Виды и формы проявления профессионального стресса
Профессиональный стресс на сегодняшний день удостоен чести попасть в международную классификацию болезней, где ему предоставили специальный раздел. Это уникальное явление, которое проявляется в психосоматических реакциях на рабочие проблемы.
Узнай, какие ИТ-профессии входят в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры
подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в
IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее
будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Александр Сагун
Исполнительный директор Geekbrains
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Скачать подборку бесплатно
pdf 3,7mb
doc 1,7mb
Уже скачали 20135
Существует несколько видов профессионального стресса.
- Эмоциональный профессиональный стресс. Проявляется при реальных проблемах, к примеру, при ощущении чувства вины за невыполненную задачу.
- Информационный. Возникает при жестких ограничениях по времени. Часто ему сопутствуют такие факторы, как неопределенность обстоятельств, быстро меняющаяся информация.
- Коммуникативный. Появляется при наличии сложностей в деловом общении, отсутствии такта и самоконтроля.
- Страх ошибиться. Проявляется при боязни сделать что-то неправильно. Из-за такого стресса работник отрицает все новое и связанное с риском; творческое начало человека блокируется.
- Конкуренция. Это один из наиболее часто встречающихся видов стресса. Из-за него человек начинает жить карьерой, все другое в жизни отходит на второй план, конкуренция и соперничество становятся целью жизни.
- Достижения. Это особый вид профессионального стресса. Его основная проблема в том, что реальный потенциал человека не соответствует его ожиданиям.
- Успех. Это тоже особый вид стресса. Он появляется в ситуации, когда сотрудник становится очень успешен на своем профессиональном поприще. Здесь появляется опасность в том, что теряется смысл текущего вида деятельности.
Особо можно отметить тот факт, что денежные проблемы тоже являются негативным последствием профессионального стресса. Например, выигрыш в лотерею или внезапное наследство вызывают больше неприятностей, чем положительных моментов.
Обеспеченные люди внезапно открывают для себя, что не все в этом мире покупается или продается. Такие понятия, как здоровье или любовь, точно нет возможности купить в магазине.
Проявления профессионального стресса могут быть следующими:
- затяжная депрессия;
- агрессия по отношению к коллегам;
- чрезмерная перегруженность на рабочем месте;
- большой процент испорченной продукции на выпуске;
- отсутствие желания идти на работу, вплоть до прогулов.
- чрезмерная ответственность, ведущая к конфликтам и пр.
Техника «Акт любви и уважения»
Если у вас есть хотя бы полтора часа свободного времени на успокоение собственных нервов, используйте эту методику. Вы также можете обращаться к советам дома, чтобы закрепить положительный результат.
• Поездка на природу
Здесь будут одинаково полезны прогулки в лесу, бег по парку, катание на коньках или велосипеде, поход на лыжах и другие виды физической активности, которые позволяют дышать свежим воздухом и выбрасывать лишнюю энергию.
• Занятия спортом в фитнес-студии
Запишитесь в тренажёрный зал, бассейн или секцию боевых искусств, чтобы вместе с калориями и потом от вас ушли негативные эмоции. Попробуйте йогу, бальные или спортивные танцы.
• Сон
Старайтесь ежедневно высыпаться и не сбивать режим сна в выходные. Из-за недостатка полноценного отдыха организм восприимчив к слабым раздражителям, а значит, есть риск развития хронического стресса. Даже если вы просто поспите 60-90 минут, возникшая проблема после пробуждения покажется уже не такой серьёзной и опасной.
• Поиск и развитие хобби
Найдите то, что приносит удовольствие и дарит новые эмоции. От кулинарных курсов до волонтёрства, от коллекционирования до рукоделия – ищите, опираясь на личные интересы и вкусы. Если вы уже определились, обратитесь к этому в стрессовой ситуации и получите порцию позитива.
• Здоровые привычки
Важно следить за здоровьем, чтобы стрессовая ситуация не расстроила все системы в организме. Вам помогут закаливания, гимнастика на рабочем месте, самомассаж, полноценное питание, приём витаминов, регулярное употребление воды или травяных отваров
А вот от крепкого чая и кофе лучше отказаться, как и от наркотических и алкогольных стимуляторов.
Деловой конфликт , что это?
Конфликты , неизменная часть человеческого существования.
Они являются не только деструктивным звеном в социальном взаимодействии, но и продуктивным, поскольку способны подталкивать людей к развитию, совершенствованию коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта в целом.
Конфликт , крайний способ разрешения противоречий, возникших между сторонами. В свою очередь, у каждой стороны конфликта есть цели, интересы и мотивы, которые они рассчитывают реализовать.
Если говорить кратко, деловой конфликт , разновидность социального конфликта, при котором конфликтуют люди, задействованные в рабочем процессе.
В 80% случаев конфликт появляется при отсутствии прямых желаний участников относительно его возникновения, что связано с:
недостаточной способностью участников использовать собственный эмоциональный интеллект,
неумением должным образом реализовать коммуникативные навыки,
недостаточным вниманием к социально-психологическим особенностям социальных контактов.
Деловой конфликт. Главные правила деловой этики:
5 советов по преодолению профессионального стресса
По мнению психологов, преодолеть рабочий стресс можно только комплексно. Необходимо включать как физиологические, так и психологические проявления. Рассмотрим несколько этапов по избавлению от стрессовой ситуации.
Нужно понять и принять тот факт, что за собственное здоровье и самочувствие отвечаете только вы. Осознайте, что стресс оказывает отрицательное влияние на ваш организм и начните уже наконец с ним бороться. Для этого достаточно организовать себе правильное и здоровое питание, регулярно заниматься физическими упражнениями, которые вам нравятся (ходьба, бассейн, велосипед, спортзал и т. д.)
5 способов уйти от профессионального стресса без последствий
- Самосовершенствуйтесь. Занимайтесь развитием своих способностей, учитесь новому, грамотно распределяйте свои ресурсы таким образом, чтобы не страдать от возникших перегрузок или нехватки времени. Для этого научитесь в первую очередь выполнять наиболее важные дела и только потом мелкие. Не загружайте себя делами, учитесь распределять свои обязанности между подчиненными и другими сотрудниками, старайтесь не выполнять несколько задач одновременно.
- Для борьбы с профессиональным стрессом регулируйте атмосферу в коллективе, не допускайте конфликтов. Если это является невыполнимой задачей, подумайте о переходе на другую работу.
- Развивайтесь в профессиональном плане.
- Сосредоточьтесь на том позитиве, который имеется на вашем рабочем месте. Отрицательных моментов в нашей жизни достаточно, не стоит постоянно о них размышлять, иначе все вокруг будет казаться в темном цвете. Как известно, мысли материальны, поэтому необходимо учиться позитивному мышлению. Не фокусируйтесь на проблемах, случившихся сегодня в рабочее время, лучше вспомните положительные моменты, даже если это показалось вам незначительным.
Примеры
- Из-за обострения экономического кризиса компания не может вовремя выплачивать работникам заработную плату. Терпение группы работников заканчивается, и они продвигают в коллективе идею устроить забастовку. Большинство работников подхватывают эту идею, и начинается открытый вертикальный конфликт.
- В компанию устраивается девушка с дефектами речи, замкнутая, не заинтересованная в активном общении с коллегами, неуклюжая. При этом ее личные взгляды отличаются от взглядов основной части коллектива, и в процессе обсуждений она несколько раз их аккуратно высказывает, что приводит к возникновению конфликтной ситуации. Ее оппоненты припоминают ей и другие «,промахи»,, например то, как она случайно пролила кофе на документацию, обвиняют в безынициативности, оскорбляют ее внешний вид и особенности произношения слов. Это открытый горизонтальный конфликт формата «,личность и коллектив»,.
Молодого мужчину на должность юриста босс компании устраивает «,по блату»,, потому что он является сыном его друга. Это не нравится основному коллективу, и тот относится к новому работнику настороженно. Со временем в коллектив просачивается секрет: мужчина сбил насмерть человека на пешеходном переходе несколько лет назад, но благодаря финансам отца в тюрьму не попал. Напрямую конфликтовать с влиятельным работником мало кто хочет, но никто не питает к нему положительных чувств, поэтому ему стараются всячески отказать в поддержке и помощи, никто не хочет работать с ним в команде. Мужчина это быстро замечает и начинает открыто высказывать свое возмущение ситуацией.
Это открытый горизонтальный конфликт формата «,личность и коллектив»,, при котором одна сторона действует скрыто.
План борьбы с профессиональным стрессом
Если вы провели внутреннюю диагностику и поняли, что у вас присутствует профессиональный стресс, немедленно начинайте действовать:
- Выявите источник проблемы.
- Найдите причину проблемы.
- Разложите по полочкам свои негативные эмоции — агрессия, раздражение, тревога, растерянность и т. д.
- Взвесьте все отрицательные и положительные стороны ситуации.
- Найдите эффективные способы решения проблемы, которые снимут стресс.
- Запишите план действий в бумажном или электронном виде.
- Периодически проводите контроль результатов.
Бывают ситуации, с которыми сложно справляться своими силами. Тогда лучше обратиться к специалисту, запишитесь к психологу.
Подсчет результатов:
Фактически, данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности — показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительности человека.
Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.
Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).
Затем к полученному результату добавляется показатель 6-го пункта ( с + или -) в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.
Как перестать нервничать на работе?
Стресс-менеджмент – это современная наука об управлении стрессом. Если говорить честно, то руководить подобным процессом сложно, а в некоторых ситуациях и не нужно. Дело в том, что это природный механизм защиты, способ функционирования живых существ в определённых условиях. Но вполне реально взять эмоциональное и психологическое состояние под контроль, снизить риски возникновения напряжения и минимизировать последствия.
В наши дни это понятие ассоциируется с эффективным офисным управлением. Сюда входят методики разрешения деловых конфликтов, проблем, адаптации сотрудников к коллективу, рабочему графику и любой нестандартной обстановке. Эти способы снижают долю отрицательного влияния на человека и помогают справляться с реакциями организма на внешние события.
3 стадии профессионального стресса
Понятие профессионального стресса подразумевает пограничное состояние между здоровым состоянием организма и болезненным. Внешний раздражитель, который вызывает негативное состояние, называется стресс-фактором. Неоднозначный ответ организма на него — это стресс-реакция. Как правило, стресс-факторы вызывают отрицательную реакцию, как следствие подключается физиология, что в свою очередь дает организму возможность подстроиться под новые условия.
Кто больше подвержен стрессу на работе
По одной из теорий, состояние стресса имеет три этапа развития:
- Тревога. На организм оказывает влияние какой-либо неблагополучный фактор. Появляется чувство страха, тревожность. Эмоциональное напряжение резко возрастает, достигая критической точки.
- Сопротивление. Организм начинает бороться. Он подключает внутренние ресурсы, тем самым сопротивляется стресс-фактору. Организм приспосабливается, адаптируется к изменяющимся обстоятельствам.
- Истощение. Если не предпринимать никаких действий по решению проблемы, то состояние становится хроническим. Ресурсы организма заканчиваются, из-за этого появляются трудности со здоровьем, даже серьезные болезни.
Стресс-факторы провоцируют изменения как на эмоциональном уровне, так и на физическом: происходят перемены в самочувствии, в мыслях и поведении.
Стресс. Основные понятия
Различают физиологические
и психологические стрессоры. К
физиологическим относятся болевые
воздействия, чрезмерная физическая нагрузка,
экстремальная температура (жара, холод) и т.д.; к
психологическим — необходимость принятия
решения, ответственность за что-то, обида,
переживание, конфликт.
Стрессоры могут быть как реально
действующими, так и вероятными.
Наиболее разрушительные для организма
психологические стрессы, которые подразделяются
на информационные (возникают в условиях
информационных перегрузок) эмоциональные
(проявляются в конфликтных ситуациях,
при угрозах, обидах).
Всякая перемена в нашей жизни
выступает в роли своеобразного
балласта. Речь идет не только о ситуациях,
которые мы расцениваем как негативные.
Проиллюстрируем это на примере
градации степени тяжести, которую
разработали американские ученые Холмс
и Рэй. Жизненные события в
соответствии с давлением, оказываемым
на психику, оцениваются ими по шкале от
0 до100 баллов.
Таблица 1
Степень тяжести влияния жизненных
событий на психику человека
Смерть партнера
100
Развод
73
Разлад в супружеской жизни/разрыв
65
Тюремное заключение
63
Смерть близкого члена
семьи 63
Серьезная травма или
заболевание
53
Брак
50
Потеря работы
47
Примирение и другие перемены в
семейной жизни 45
Выход на пенсию
45
Изменение в состоянии здоровья члена
семьи
44
Беременность
40
Появление нового члена семьи
39
Перемена места работы
39
Изменение в финансовом состоянии
37
Крупный долг
31
Перемена в ответственности по
месту работы
29
Уход сына или дочери с родного дома
29
Перемена в условиях
жизни 25
Смена привычек
20
Перемена школы
19
Смена отдыха
18
Мелкий долг
17
Перемены, связанные со сном и режимом
дня
16
Перемены в привычном образе питания
15
Отпуск
13
Праздник
12
Проступок (штраф за проезд без билета)
11
Таковы избранные категории
стрессовых факторов. Разумеется, на самом деле их значительно
больше. Суть проблемы в том, что общий
показатель степени тяжести аккумулируется.
По мнению создателей шкалы, набрав, к
примеру, более 300 баллов в течение одного
года, вы оказываетесь перед опасностью
довольно серьезной реакции, то есть депрессии,
психосоматических заболеваний (инфаркт,
астма, аллергия). Так что если за год вы
успеете закончить учебу, устроится на
работу, выйти замуж, забеременеть, произвести
на свет ребенка, подыскать квартиру, то
одни только эти радостные ситуации принесут
более 200 баллов. Если же в связи с названными
приятными хлопотами пострадает ваш бюджет,
и вы немного задолжаете, то можете приблизиться
к критической отметке в 300 баллов.
Разработав теорию стресса,
Селье выделил в нем три
стадии.
Первая — стадия тревоги.
Это фаза мобилизации защитных сил
организма, повышающая его устойчивость
по отношению к конкретному травмирующему
воздействию. При этом организм функционирует
с большим напряжением. Однако на
первой фазе стресса он справляется
с нагрузкой еще с помощью функциональной
мобилизации без структурных перестроек.
Вслед за первой наступает
вторая фаза — сбалансированного расходования
адапционных резервов организма (стадия
стабилизации, сопротивления). Все параметры
выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом
уровне. При этом обеспечивается мало
отличающееся от нормы реагирование, все
как будто бы налаживается. Однако, если
стресс продолжается долго, в связи с ограниченностью
резервов организма неизбежно наступает
третья фаза — истощения. На второй и третьей
стадиях организм, исчерпав свои функциональные
резервы, включает механизмы структурной
перестройки. Когда их не хватает, появляется
истощение.
Методы предупреждения и профилактика ↑
Проблема урегулирования ситуаций недопонимания включает методы предупреждения и профилактики неконструктивного поведения. С значительной мере этому способствуют:
справедливое и открытое распределение благ и ресурсов в организации (в коллективе сотрудников);
благоприятная среда (ее создание): как материальная (физические условия работы), так и психологическая (налаживание микроклимата, подбор сотрудников с учетом индивидуальных особенностей и совместимости);
наличие норм и процедур разрешения разногласий (в письменном виде: правила, алгоритмы);
создание оптимальной управленческой структуры и организационной системы на предприятии или учреждении: без дублирования функций, с объективным контролем и справедливостью рабочей нагрузки для сотрудников;
прогноз авралов и напряженных ситуаций при повышении интенсивности деятельности;
блокировка влияния личных и индивидуальных проблем на процесс деятельности.
Столкнувшись с конфликтной ситуацией и инцидентом, участники такого взаимодействия неизменно задаются вопросом: нужно ли избегать попадания в такие обстоятельства или лучше использовать энергию событий с конструктивной целью и результатом?
О том, как избежать конфликта с близкими, читай здесь.
Каковы методы урегулирования конфликтов на предприятии? Узнай из статьи.
В условиях избегания ситуация может разрешиться безболезненно или же затянуться на длительный срок и лишь усугубиться. Во втором варианте (активность) существует возможность развития как собственных коммуникативных навыков и потенциалов, так и ситуации позитивного взаимодействия между оппонентами. Но здесь также есть опасность «утонуть» в рутине неразберихи и безысходности.
Видео: Деловые коммуникации
Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!
gopsy.ru
Важность деловой беседы
Вежливая, открытая, конструктивная беседа между оппонентами , ключ к решению большинства конфликтных ситуаций, возникших в процессе делового взаимодействия.
В деловой беседе различают пять этапов:
1 этап. Между сторонами устанавливается эмоциональный контакт, они осознают, что могут перейти к другому этапу,
2 этап. Участники беседы дают возможность оппонентам обдумать собственные позиции, подстраиваются под стиль диалога. На этом этапе обсуждение важных вопросов не начинается,
3 этап. Включает в себя полноценное обсуждение всего, что волнует оппонентов в контексте конфликтной ситуации. Они вежливо обмениваются мнениями и предлагают методы выхода из конфликта, комфортные для них,
4 этап. На этом этапе стороны принимают оптимальное решение, которое открыто оглашается в такой формулировке, которая исключает возможность альтернативных трактовок со стороны участников,
5 этап. Беседа завершается
Самое главное , чтобы у всех, кто участвовал в обсуждении, сформировалось положительное впечатление о нем.
Важно напомнить участникам о существовании вещей, которые объединяют всех оппонентов, и высказать надежду на то, что в дальнейшем конфликт не вернется, а деловое общение будет продуктивным и приятным.
Если деловая беседа пройдет успешно, конфликт исчезнет
Поэтому важно, чтобы участники диалога имели развитые навыки коммуникации, уважали оппонентов и были готовы к всестороннему обсуждению проблем
Конфликты и стрессы в деловом общении и способы их предотвращения:
Предпосылки возникновения
Конфликты обычно имеют под собой фундамент, состоящий из разногласий, различий во взглядах, целях, мотивах, предыдущих конфликтов, ссор, споров. Этот фундамент носит название «,предпосылки конфликтов»,.
Предпосылки подразделяются на:
- внутренние. Они связаны с субъективным восприятием каждого участника конфликта и его психоэмоциональными особенностями,
- внешние. К ним относятся предпосылки, которые не имеют прямого отношения к субъективному восприятию сторон. Подчас это факторы, которые не могут полноценно контролироваться участниками.
Основные предпосылки для возникновения конфликтных ситуаций в деловом общении:
- Особенности когнитивных схем каждого участника. Люди в большинстве случаев практически неспособны смотреть на ситуацию напрямую, потому что у них есть сформированные когнитивные схемы. С одной стороны, это ускоряет процесс принятия решения, но с другой , может стать поводом для конфликта, если когнитивная схема участника отличается от когнитивной схемы другого.
- Слабая способность контролировать эмоции. Стрессоустойчивость и сдержанность у каждого человека развиты в разной степени, и там, где один человек сумеет промолчать либо спокойно высказать аргументацию, другой перейдет к агрессивному наступлению.
- Эгоизм. Эта предпосылка подразумевает под собой стремление одной или нескольких сторон ориентироваться исключительно на личные желания.
-
Отсутствие объективности в суждениях. Отчасти связано с первым пунктом: у всех есть определенные убеждения и когнитивные схемы, которые не дают им возможности судить полностью объективно.
Вместе с тем когнитивные схемы можно развивать, и способность представить себя на месте оппонента никогда не бывает лишней.
- Ошибочные ожидания. Подразумевается, что одна либо несколько сторон будут судить оппонентов и оценивать ситуацию, исходя исключительно из своих желаний и восприятия.
- Отсутствие искренности. Неискренность в социальных взаимоотношениях никогда не шла им на пользу.
- Уничижающая позиция. Если в процессе социального взаимодействия человек либо группа людей относится уничижающе к оппонентам (насмешничает, использует завуалированные оскорбления, общается с нарочитой снисходительностью), это станет опорой для конфликтной ситуации в будущем.
Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса
Правило 1: Полезно наблюдать за собой. Как вы чувствуете себя в первой фазе стресса? Какие заметные изменения происходят в вашем самочувствии и настроении? Как долго длится первая фаза вашего стресса? Происходит ли это сразу, как говорится, «на полпути», или постепенно, с едва заметным, но ощутимым нарастанием? Что происходит с вами, когда вы теряете самообладание (в точке «Б»)?
Помните, успех построения личной программы защиты от стресса на работе зависит от того, насколько точно и своевременно вы научитесь замечать, что входите в «зону» стресса и теряете самоконтроль.
Правило 2: Вы должны искать способы остановить себя
На первой стадии стресса важно «взять передышку» и усилием воли остановить свои действия:
- Пауза в общении с коллегами (молчание в течение нескольких минут вместо того, чтобы ответить раздражением на несправедливый комментарий).
- Покиньте комнату;
- Переместитесь в другую часть комнаты.
Правило 3. Вы должны приложить усилия, чтобы перевести свою энергию в другую форму деятельности, сделать что-то другое, что позволит снять напряжение.
Если на работе произошла потеря самоконтроля, вы можете сделать следующее;
Просмотрите свои деловые бумаги, полейте цветы на подоконнике, заварите чай;
Выйдите в коридор и поговорите с симпатичными коллегами или коллегами-женщинами на нейтральные темы (о погоде, покупках и т.д.);
подойдите к окну и посмотрите на небо и деревья, порадуйтесь солнцу, дождю или снегу;
Обращайте внимание на людей, идущих по улице. Попытайтесь представить, о чем думают проходящие мимо люди;
зайдите в туалет и подержите ладони под холодной водой в течение двух-трех минут.
Такую «паузу» можно практиковать как можно чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля
Важно, чтобы действие «остановить себя» вошло в привычку
Такую «паузу» можно практиковать как можно чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля
Важно, чтобы действие «остановить себя» вошло в привычку
Правило 4. Вы должны серьезно подумать о том, какие моменты в вашей работе помогают вам снять напряжение. Что вас больше всего волнует? Чем вы увлекаетесь? И старайтесь каждый день выделять время на занятия, которые приносят удовлетворение и радость.
Основной причиной раздражительности является усталость и истощение вследствие производственной перегрузки работников. Причиной хронической раздражительности на работе может быть привычка общаться «на повышенных тонах». Кроме того, люди часто становятся раздражительными, когда чувствуют себя неуверенно. Следовательно, причиной раздражительности может быть низкая самооценка. Тревожность, неудовлетворенность собой на работе, как правило, проявляются в раздражительности в общении.
Повышенная раздражительность легко переходит в коммуникативную агрессию, являющуюся специфическим выражением тяжелых негативных состояний. Коммуникативная агрессия в условиях профессиональной деятельности проявляется в стремлении унизить и подавить конкурента в конкурентной борьбе, разрушить статус и авторитет сослуживца, стремлении исключить конкретного человека из коммуникативных контактов.
Способы разрешения
Основные пути разрешения конфликтов:
- Нормативный. Стороны конфликта в процессе обсуждения выстраивают оптимальные правила взаимодействия друг с другом и стараются их соблюдать в дальнейшем. Если одна сторона заметит, что другая игнорирует правила, конфликт может возобновиться.
- Переговорной. В процессе обсуждения стороны обсуждают конфликтную ситуацию, стремятся найти оптимальные решения, подходящие для всех, ищут компромиссы.
- Манипулятивный. В процессе решения конфликта одна из сторон ведет себя нарочито мягко, стремясь при помощи аккуратных манипуляций получить желаемое.
- Конфронтация. При решении конфликта сторона ведет себя жестко, категорично отстаивает собственную точку зрения и предлагает свой вариант выхода из конфликтной ситуации, который ее устраивает.
Психологические механизмы преодоления деловых конфликтов:
необходимость наличия согласованности в целях, мотивах и интересах всех сторон,
важность стремления сторон к мирному урегулированию конфликта, желания лучше понять восприятие другой стороны,
наличие доверия между сторонами,
стремление найти оптимальный баланс между мягкостью и жесткостью со стороны руководства.
Руководство по решению конфликтов в компании:
Последствия профессионального стресса
Хронический профессиональный стресс становится причиной болезней сердечно-сосудистой системы, осложняет текущие проблемы в организме и в итоге приводит к так называемому профессиональному выгоранию.
Профессиональное, или эмоциональное выгорание — это истощение организма на уровне психики и физиологии, как следствие стресса на рабочем месте.
Признаки хронического профессионального стресса
Последствия личностного профессионального стресса проявляются в нескольких сферах жизнедеятельности:
- Физиология: постоянный упадок сил, физическая усталость, боли по невыясненным причинам в разных местах организма.
- Поведение: появляются или усугубляются вредные привычки, такие как курение, частое употребление алкоголя и прочих наркотических веществ.
- Социум: конфликты или безразличие по отношению к другим сотрудникам.
- Самооценка: теряется смысл своей трудовой деятельности, появляется чувство несоответствия занимаемой должности, обесцениваются результаты своего труда.
Как правило, наиболее склонны к профессиональному выгоранию работники социальных должностей: это учителя, врачи, сотрудники полиции и прочих правоохранительных органов, соцработники, воспитатели, психологи и т. д. То есть те лица, чья должность обязывает общаться с большим количеством людей, либо представители опасных профессий, связанных с риском для жизни.
Что такое стресс-менеджмент
Для начала вспомним, что стресс является общей реакцией организма на сильное физическое или психологическое воздействие. Также под ним понимается угнетенное состояние организма и нервной системы человека. Что же касается стресс-менеджмента, то он касается именно стрессов на работе, которые согласно статистике, встречаются наиболее часто (кстати, другие интересные статистические данные мы освещали в статье «Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и продуктивность»).
Итак, термин «стресс-менеджмент» в России появился не так давно, и, как и многие подобные понятия, он пришел к нам с Запада. Какого-то общепринятого определения у него пока нет, но большинство психологов и специалистов по личной эффективности понимают его как управление собой при воздействии стресса, позволяющее преодолевать его последствия.
Мы думаем, что это вполне верная трактовка, и даже если мы возьмем в руки какую-нибудь современную книгу, связанную с преодолением стресса, мы увидим, что стресс-менеджмент толкуют именно так. Если же немного упростить трактовку, то получим, что стресс-менеджмент – это управление стрессом.
Процесс управления стрессом происходит по трем базовым направлениям:
- профилактика стрессогенных факторов;
- снижение напряжения от стрессогенных факторов, не поддающихся устранению;
- организация системы преодоления последствий воздействия стрессогенных факторов.
Но, раз уж, согласно названию статьи, мы говорим о стрессе на рабочем месте, будет правильнее сузить область рассмотрения темы. И в профессиональной деятельности стресс-менеджмент имеет два основных уровня:
- управления стрессом на уровне организации;
- управление стрессом на уровне личности.
Далее мы поговорим о каждом из этих уровней отдельно.
Социофобия: признаки, разновидности
При выраженных проявлениях страха общения с окружающими специалисты говорят о наличии патологического состояния. Оно имеет свое название – социофобия. Вот какие признаки имеет данная патология:
- боязнь общения — может быть легкой степени, контакт с человеком сопровождается неуверенностью;
- социофобия тяжелой степени вынуждает человека сидеть дома, избегая всяческие контакты;
- боязнь выполнения действий под наблюдением другого человека, боязнь взглядов на улице, вплоть до ужаса;
- общение с людьми сопровождается повышенной потливостью, тревожностью, скачком давления, тахикардией, появлением кома в горле, заиканием, дрожанием голоса, тремором;
- развитие патологии происходит до 20 лет;
- социофоб постоянно обеспокоен тем, как выглядит и какое впечатление производит на окружающих;
- если пациент сделал ошибку, попал в курьезную ситуацию, он может неделями прокручивать в голове беспокоящий момент и серьезно тревожиться по данному поводу.
При наличии социофобии обязательна консультация психотерапевта. Для избавления от нее врачи практикуют когнитивно-поведенческую психотерапию.
Таким образом, стресс от общения преодолим. Пожалуй, одним из самых важных рекомендаций специалистов по его преодолению является: «Тренируйтесь!». При каждом удобном случае необходимо пробовать общаться: в очереди, с прохожим, попутчиком. И трудности взаимодействия с людьми исчезнут.
