Выявление потребностей клиента в продажах: методики, вопросы и готовые примеры

3. Уровень дохода потенциального покупателя

Зависимость покупательского поведения от уровня дохода – предмет многих маркетинговых исследований. Обычно уровень дохода делят на низкий, средний и высокий.

Самый простой и грубый критерий низкого дохода – если более 30% реальных доходов семьи тратится на еду. Таким образом, почти все реальные располагаемые доходы уходят на самое необходимое – базовые продукты питания. Чем выше доход, тем большая его часть идет на покупку товаров длительного пользования и различных услуг.

Высокий доход Росстат определяет как 100 тысяч рублей и более в месяц до вычета налогов. В 2021 году к этой категории относились 10,3% работников. Люди с высоким доходом более требовательны к «упаковке» товаров и услуг: предпочитают известные, надежные бренды, ценят хороший сервис, готовы платить за интернет-сервисы, которые сделают их жизнь удобнее.

Знать своего клиента нужно в лицо

Зачем определять целевую аудиторию? Вы должны понимать, с кем предстоит работать и кому продавать. Чтобы не тратить бюджет на развитие и продвижение компании впустую, маркетинговые активности должны быть направлены на целевую аудиторию. Определите потребности клиентов и выгоды от взаимодействия с вами. После этого вы легко поймете, как отстроиться от конкурентов и через какие каналы взаимодействовать с клиентами.

Знание ЦА поможет

Подготовить уникальное торговое предложение, чтобы отличаться от других компаний на рынке.
Сократить затраты на рекламу. Вы будете знать, на каких площадках искать клиентов.
Повысить лояльность, если контент будет помогать решать потребности пользователей.

Разбивать целевую аудиторию на типы нужно для формирования стратегии продвижения бренда. Купит ли мама телефон дочери, если увидит рекламу смартфона? Возможно, но скорей всего она не придаст значение ролику. А когда Катя увидит рекламный ролик, да еще одноклассница купит такой же телефон — возникнет потребность.

Критерии сегментирования

Сегментирование — процесс разбивки потенциальных и текущих клиентов на группы по схожим параметрам и потребностям.

Критерии сегментирования:

Социально-демографические — пол, возраст, уровень дохода, должность, семейное положение, национальность, уровень образования.
Географические — регион, область, край, климат.
Поведенческие — главные выгоды от покупки, эмоциональный эффект, периодичность приобретения, необходимость или желание, место приобретения.
Психографические — жизненные ценности и позиция, реакция на инновации, мотивация приобретения.
Если сегмент B2B — отрасль, критерии выбора поставщика, объем закупок, потенциал роста компании, периодичность и сезонность приобретения, годовая выручка.

Шаг 2. Тестируем гипотезы

После того, как обрисовали и собрали аудиторию, приступили к созданию креативов и запуску объявлений. Креативы для первого касания разделили по мотивам аудитории, дополнили креативами для тех, кто уже побывал на сайте, но пока не оставил заявку.

С гипотезами работали так:

под каждую гипотезу о поведении аудитории писали объявление с соответствующим посылом,
под каждый смысловой посыл тестировали два формата: пост в ленте и тизер.

Матрица аудитории и креативов:

		Горячая: готовы действовать	Тёплая: сомневаются	Холодная: бездействуют
	Пост в ленте	Информация о мероприятии	Отзывы участников проекта	Развлекательный и вдохновляющий пост
	Тизер	Прямое обращение к организаторам	Проблема и её решение	Призыв: «Будь серьёзнее, мы научим»

Показываем, какие гипотезы об аудитории подтвердились и привели к успеху.

Для готовых действовать

Для этого мотива аудитории запустили:

Информационный пост, в котором кратко расписана информация об Акселераторе и из каких этапов он состоит.
Тизеры с прямым обращением к организаторам.

Для нерешительных

Для подогрева создали:

Рекомендательный пост с мнением реальных участников, в рамках которых они поделились, почему идут на Акселератор. Взяли за основу двух руководителей кемеровских сообществ.
Мотивирующий пост в ленте с призывом действовать.
Тизеры с обозначением проблемы и предложением решения. Формат «Сложность — решение».

Для бездействующих

Развлекательный пост с видео, которым можно вызвать положительную реакцию и как-то связать это с Кемерово.

Выбрали ролик о жителе Кемерова, который стал вирусным пару лет назад. Парень увидел, что пешеходная секция светофора неисправна и решил починить. Увы, его инициатива привела к падению светофора: вся конструкция светофора держалась на доске-подпорке. Светофор упал на проезжую часть.

Сюжет популярный, жители Кемерова обязательно бы отреагировали на него.
Вдохновляющий пост со съёмкой с квадрокоптера, показывающий масштабный городской проект.
Тизеры с призывом к действию, в котором шло обращение стать серьёзнее и приступить к развитию своего мероприятия.

Про результаты

Лучший результат по вовлечённости дал развлекательный пост с видео о случае со светофором в Кемерове.

То есть для формата «пост в ленте» лучше сработала гипотеза, что есть достаточно людей, которые никогда не думали, что их проект может получить поддержку.

Среди тизеров лидером оказались те, в которых обращались напрямую к организаторам. На втором месте по показам и переходам — тизеры, написанные по формату «сложность-решение».

Призыв «Стать серьёзнее» в тизерах не сработал: в сумме получили лишь 11 переходов.

Это подтвердило гипотезу, что тизеры работают с конкретным предложением и для тех, у кого проблема сформирована. Целевая аудитория узнаёт в объявлении свои проблемы и кликает. Чем креатив абстрактнее, тем менее результативен. Так получилось с тизером «Стань серьёзнее» для холодной аудитории.

С таким разнообразием посылов и форматов у нас получилось охватить максимум представителей аудитории.

Что такое потребности клиента

Любая сделка включает в себя пять этапов: поиск и оценка покупателя; определение его потребностей и налаживание контакта; представление товара; работа с разногласиями и возражениями; непосредственно продажа.

Выявление потребностей клиента является вторым из названных этапов. Однако менеджер должен понять, что требуется целевой аудитории, заранее, а не во время работы с ней.

В большинстве компаний, имеющих отношение к продажам, работает правило «Нужно продавать по потребностям». Казалось бы, здесь нет ничего сложного: посетитель хочет приобрести телевизор, значит, этот предмет ему и требуется, и рассказывать надо именно про него. Однако все не так просто. Человек хочет с максимальным удобством и комфортом получать информацию, то есть смотреть новости, фильмы, пр.

Если же пойти дальше, станет понятно, что больше всего именно этого покупателя привлекают развлечения, эмоции, новые знания. Иными словами, его мотивация гораздо глубже, чем может показаться на первый взгляд. Только когда мы выявили конкретную потребность клиента, можно предложить подходящий телевизор, ведь для комфортного просмотра новостей и футбола подходят совершенно разные модели.

Нужно понимать, что у всех людей разные предпочтения и принципы: одному важно обладать самыми модными вещами, телефонами последнего поколения, а другой склонен откладывать средства на будущее. И если для первого важнее всего престиж, то в основе поступков второго лежит экономия. И предлагать им одинаковую продукцию просто нерационально.

И предлагать им одинаковую продукцию просто нерационально.

Стоит отдельно остановиться на самом понятии «потребность». Речь идет о внутреннем состоянии психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо, которое может проявляться в зависимости от сложившейся ситуации. Мы говорим об ощущении человека, которое имеет непостоянный характер, поэтому легко меняется.

Самый простой и понятный пример – необходимость в пище. Пока мы на прогулке, то можем даже не замечать, что голодны. Но как только почувствуем приятный запах из ближайшего кафе, увидим прохожих с пирожками в руках, у нас само собой проснется чувство голода. Опытный специалист по продажам точно знает, как сформировать аналогичную потребность в товарах. Это и есть грамотная техника продаж.

Основными потребностями клиента являются:

безопасность;
комфорт;
престиж;
надежность;
новизна.

Именно перечисленные качества интересуют в любом товаре подавляющее число людей. Поэтому главной целью рекламы в СМИ является пробуждение в человеке понимания, что определенная вещь ему действительно нужна. Нередко для этого используется навязчивый подход.

Задача грамотного продавца состоит в том, чтобы аккуратно выяснить, что из данного списка больше всего привлекает его аудиторию. На основе этих сведений он будет выстраивать свою стратегию.

Выявление потребностей является основой в деле организации продаж

Однако задуматься, что требуется потенциальным потребителям услуг компании, важно еще в процессе планирования маркетинга. Процесс выявления потребностей должен запускаться раньше, чем производство/закупки, особенно когда речь идет о розничном магазине.. Любой бизнес обязан опираться на информацию о том, что нужно его целевой аудитории

Если вы не готовы использовать такой подход, высока вероятность, что вы произведете/закупите никому не нужный товар.

Любой бизнес обязан опираться на информацию о том, что нужно его целевой аудитории. Если вы не готовы использовать такой подход, высока вероятность, что вы произведете/закупите никому не нужный товар.

Чтобы добиться успеха, работайте по ключевому принципу маркетинга: «Продавайте не то, что произвели, а производите то, что сможете продать». Иными словами, в основе любого решения в бизнесе должно лежать маркетинговое исследование, направленное на определение болей и проблем аудитории.

Зачем вам нужен портрет клиента

Поиск новых клиентов. Профиль потребителя сравнивается с новыми пользователями и база сортируется на потенциальных клиентов и заинтересованных лиц, которые могут приобрести ваш продукт через какое-то время или забыть о вашей компании. Таким образом, вы сразу видите человека, которому ваш продукт нужен уже сейчас, и того, кто рассматривает его приобретение в перспективе.
Персонализированные предложения. Располагая детальным портретом клиента, вы можете на основе его интересов и болей создавать более подходящие коммерческие предложения, рекламные объявления, контент на вашем сайте и email рассылки. То есть вам будет проще создать уникальное предложение, найти триггер и подготовить оффер.
Выбор каналов продвижения. Портрет ЦА помогает понять, из каких каналов приходят пользователи и какими устройствами они пользуются. Образ отражает психологию поведения клиента. Это можно использовать для усиления уже используемых каналов продвижения или для запуска новых.
Расстановка приоритетов. Аватар клиента помогает отделу продаж понять, с кем они сейчас разговаривают — с потенциальным покупателем или интересующимся пользователем. А также определиться с тем, как вести диалог и какой продукт предложить.
Концентрация на единой стратегии. После получения образа клиента можно сосредоточиться на стратегии компании и выбрать направление развития бизнеса. Портрет клиента позволяет понять, на какой продукт нужно сделать акцент, потому что его выбирает большая часть ЦА.

Цели определения целевой аудитории

Сперва нужно определить цель выявления ЦА. Это может быть:

Анализ потребителей уже существующего продукта.
Определение ЦА для ввода нового продукта или расширения рынка сбыта.

То есть определение ЦА нужно или для составления портрета уже существующего потребителя, или для целей привлечения новых покупателей. Дальнейшие действия будут зависеть от целей анализа аудитории.

Изучение существующей ЦА

При изучении потребителей уже имеющегося продукта применяется следующий порядок действий:

Конкурентный анализ продукта.
Анализ лояльной к компании аудитории.
Выявление сегментов постоянных и потенциальных покупателей.
Формирование маркетингового плана.

Маркетинговая стратегия определяется на основании полученных данных.

Привлечение новой ЦА

Рассмотрим на примере. Один и тот же продукт может иметь разную ЦА. К примеру, фитнес-клуб может быть ориентирован на мужчин или женщин. Ценник его может разительно различаться, что также определяет потребителя. Итак, предприниматель желает открыть фитнес-клуб. Для этого ему нужно действовать по следующему алгоритму:

Анализ существующего рынка.
Определение наиболее выгодных сегментов рынка.
Составление портрета типичного потребителя.
Формирование маркетинговой стратегии.

На этапе анализа существующего рынка выявляются потребители услуг элитных, бюджетных и прочих клубов. Затем определяется тип фитнес-клуба, который пользуется наибольшей популярностью в этой стране/городе/районе. Составляется портрет человека, которых ходит в эти фитнес-клубы. После этого можно:

создавать фитнес-клуб в соответствии с пожеланиями клиента;
формировать рекламу с учетом всех особенностей покупателя.

ВАЖНО! Представителями ЦА могут быть не только физические, но и юридические лица

29. Любит ли путешествовать?

Путешественники являются аудиторией не только турагентств и магазинов товаров для туризма. Часто возможность путешествовать расценивается как критерий платежеспособности.

Согласно исследованию онлайн-сервиса Tvil.ru, российские туристы в 2020 году чаще стали предпочитать путешествия на автомобилях, прокладывая маршруты через города, которые находятся по пути к морю. Стали чаще интересоваться наличием завтрака, кондиционера и бесплатного Wi-Fi в местах размещения.

Бизнес может специализироваться на определенных туристических направлениях, посещении архитектурных или природных достопримечательностей, целях поездок (развлекательных, познавательных, спортивных, оздоровительных, религиозных).

Портрет ЦА

Качественно проведенный мониторинг позволяет узнать, как же на самом деле выглядит целевая аудитория сайта и что ей необходимо. Это даст возможность понять, в каком направлении лучше двигаться, создавая очередную рекламную кампанию. Кто-то , например, вычисляет сразу группу людей, к которым можно было бы обратиться с рекламой, и думает о том, как на нее повлиять.

Некоторые бренды используют иной подход и создают конкретное описание портрета под одного вымышленного человека, который олицетворяет всю аудиторию в целом. Этот портрет потом видят и покупатели, например, на рекламных постерах или в видеороликах. Они ассоциируют себя с этим человеком и понимают, что товар или услуга им действительно необходима.

Использоваться может как первый, так и второй вариант. Но практика показывает, что с определенным вымышленным персонажем работать намного проще. Получится выстроить более качественную стратегию, создать невидимую связь между брендом и людьми, которых могло бы заинтересовать предложение.

27. Уровень образования, наличие научных степеней

Образование влияет на общие навыки работы с информацией, что отражается на процессе выбора товаров и услуг

Кроме того, в маркетинговой стратегии важно учитывать, что на потребителей влияют профессиональные сообщества. Референтная группа (в данном случае коллеги) диктует определенные социальные нормы

Например, может отличаться отношение к демонстративному потреблению, по-разному определяться престижность, статусность вещи. Потребителю может быть важно подчеркнуть принадлежность к определенной профессиональной среде. Если товар или услуга отвечают этой потребности, они получают преимущество перед конкурентами.

Примеры портрета клиента

Портрет потребителя. Пример, которой приведен ниже, рассказывает о девушке по имени Джорджия. Она много работает и в связи с этим тратит большое количество денег на готовую еду. Джорджия хочет сократить расходы, начать заботиться о своем здоровье и употреблять полезную для организма пищу. Девушка старается следить за составом продукта и его сроком годности.

Пример оформления портрета клиента. Источник

Пример, представленный ниже, показывает портрет программиста, который хочет изменить свои привычки и отказаться от алкоголя. Парень стремится сократить потребление вредной пищи. Он заинтересован в улучшении состояния организма и в том, как тренировки и правильное питание скажутся на его настроении и качестве сна.

Пример оформления профиля потребителя. Источник

Аватар клиента. Пример, приведенный ниже, рассказывает о работающей матери Венди. Этот портрет был создан для сферы здравоохранения. Женщина переживает о здоровье своей семьи, но не может проследить за этим. Постоянно находится в стрессе. В примере предложены варианты того, как успокоить мать и помочь ей. Решения: быстрое обслуживание, онлайн-ресурсы, чтобы получить информацию, и доступ к медицинским услугам недалеко от дома или рабочего места.

Пример образа потребителя. Источник

Социальный портрет. Пример портрета женщины пенсионного возраста, которая испытывает проблемы со здоровьем и не имеет возможности часто видеться со своими дочерьми. Женщина стремится самостоятельно принимать решения и не хочет, чтобы близкие переживали о ее здоровье.

Пример портрета клиента. Источник

Портрет целевой аудитории. Пример и шаблон того, как можно красиво оформить образ клиента. В середине расположена фотография девушки, слева — ее данные и информация о целях и потребностях. Справа расположен блок с устройствами, из которых пользователь заходит в интернет, а над ним представлена история клиента.

Шаблон, как оформить портрет целевой аудитории. Источник

Какие данные отслеживать в соцсетях

Наиболее важные типы упоминаний и ключевых слов, которые нужно отслеживать:

Название бренда с прямым тегом @ или без него.
Распространенные орфографические ошибки в названии вашего бренда.
Названия ваших продуктов и варианты написания с орфографическими ошибками.
Названия маркетинговых кампаний и связанные с ними хештеги.
Торговые марки конкурентов с прямым тегом или без него.
Распространенные орфографические ошибки в названии бренда конкурента.
Названия продуктов конкурентов и варианты написания с орфографическими ошибками.
Названия маркетинговых кампаний конкурента и связанные с ними хештеги.
Ключевые слова, связанные с вашей нишей.

Результаты этих поисковых запросов могут многое изменить. Например, послужить стартом для разработки новой стратегии продвижения или изменения существующей. Это зависит от того, что вы узнали о вашей ЦА.

Плюс с этими данными легче создавать стратегии как для выявления наступающего кризиса, так и для подготовки ответных мер – в худшем случае. Вы сможете вовремя предложить продукт, который соответствует реальным потребностям аудитории.

Заключительный этап определения ЦА: распространенные ошибки

Конечный этап анализа ЦА – «диалог» с существующими и потенциальными потребителями продукта. В рамках его предприниматели допускают немало ошибок, связанных непосредственно с непониманием своей целевой аудитории:

Неправильное обращение к клиентам. К примеру, магазин продает одежду для подростков. Часто маркетологи ошибочно обращаются к таким покупателям на «ты», допускают панибратство. Это может оттолкнуть много клиентов.

Неверное определение мест, которые посещают представители ЦА. К примеру, сейчас популярна практика распространения подарочных сертификатов через дружественные компании. К примеру, листовки фитнес-клуба со скидкой размещаются в парикмахерской. Человек приходит на стрижку, видит сертификат, берет его и посещает в дальнейшем клуб

Однако листовки важно размещать именно там, где часто бывает нужная ЦА. К примеру, в парикмахерской класса эконом бессмысленно оставлять сертификаты со скидкой на посещение элитного фитнес-клуба.

Однократное определение целевой аудитории

Недостаточно раз и навсегда определить ЦА. Нужно делать это регулярно. В обратном случае потребности клиентов могут измениться, однако предприниматель никак на это не среагирует. Это приведет к снижению спроса на товар.

Полная зависимость от нужд ЦА. По убеждению Джобса, не стоит полностью ориентироваться на нужды потребителя, так как он может просто не знать, что ему нужно. Поэтому нужно иметь определенную смелость для того, чтобы предложить покупателю что-то принципиально новое.

Определение целевой аудитории актуально для любого типа бизнеса: малого, крупного, массового, с узкой спецификацией. Точность анализа ЦА – залог успешных продаж.

1. Принадлежность к конкретной отрасли

Необходимо выявить назначение продукции или характер оказываемой услуги. Принадлежность к отрасли можно определить не только по назначению товара, но и по степени однородности технологических процессов и обрабатываемого сырья. Это может быть:

промышленное производство;
транспорт;
сельское хозяйство;
строительство;
услуги связи;
торговля и питание;
лесное хозяйство;
материально-техническое обеспечение промышленности;
общая коммерческая деятельность;
геологические и геодезические исследования;
информационно-вычислительный сервис;
жилищная сфера;
услуги здравоохранения, спорт;
коммунальное хозяйство;
образовательные услуги;
научная деятельность;
финансовые и страховые услуги, кредитование;
культура и искусство;
управление;
общественные объединения, партии, социальные организации.

Из чего состоит портрет клиента

Чтобы составить портрет потребителя, используют ряд характеристик. Для розничной торговли и сферы B2C это будут личные данные пользователя, а для B2B берем характеристики человека, который принимает решение о сотрудничестве, информацию о компании и ее деятельности. Давайте разберемся, как описать целевую аудиторию.

Портрет аудитории B2C

Есть несколько характеристик, обычно их разделяют на четыре группы.

Демографические признаки:

Возраст клиента.
Пол.
Этническая принадлежность.
Национальность.
Религиозные убеждения.
Семейное положение.

Примеры, когда демографические данные помогают решить задачи бизнеса:

Для продажи алкоголя портрет пользователя обязательно должен быть от 18 лет.
Зная семейное положение, можно выделить холостяков для рекламы приложения сайта знакомств.

Географическое положение:

Климатические условия.
Местоположение.
Культурные признаки и местные особенности.

Примеры:

Зная климатические условия, мы можем усилить продажи сноубордов и лыжного оборудования.
Культурные признаки позволяют узнать о местных праздниках. Это поможет увеличить продажи подарочных наборов — День металлурга, День святого Валентина, Хэллоуин. Либо отключить рекламные объявления и не тратить бюджет на те продукты, на которые нет спроса в эти дни.

Психография:

Эмоции.
Мотивации.
Интересы.
Проблемы.
Ценности.
Привычки.

Примеры:

Зная интересы и проблемы потребителя, можно составить уникальное предложение, которое решит проблему клиента: игровой ноутбук занимает меньше места, при этом он не уступает в производительности стационарному компьютеру для геймеров.
Привычка людей все время крутить что-то в руках позволила спиннерам стать хитом в 2017 году.

Социально-экономические данные:

Уровень дохода.
Образование.
Профессия.
Место работы.
Условия проживания.

Примеры:

Поведенческие факторы:

Причины покупки.
Средний чек потребителя.
Сезонность продаж.
Потребительский набор продуктов.

Примеры:

Зная набор продуктов, можно составить потребительскую корзину на неделю и рекламировать на сайте доставки еды.
Сезонность помогает отследить пик продаж демисезонных курток.

Портрет клиента B2B

Образ клиента в B2B сфере — это лицо в компании, которое принимает решения, данные об организации и ее деятельности. Давайте разберемся, как составить портрет ЦА для оптовых компаний, производителей и дистрибьюторов.

В профиль входят такие данные:

Должность сотрудника, который принимает решение.
Бизнес-потребности. Они бывают внутренние и внешние. На примере расскажем, как отличить потребности: внутренние — это организация рабочего пространства в офисе, внешние — сотрудничество с фирмой по доставке товаров для клиентов компании.
Размер компании — один офис или сеть предприятий по всему миру.
Регион охвата: по городу, по территории страны или по всему миру.
Деятельность компании.
Общее количество сотрудников.
Объем продаж.
Годовой оборот компании.

Примеры:

К бизнес-потребностям относятся канцелярские продукты для отделов компании. После получения портрета клиента для сектора B2B можно создать индивидуальное коммерческое предложение по оптовым поставкам канцелярских товаров.
Регион охвата для компаний, работающих по всему миру. Предположим, что у них есть один склад и им требуется настроить логистику. Мы можем проанализировать их конкурентов в тех регионах, куда компания планирует доставлять товары, и предложить выгодные тарифы.

Что представляет собой целевая аудитория?

Целевая аудитория – это группа потребителей, на которую рассчитан определенный продукт или услуга. Представители ЦА – это совершенно разные люди. Однако их объединяет нечто общее – нужда в каком-либо товаре. Обычно аудитория классифицируется на категории в зависимости от следующих признаков:

Пол.
Возраст.
Образование.
Благосостояние.
Семейное положение.

Такое разделение необходимо для ювелирно точного определения потребностей потребителей.

К СВЕДЕНИЮ! Практически ни одна компания не охватывает нужды всех людей. У каждой есть своя аудитория. Даже продуктовые магазины имеют свою ЦА, определяющуюся, как правило, по финансовому благосостоянию покупателей.

Примеры

Рассмотрим реально существующие торговые сети. Существует «Пятерочка», у которой очень большая ЦА, однако она все равно ограничена. Это покупатели, которые:

желают закупаться всем необходимым поблизости к дому;
хотят тратить на продукты минимум денег;
стремятся отовариваться там, где большой ассортимент.

Соответственно своей ЦА «Пятерочка» определяет стратегию и тактику развития:

Магазины расположены в непосредственной близости друг к другу. Практически любой человек может дойти до ближайшей «Пятерочки» за 5-10 минут.
На прилавке представлен большой ассортимент продуктов по низкой стоимости.

ЦА принимается во внимание еще на этапе открытия магазина

По каким каналам взаимодействовать с ЦА

Раньше использовалась реклама на телевидении, радиостанциях, баннерах, билбордах или листовках. Конечно, сейчас она тоже присутствует в нашем мире, но не в таких количествах., Поскольку маркетологи поняли, что наиболее эффективное взаимодействие получается через Интернет. Для этого используется SEO, SMM, различные виды рекламы в Сети, контент-маркетинг, рассылка по электронным адресам.

Но и в Сети существует великое множество мест, где уместно рассказывать о своём товаре

Путём тестирования рекламы и последующей аналитики можно успешно выявить наиболее эффективный канал и далее перераспределить усилия, акцентировав всё внимание и бюджет именно на нём

Для поиска оптимального канала для общения с потенциальной аудиторией часто используется affinity index – это индекс соответствия. Он даёт возможность понять, что подходит конкретной части населения, а что нет. В основном этот способ применяется для определения канала взаимодействия и позволяет вычислить количество заинтересованных пользователей в процентах. Рассчитывается индекс как отношение потенциальной аудитории к фактическому количеству клиентов. Формула выглядит следующим образом:

Количество целевой аудитории / количество фактических потребителей x100

Также в выборе канала может помочь открытая статистика источников. Так, статистика сети «Одноклассники» говорит о большом проценте пользователей возраста 60+. Поэтому это отличная площадка для размещения рекламы, если основные покупатели товара — примерно такого возраста.

Представьте своего потенциального покупателя и ответьте на вопросы:

Где он живёт?
Сколько ему лет?
Какие у него интересы и хобби?
Кем он работает и какой примерный уровень дохода имеет?
Есть ли дети, супруги, ипотека, а, может, дача или домашние животные?

Зачастую достаточно ответить на них, чтобы понять, где найти покупателя. Может быть, он быстро гуглит ближайший бар перед выходом из офиса? Значит, стоит разместить контекстную рекламу в этом поисковике.

А, может быть, он заранее все спланирует и за неделю з забронирует столик для встречи со старыми друзьями? Тогда проще встретить его в социальной сети, рассказав с помощью таргетированной рекламы о новом меню.

30. Каким транспортом владеет?

В России сравнительно большое число владельцев транспорта, особенно легковых автомобилей. В 2021 году в России было зарегистрировано порядка 60 млн единиц транспортных средств (по данным аналитического агентства «Автостат»). Большая часть из них – легковые автомобили (76%). Вторым по величине стал сегмент легких коммерческих автомобилей (7%). Грузовые автомобили и прицепы/полуприцепы составляют 6%, мототехника – 4%.

Автомобилисты могут быть аудиторией не только магазинов автотоваров и автосервисов. Наружная реклама различных товаров и услуг в первую очередь рассчитана на водителей и их пассажиров. 43% водителей назвали в качестве преимущества владения автомобилем удобство поездок за город (опрос Авто.ру совместно с GfK). Таким образом, автомобилисты также являются потенциальными покупателями товаров для загородного отдыха и туризма.