиста в штате.

«Светоч» производит и ставит пластиковые окна. Сотрудники, которые участвуют в заказах, работают в штате — от рабочих до бухгалтера.

Несколько раз в год «Светоч» проводит рекламные акции и выпускает календарь для клиентов. В задачах помогает дизайнер по договору ГПХ.

Такие компании тоже рискуют: вроде, ничего не нарушают, но договор выглядит подозрительно. Чаще всего это из-за случайных ошибок: например, компания скачала договор из интернета, а там неверное слово. Или владелец «Светоча» дружит с дизайнером, поэтому разрешает работать над другими заказами из своего офиса, а это подозрительно.

Первый способ сделать договор более или менее безопасным — исключить типичные слова и фразы для трудового договора:

• работодатель;
• работник;
• отпуск;
• должностные обязанности;
• штатное расписание;
• график работы;
• режим труда;
• правила внутреннего распорядка;
• смена;
• сдельная оплата;
• локальные акты;
• заработная плата;
• оклад, аванс, пособие;
• бессрочный договор;
• рабочее место;
• командировка, служебная поездка;
• обеспечить условия труда;
• (компания) нанимает;
• ежедневно, кроме выходных и нерабочих праздничных дней;
• выполняет функцию (бухгалтера, уборщицы);
• подчиняется (правилам, руководителю);
• несет материальную ответственность за имущество компании.

Это неполный список рискованных слов, но в нем слова, которые чаще всего встречаются в договорах ГПХ с физическими лицами. Для подстраховки советую поискать такие слова в своих договорах и удалить.

Какими будут последствия, если не удалось подтвердить заключение договора

Если договор не заключен, то оплату, перечисленную за неоказанные услуги, исполнитель должен вернуть.

Чтобы добиться этого, заказчику нужно подать иск по правилам о неосновательном обогащении. Вы можете также потребовать начисления процентов на сумму неосновательного обогащения с момента, когда ваш должник узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денег (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Если договор не заключен, то несостоявшийся заказчик не сможет требовать от исполнителя оказать услуги, возместить убытки, причиненные отказом от исполнения, исполнитель — требовать от заказчика принять, оплатить услуги.

Читайте еще:

Защита прав потребителей в сфере оказания услуг