Использование невербальной коммуникации в деловом общении

Введение

актуальностьЦель работы:Задачи:

• Изучить материал по предложенной теме;
• Проанализировать и систематизировать полученные сведения;
• Оформить результаты работы в виде реферата.

методы исследованияПрактическая значимость

Невербальная составляющая

средствам можно отнести не только мимику

УказательныеИзобразительныеСимволическиеЭмоциональныеРитмическиеМеханическиеПодражательные –

2.2.2 Позы

• этапы общения — позы вступления и выхода из контакта;
• виды отношений и взаимоотношений — позы, выражающие симпатии — антипатии, подчинение — доминирование, включенность — отчужденность;
• психофизиологические состояния — поза напряженная или расслабленная, активная или пассивная;
• соответствие поз партнеров в общении — синхронные или несинхронные позы;
• направленность позы — позы партнеров лицом друг к другу, спиной друг к другу, лицо к спине;
• соответствие позы другим элементам экспрессии — поза гармоничная или дисгармоничная .

2.2.3. Мимика

• врожденные типичные мимические схемы, которые соответствуют определенным эмоциональным состояниям;
• приобретенные, заученные, социализированные способы проявления чувств, которые мы способны произвольно контролировать;
• индивидуальные экспрессивные особенности, которые придают видовым и социальным формам мимического выражения специфические черты, свойственные только данному индивиду .

было сказано ранееРегуляция течения процесса общения, создание психологического контакта между партнерами.Обогащение значений, передаваемых словами, направление истолкования словесного текста.Выражение эмоций и отражение истолкования ситуации.

2.4. Проблема трактовки невербальных средств общения

• Наклоненная в сторону голова свидетельствует о некоторой заинтересованности; кулак при этом подпирает щеку – собеседник слушает очень внимательно; большой палец подпирает подбородок, а указательный вытянут и упирается в висок – собеседник оценивает информацию.
• Рука, невольно поднесенная ко рту, свидетельствует либо о неуверенности, либо о недоверии.
• Немного наклоненная голова и взгляд исподлобья говорят о некоторой агрессивности собеседника.
• Раскрытые ладони рук говорят об открытости партнера; руки, прижатые к груди, говорят о стремлении быть искренним.
• Беспокойные движения конечностей свидетельствуют о нервозности, дискомфорте партнера.
• Стойка с широко расставленными ногами означает потребность в самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсацию чувства неполноценности.
• Посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания.
• Ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека.
• Руки под столом во время деловых переговоров — знак неготовности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности .

направленную на распознавание невербальных сигналов

Невербальное деловое общение

В научной литературе существует несколько классификаций невербальных средств делового общения. Их можно объединить в следующие группы:

паралингвистические (интонация, пауза, дыхание, темп, ритмика, тональность, мелодика, логическое ударение);

кинетические (выражение лица, мимика, жестикуляция, позы, визуальная коммуникация, движение глаз, взгляды)

экстралингвистические (стук, смех, шум);

проксемические (пространственное расположение партнеров по общению).

Невербальная коммуникация в деловом общении позволяет преодолевать трудности, извлекать и контролировать полученные сведения. При этом надо помнить, что невербальные особенности делового общения повышают уровень доверия со стороны партнера и помогают грамотно добиться желаемого результата.

Итак, вербальное и невербальное деловое общение — мощный источник информации о партнере, которая позволяет целенаправленно и целесообразно организовать коммуникацию, взаимодействовать друг с другом и управлять своим поведением.

Вербальное и невербальное деловое общение.Деловое общение вербальное и невербальное. Невербальные средства делового общения. Формы вербального общения. Вербальная коммуникация в деловом общении.ЮлияМимика и жесты

5 666

Для достижения успехов в бизнесе и любой другой деятельности, которая связана с общением, необходимо изучить приемы невербальной коммуникации. Они нужны для плодотворного сотрудничества, успешных переговоров и достижения поставленных целей. Поэтому особенности невербального делового общения рассматриваются на семинарах и тренингах для руководителей и собственников предприятий, а также для менеджеров среднего и высшего звена и прочих сотрудников, так или иначе занятых общением с клиентами и партнерами.

Ее формы

К формам речевого общения относят устную и письменную речь, а также такие формы взаимодействия, как монолог и диалог. В зависимости от развития событий, устная речь может приобретать признаки диалога или монолога.

Формы вербальной коммуникации включают в себя разные типы диалогов:

фактический — обмен информацией с реципиентом только с одной целью — поддержки разговора, иногда это воспринимается как ритуал (например, когда вопрос «как дела» не предполагает слушания ответа);
информационный — активный процесс обмена информацией, выступление или обсуждение какой-либо важной темы;
дискуссионный — возникает, когда появляется противоречие в двух и более точках зрения на одну и ту же проблему, цель такого диалога — повлиять на людей для изменения их поведения;
исповедальный — доверительный вид диалога, который подразумевает выражение глубоких чувств и переживаний.

Монологи в повседневной жизни встречаются не так часто, как диалоги. Вербальная и невербальная коммуникация может присутствовать в монологе, когда во время доклада или лекции человек не только предоставляет информацию, но и сопровождает ее мимикой, жестами, повышенным тоном и изменяющейся интонацией. В этом случае и слова, и жесты становятся определенным кодом передаваемого сообщения. Для эффективного восприятия этих кодов, необходимо их понимать (русскому человеку сложно понять китайца, так же как определенные жесты непонятны простому обывателю).

Отличия вербального и невербального общения

Напомним, что такое вербальное взаимодействие. Это речевые коммуникации между людьми. Они бывают устными и письменными. Главные условия контактов – внятное содержание, четкое произношение, понятное высказывание мыслей.

Язык в качестве системы кодировки данных выступает главным инструментом для общения. Он позволяет описать предметы и события, выразить личное мнение, показать эмоции и чувства. Однако этот механизм коммуникации имеет смысл вместе с определенными поступками. То есть произнесенные слова должны поддерживаться знаками, чтобы усиливать эффект взаимодействия.

Заметим, что дактильная речь, которой «говорят» глухонемые люди, также принадлежит к вербальному общению. Здесь жесты заменяют буквы.

С учетом всех определений можно сделать вывод, что невербальное общение (сигналы) отличает от вербального лишь форма передачи информации. Последнее подразумевает применение устной речи или письменного выражения мыслей. Точнее собеседники передают друг другу сведения в виде слов. Этот вид коммуникаций доступен только людям.

В принцип невербалики заложен язык тела. Поэтому главными средствами взаимодействия здесь выступают позы, жесты, мимика, касания. Они прекрасно помогают человеку выразить свои мысли, не применяя слов. Но в то же время мимика и жесты характерны для животных. Вы, очевидно, знаете зачем собака или кошка машут хвостом? Первая демонстрирует свою радость, вторая – чувство недовольства. Грозный оскал зверя предостерегает человека, а виноватый взгляд символизирует раскаяние. Таких примеров очень много.

Наука доказала, что невербальное общение гораздо искренней, чем речевое. Причина в том, что люди часто не способны управлять своими жестами и выражением лица. Это внутренние сигналы подсознания, которые отражают все, что мы переживаем.

Бесспорно, речь (как устная, так и письменная) часто бывает лживой. Ведь обманывать людей по телефону или интернету проще, чем вести беседу лично. При встрече можно наблюдать за выражением лица и жестами собеседника, чтобы заметить очевидное несоответствие эмоций и слов. Чтобы понять, как отличается невербальное и речевое общение, приведем простой пример.

Допустим, если продавец рассказывает вам о преимуществах товара, отводя взгляд и нервно перебирая пальцами какой-нибудь предмет, значит, он что-то скрывает. Как видите, обманывать словами проще, чем мимикой и движениями рук.

Виды вербального и невербального общения

Вербальные и невербальные средства общения относятся к способам передачи информации. Каждый из них, в свою очередь, имеет широкое деление на виды.

Вербальная коммуникация предполагает изложение информации с помощью слов, которое делится на устное изложение и письменную речь. Каждая из них, в свою очередь, имеет подвиды. К устной речи относятся:

1. Диалог (обмен информацией между одним и более людей). Он включает в себя:
   • беседа – обмен информацией в процессе просто естественного общения;
   • интервью – диалоговый процесс с целью получения определенной профессиональной информации;
   • спор – словесный обмен информацией с целью выяснения ситуации, обсуждения конфликта;
   • дебаты – рассуждения перед аудиторией с целью получения единой позиции по той или иной сложной ситуации;
   • полемика – спор с использованием различных научных мнений.
2. Монолог – непрерывное выступление одного человека. К нему относятся:
   • доклад – заранее подготовленная информация, основанная на публицистических, научных материалах;
   • лекция – всестороннее освещение определенной проблемы специалистом;
   • выступление – небольшое представление заранее подготовленной информации на определенную тему
   • сообщение – небольшая аналитическая сводка, содержащая подкреплённую фактами информацию.

Письменная вербальная речь делится на:

• Моментальную (передача текстовой информации сразу после написания с последующим скорым ответом).
• Отсроченную (ответная информация бывает получена после значительного промежутка времени или не приходит совсем).

И вербальное, и невербальное общение изучает психология, позволяющая с помощью видовых категорий правильно оценить коммуникацию. В результате многолетних исследований есть общепринятые способы трактовки тех или иных форм передачи информации.

Невербальное общение также имеет ряд собственных видов коммуникации. К ним относят:

• кинесика – совокупность движений тела (жесты, позы, мимика, взгляды);
• тактильные поступки – способы прикосновения к собеседнику;
• сенсорика – восприятие собеседника с точки зрения органов чувств (запахи, вкусы, сочетания цветов, тепловые ощущения);
• проксемика – общение с учетом зоны комфорта (интимной, личной, социальной или общественной);
• хронемика – применение временных категорий при общении;
• паравербальная связь – передача определенных ритмов при общении (ритм голоса, интонации).

Необходимость понимания невербального общения

Начнем с того, что невербальное общение – язык тела (жестов, позы, интонаций), влияние на человека через выражение лица и манеру держаться, то есть внеречевая передача информации без слов. Этот вид коммуникаций специалисты часто называют невербаликой.

История телесных сигналов началась гораздо ранее словесного общения. Древние люди изъяснялись движениями тела (наклон головы, взмах рук, перемещение корпуса). По аналогии с животными человек вкладывал в динамику разные смыслы. Позднее люди начали издавать звуки в виде мычания. Появились тембр и интонация, называемые ныне паралингвистикой. Намного позже возникли способы вербального общения, которые дополнили уже имеющиеся коммуникации.

Сегодня невербальное общение в коммуникации современного человека составляет 60 %. Это то, что мы выражаем жестом, позой, мимикой лица. Посредством интонации и звуков голоса передается еще 30 % сведений. В итоге 90 % информации человеком при общении воспринимается вовсе не из смысла речи.

Обычно бессловесные коммуникации возникают подсознательно и очень редко происходят с умыслом. Поэтому специалисты, понимающие язык тела, способны много прочитать по жестам. Бесспорно, речью пользоваться проще, а многие даже не задумываются, что можно подавать сигналы движением, мимикой и жестом, потому и не пытаются их контролировать. А вот человек, разбирающийся в этом вопросе, способен понять истинное отношение собеседника, почитав невербальные знаки. Они ведь отражают реальные чувства человека, его отношение к происходящему и окружению.

Но есть другая сторона вопроса. Невербальное общение людей – отличная подсказка для специалистов. Тот, кто хорошо владеет невербаликой, что вполне возможно, будет ясно выражать свои мысли. Во всяком случае окружающие его поймут точнее.

Зачастую язык тела используется для личностных манипуляций, а также манипулятивных игр. Все эти действия влияют на подсознание партнера, который их не понимает и инстинктивно подчиняется чужой воле. Непонятая невербалика – благодатная почва для манипулирования в быту.

Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно.

Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать.

В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику.

Психология жестов

Алана Пиза, известного психолога, называют «мистером языка телодвижений». Автор выпустил свои произведении миллионными тиражами. Алана Пиз задался целью не только научить читателя «расшифровывать» язык тела, но и применять приобретенные знания на практике. Не ускользают от его внимания даже малейшие изменения, вплоть до расширения зрачков и смежевания век.

Автор, анализируя мельчайшие детали, выделяет 2 важных приоритета.

Во-первых, появляется возможность наладить коммуникации.

Во-вторых, можно с большой долей вероятности просчитать дальнейшие действия человека.

С позиций психологических знаний Алан акцентирует внимание на отличительные особенности поведения и жестикуляции у женщин и мужчин. Помимо гендерных различий, резко разнятся телодвижения руководителей и подчиненных

Наблюдая беседу, можно зафиксировать быструю смену эмоций

Помимо гендерных различий, резко разнятся телодвижения руководителей и подчиненных. Наблюдая беседу, можно зафиксировать быструю смену эмоций.

Особенности невербального общения

Главная особенность невербальной взаимосвязи заключается в сложности контроля над собственными движениями телом, руками, мимикой и другими важными элементами такого общения. Среди других особенностей невербальных коммуникаций отмечают:

• двойственность сигналов (есть знаки тела, мимические движения, которые приняты во всем мире, другие будут отличаться, в зависимости от культуры населения);
• правдивость (невозможно скрыть полностью все сигналы, отражающие настоящие эмоции);
• создание крепкой взаимосвязи между собеседниками (общая картинка помогает людям собрать полное представление о человеке, сформировать свое отношение к нему);
• усиление смысла слов при вербальном общении;
• возможность объяснить сформированную мысль до появления подходящих словесных описаний.

Непроизвольные невербальные сигналы

Непроизвольное невербальное поведение человек неспособен контролировать. С его помощью можно выявить истинное отношение собеседника к вам или предмету разговора, а также вычислить ложь. Когда человек осознанно врет, его тело выдает это с помощью микрожестов.

Вычислять ложь можно научиться, если выработать внимательность. Иногда у людей, которые не изучали невербальные сигналы, возникает ощущение, что собеседник врет. Некоторые называют это интуицией. И действительно, мы способны распознавать ложь бессознательно. Мы неосознанно анализируем вербальные и невербальные сигналы, и если они не сходятся, то мозг подает сигнал, что собеседник не искренен.

Распознать, что человек врет можно по затяжным паузам. Если после заданного вопроса собеседник выдерживает паузу, и говорит не торопясь, то скорее всего он лжет.

Можно определить, что собеседник врет по его взгляду. Когда человек врет, он пытается отвести взгляд в сторону или вниз. Также имеют значения жесты, если человек почесал какую-то часть лица или тела, то это может сигнализировать о вранье. Затяжные эмоции также являются признаком неискренности. Если человек проявляет одну эмоцию дольше 10 секунд, скорее всего она не искренняя.

Как объяснить понятие «невербальное общение»

Невербальные коммуникации представляют собой взаимодействие между индивидуумами без применения слов, языковых способов связи. Для передачи мыслей, эмоций человек в таком случае активно применяет язык тела: жесты, мимику, позу, визуальное воздействие. Невербальные коммуникации могут быть неосознанными, к ним относятся перечисленные выше способы передачи информации и специальные. Ко вторым относятся: язык для слабослышащих, глухонемых и азбука Морзе.

Язык тела помогает человеку создавать связь между собеседниками, придавать словам смысл и выражать эмоции, скрытые в тексте. Особенность такой коммуникации в честности. Человек, не знающий психологию такого общения, не способен управлять своими эмоциями и языком тела. Все невербальные знаки имеют свой характер: задумчивый, открытый, неуверенный, доброжелательный, воинственный, сомневающийся и другие.

Обладая такими знаниями, оратор может завладеть вниманием публики и настроить на свою точку зрения. Бизнесмены и менеджеры на важных переговорах, с помощью языка тела оппонента, принимают решение о его честности и правильности выполняемых действий

В разговоре поза, жесты, язык тела имеет первостепенное значение. Ученые выяснили, что при различиях словесной информации и визуальной, воспринимаемой человеком, в подсознании останется именно последняя. С помощью невербального общения собеседник может убедить в своей правоте или подвергнуть свои слова сомнению.

К элементам визуальной взаимосвязи относят:

• манера держаться (движения, действия в той или иной ситуации);
• эмоциональный подтекст (движения руками, выражение лица);
• телесный контакт (касания, рукопожатие, объятия);
• визуальный контакт (изменение зрачков, пристальность, длительность);
• движения (походка, расположение при нахождении на одном месте);
• реакции (отклик на какие-то события).

Язык общения в бизнес-среде

Понятие «язык» используется для обозначения системы знаков, посредством которой люди мыслят и разговаривают. Это также и способ выражения самосознания личности.

Язык делового общения – официально-деловой стиль речи, предназначенный для коммуникативного взаимодействия в профессионально-деловой среде, а также других близких сферах.

Официальный стиль письменной речи имеет следующие особенности:

• сжатость изложения информации;
• строго обязательная форма;
• специальная терминология, клише, канцеляризмы;
• повествовательный характер письменной речи;
• почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных средств речи.

Деловая устная речь имеет три составляющие:

• содержательная составляющая (характеризуется четкостью и логичностью);
• выразительная составляющая (характеризует эмоциональную сторону информации);
• побудительная составляющая (признавала оказывать влияние на чувства и мысли собеседника).

Язык делового общения субъекта взаимодействия оценивается по следующим показателям:

Словарный запас. Чем он больше, тем более выразительна и эффективна речь. Тем более собеседник грамотный, образованный, культурный человек.
Словарный состав

Помимо того, сколько слов знает человек, не менее важно, что это за слова. Слова, используемые в просторечье, а также нецензурные, жаргонные выражения неприемлемы в бизнес-среде.
Произношение

Письменный язык организации – официальный государственный язык страны или международный деловой язык (английский). Деловое общение в форме устной речи дополняется произношением. Принято говорить на диалекте, который более всего приближен к литературному языку.
Стилистика и грамматика. Язык должен быть грамотным. Правильный прямой порядок слов в предложении, отсутствие тавтологии, слов-паразитов и тому подобное.

Практические советы по повышению речевой культуры

Культура речи руководителя имеет свои особенности, обусловленные необходимостью установления нужного психологического контакта с подчинёнными. В таких ситуациях лучше отказаться от агрессивного поведения, оказания давления на подчинённых, поскольку это обязательно вызовет у них защитную реакцию, что не способствует продуктивному сотрудничеству.

Руководителю следует учитывать мнение своих подчинённых, контролировать свои эмоции и не давать им волю, тактично опровергать их аргументы, чаще употреблять не раздражающее «я», а объединяющее «мы», использовать более вежливые высказывания. Соблюдение этих и множества других рекомендаций вызовет у работников глубокую симпатию к своему работодателю, что позволит чаще и проще в их переговорах достигать консенсус.

Если участники переговоров высказывают диаметрально противоположные точки зрения, то для успешного опровержения позиции оппонента следует предварительно согласиться с ним («В принципе вы говорите правильно…»), а затем постепенно изложить ошибочность его аргументов («…но здесь следует учитывать следующие моменты: …»). Таким образом, у оппонента ослабляется желание защитить себя, и обычно в этой ситуации стороны быстрее достигают соглашения.

Одним из показателей высокой речевой культуры является умение слушать. Оно является важным средством, с помощью которого можно эффективно провести деловую беседу. Неумение слушать выражает не только отсутствие у собеседника элементарной вежливости, но и пренебрежительное отношение к партнёрам. А проявление к ним внимания в виде полного выслушивания их позиции в дальнейшем облегчит процесс делового общения. Умение слушать – это черта руководителя, которая отражает его профессионализм и привлекает деловых партнёров.

Чаще всего деловое общение происходит в форме дискуссии, то есть обсуждения спорного вопроса, на который каждая из сторон имеет собственную точку зрения. В связи с этим высокий уровень речевой культуры предполагает соблюдение в процессе дискуссии следующих принципов:

• конструктивность – не допускается высказывание недостаточно обоснованных критических замечаний по поводу позиций партнёров;
• альтернативная направленность – необходимо предлагать альтернативы по поводу обсуждаемого вопроса и не ограничивать в этом партнёров;
• психологическая защищенность личности – общение должно строиться таким образом, чтобы никто из участников не был психологически ущемлён;
• адекватность восприятия – не допускается искажение высказываемых мыслей, для чего необходимо, с одной стороны, чётко формулировать и высказывать свои мысли и, с другой стороны, внимательно выслушивать выступающего.

Позы для открытого общения и настораживающие

Идеальная позиция для откровенного разговора – открытая. Как выглядят такие знаки невербального общения (жесты, позы, мимика):

• руки свободно лежат на столе, коленях или подлокотниках;
• верхняя часть корпуса прямая, но не напряженная (не нужно разваливаться в кресле или сидеть как будто проглотил аршин);
• ноги стоят прямо и естественно (скрещенное положение нежелательно), но поза «нога на ногу» возможна и указывает на раскрепощение собеседника;
• внимательный спокойный взгляд в глаза;
• голову держите прямо (без наклонов вправо-влево), не глядите исподлобья и не подымайте нос;
• расслабьтесь, опустите плечи.

Невербальное общение в закрытых позах говорит о дискомфорте собеседника и его желании выйти из неудобной ситуации.

Что означают сидячие положения тела:

• Стандартная манера «нога на ногу». Нервозная, замкнутая личность, старается скрыть собственную уязвимость. Человек нестроен негативно к разговору.
• «Американская» поза. Предупреждает, что партнер собирается бросать вам вызов или возражать. Зачастую так держат себя лидеры и заводилы.
• Целиком закрытая позиция – скрещенье рук (крест-накрест на груди) и ног (одна закинута на другую). Оппонент не хочет с вами говорить и настроен крайне негативно.
• Нерешительное положение. Нога заброшена на ногу, пальцы сложены замком и держат верхнее колено. Собеседник хочет скрыть свое волнение.
• Оборонительная позиция – переплетение ступней. Часто свойственна стеснительным особам.
• Скрещенные лодыжки. Выражают попытку скрыть свой страх, волнение и негативные эмоции. Человек, который принял эту позу, про себя словно кусает губы. Такие положения выбирают на дознаниях, где нужно контролировать поступки и слова.

Дистанция в деловом общении

Определение 1

Дистанция – это расстояние, которого придерживаются собеседники, относительно друг друга.

Пространство человека подразделяется на 4 зоны.

Интимная зона – индивидуальное пространство человека (расстояние вытянутой руки), куда не подпускается кто-либо из собеседников. Многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-то приближается ближе границы интимного пространства. Человек сам определяет, кого он хочет видеть в этой зоне.

Граница интимного пространства зависит от внешних и внутренних обстоятельств:

• От статуса собеседника;
• От собственного настроения.

Нарушение границ пространства делового человека сопровождается следующими сигналами:

• ёрзанье, говорящее о желании уйти;
• постукивание пальцами по поверхности;
• зажмуривание глаз;
• хватание предметов (например, карандашей);
• опора на руки говорит о желании подняться и уйти;

Личная зона – расстояние, на котором совершаются деловые взаимодействия, коммуникативный процесс. Из личной зоны происходит вторжение в интимное пространство. Личностная дистанция характерна для дружеских встреч, деловых переговоров, приема посетителей, консультирования.

Социальная зона – расстояние, на котором держатся от людей, с которыми не знакомы или недостаточно знают. Такое расстояние используется при групповой встрече деловых лиц

Социальная зона граничит с личным пространством, важно, чтобы партнеры контролировали сигналы тела, свидетельствующие о приближении в личной границе

Публичная зона – расстояние, используемое при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Зона считается открытой.

Замечание 2

Итак, в деловом общении важным элементом этикета является соблюдение границ взаимодействия. Нарушение дистанции может обернуться серьезными последствиями.

Таким образом, общаясь, взаимодействуя в деловой обстановке необходимо правильно воспринимать и интерпретировать жесты, мимику, интонацию, телодвижения собеседника, а также соблюдать дистанцию. Невербальное общение дополняет и усиливает вербальное общение, поэтому адекватное восприятие партнера позволяет гибко реагировать на изменение ситуации общения. Именно эти качества необходимы и незаменимы для людей, занятых в деловой сфере.