Бизнес с нуля. метод lean startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели - читать онлайн бесплатно полную версию книги или скачать в формате fb2 (эрик рис)

Примеры оптимизации бизнес-процессов

Оптимизацию принято делить на три категории: изменение уровня процесса, среды и задачи. В первом случае меняется схема выполнения, во втором — переменные, в третьем — конкретный этап. Чтобы стало понятнее, рассмотрим на примерах.

1. Оптимизация задачи — автоматизация рутинной работы предприятия

Смысл: заменить ручной труд одной программой.

Польза: ускорение процесса, уменьшение себестоимости обработки, высвобождение ресурсов для более трудоемких задач.

Вред: высокие затраты на разработку — необходимо нанять специалистов, которые составят техзадание, напишут программу и займутся её обслуживанием.

Когда применять: у вас есть задачи, повторение которых происходит по сотне-тысяче раз в день.

Пример: в компании много задач, которые требуют согласования и постоянной смены исполнителя. Все взаимодействия происходят в разных каналах — по телефону, в мессенджерах, через почту, при личном общении. Объединение их в CRM или BPMS-систему сократит срок ожидания ответа, переключения и исключит возможность утери данных.

2. Оптимизация процесса — передача обязанностей потребителю

Смысл: расширение уровня самостоятельности клиента позволит избавиться от части задач и ускорить обработку заявок.

Вред: потеря части клиентов, которые не хотят делать что-то самостоятельно, снижение лояльности, повышение затрат на проверку данных.

Когда применять: если вашему продукту или услуге нет альтернатив или, когда заявок так много, что потеря части из них незначительно скажется на прибыли.

Пример: подобное решение часто встречается в банках, например, при оформлении заявок на кредит. Организовывать встречу, чтобы менеджер заполнял договор со слов клиента — долго и дорого. Люди, которым нужны деньги, заполнят форму, а кто нет — банку не интересны.

3. Оптимизация уровня процесса — отказ от согласования

Смысл: сократить срок принятия промежуточных решений за счет проверки итогов постфактум.

Польза: ускорение процесса, сокращение затрат на операционные процессы.

Вред: поздно фиксируются ненужные процессы — те, которые не приносят прибыли.

Когда применять: согласование не оказывает значительного влияния, цена обработки невысокая, и ошибки не принесут значительных убытков.

Пример: на согласование оплаты нужного сервиса требуется от 1 до 3 дней. Ответственный сотрудник передает документы напрямую бухгалтерии, и необходимые суммы стали зачисляться в тот же день. В конце месяца руководитель проверяет все оплаченные счета и фиксирует данные.

4. Оптимизация уровня процесса — выполнение задач параллельно

Смысл: ускорить процесс за счет одновременного выполнения взаимозависимых задач.

Польза: ускорение процесса.

Вред: затраты на перестройку и сбои в процессе адаптации.

Когда применять: всегда, это должно стать нормой эффективного производства.

5. Оптимизация уровня среды — давать возможность, когда она нужна

Смысл: предсказать пожелания клиента, выполнив заявку сразу там, где появляется потребность.

Польза: увеличить входящий трафик, повысить лояльность, ускорить процесс обработки.

Вред: повышение затрат на операционные процессы.

Когда применять: есть места, где постоянно концентрируются клиенты, требуются временные затраты на поиск и установление связи.

Пример: компания, оказывающая услуги эвакуатора, проанализировала и выявила наиболее аварийные участки дороги в регионе. Чтобы сократить время на получение и выполнение вызова, специалисты патрулируют эти места и приезжают к пострадавшим быстрее конкурентов.

И еще немного банальных оптимизаций:

Обучить сотрудника выполнять несколько последовательных задач.
Создать гайды, чек-листы, инструкции, которые понимает даже специалист без опыта.
Вместо расширения штата передать часть задач на аутсорс.
Собрать всю информацию на первом этапе работы, чтобы отказаться от лишних контактов.
Исключить из работы задачи, которые не влияют на эффективность.

До/После

История

Методология бережливого стартапа была впервые предложена в 2008 году Эриком Рисом , который на основе своего личного опыта адаптировал принципы бережливого управления и развития клиентов для стартапов в сфере высоких технологий . С тех пор методология была расширена для применения к любому человеку, команде или компании, стремящимся разрабатывать новые продукты, услуги или системы без неограниченных ресурсов. Репутация Lean Startup является частично благодаря успеху Ries’ бестселлер книги, The Lean Startup , опубликованной в сентябре 2011 года.

Райс сказал, что его первая компания, Catalyst Recruiting, потерпела неудачу, потому что он и его коллеги не понимали желаний своих целевых клиентов, а также потому, что они уделяли слишком много времени и энергии первоначальному запуску продукта. Затем Райс был старшим инженером-программистом в There, Inc., которую Райс описал как классический пример стартапа из Кремниевой долины с пятью годами скрытых исследований и разработок , 40 миллионами долларов финансирования и почти 200 сотрудниками на момент запуска продукта. В 2003 году компания There, Inc. запустила свой продукт There.com , но они не смогли завоевать популярность, кроме первых последователей

Райс утверждал, что, несмотря на множество непосредственных причин неудач, наиболее важной ошибкой было то, что «видение компании было почти слишком конкретным», что делало невозможным увидеть, что их продукт не точно отражает потребительский спрос.

Хотя потерянные деньги различались по порядку величины, Райс пришел к выводу, что неудачи There, Inc. и Catalyst Recruiting имели схожее происхождение: «они работали вперед, исходя из технологий, вместо того, чтобы работать в обратном направлении, исходя из бизнес-результатов, которых вы пытаетесь достичь. »

После того, как Райс позже стал соучредителем IMVU Inc., инвестор IMVU Стив Бланк настоял на том, чтобы руководители IMVU проверили курс Бланка по предпринимательству в Калифорнийском университете в Беркли . Райс применил методологию развития клиентов Бланка и интегрировал ее с идеями бережливой разработки программного обеспечения и других источников, чтобы сформировать методологию бережливого стартапа.

Пример удачного внедрения бизнес-процессов

Ниже приведены примеры того, как создание и внедрение бизнес-процессов позволяет оптимизировать работу коллектива.

Предположим, на предприятии в отделе продаж трудится восемь человек. Их задача – реализовывать товар. Они самостоятельно распределяют свое рабочее время между телефонными переговорами в офисе и выходом в поля. Проблема обозначилась в том, что менеджеры жаловались на чрезмерную перегруженность, а уровень продаж, между тем, был низок и отставал от средних рыночных показателей. Кроме того, уволенные сотрудники «перетаскивали» за собой клиентов в другие фирмы. Руководство изучило обстановку и, с целью повышения эффективности работы, приняло решение о внедрении следующих мер:

Всех менеджеров поделили на две группы, двоих оставили в офисе, а шестерых назначили на полевые работы.
Для каждой из групп создали бизнес-процессы, с описанием требуемых стандартов по общению с клиентами:
• для тех, кто работает в офисе – скрипты телефонных переговоров, готовые алгоритмы взаимодействия, бизнес-процессы, касающиеся оформления и движения документации;

• для тех, кто выходит в поля – своя территория у каждого, план встреч, стандартные схемы взаимодействия с заказчиками.
Назначили Старшего менеджера (новая сформированная должность). Поставили ему задачу – отслеживать работу менеджеров в полях, не допускать нарушения ими принятых стандартов.

В результате внедренных преобразований объемы продаж за полгода возросли вдвое.

Подробнее

Подготовка к оптимизации

Анализ бизнес-процессов — важнейшая составляющая подготовительного этапа. Без анализа текущего состояния процесса и среды вокруг него оптимизировать будет нечего.

Методов анализа существует огромное количество, вот лишь некоторые примеры:

анализ показателей эффективности — выявляем результативные и проверяемые метрики, чтобы получить представление, на каких участках и каким образом можно оптимизировать процесс;
бенчмаркинг — сравниваем идеальный образец с тем, что сейчас происходит в организации. В качестве идеального образца можно использовать процессы конкурентов или искать аналоги в других отраслях;
5 почему — методика, предложенная компанией Toyota для поиска корневой причины проблемы. Последовательно задаем вопрос «почему?», анализируя проблему слой за слоем, пока не будет найдена первопричина;
измерение времени цикла — измеряем продолжительность операций, чтобы найти наиболее длительные;
измерение стоимости — ищем наиболее затратные операции и думаем, можно ли сократить их количество или связанные с ними издержки.

При выборе методики анализа следует учитывать кросс-функциональный характер операционных процессов, которые приносят основную прибыль компании. Для анализа таких процессов нужна кросс-функциональная команда из ИТ-специалистов, бизнес-аналитиков, руководителей различных подразделений компании.

Не менее важно, чтобы перед началом оптимизации процесс был описан. Уже само детализированное описание процесса открывает возможности для его стандартизации и повторяемости

Анализ бизнес-процессов: для чего нужен и как его проводят

Анализ бизнес-процессов — это изучение их текущего состояния. Анализ проводят, чтобы искать слабые стороны процессов, избавляться от них и так делать бизнес эффективнее.

Анализ показывает, улучшаются ли результаты бизнес-процессов. Например, при нём могут сравнить, что было полгода назад и что происходит сейчас. Потом ищут решения, как сделать процессы эффективнее.

Какие есть методы анализа бизнес-процессов? Все существующие методы делят на количественные и качественные. Количественные — это оценка числовых показателей, качественные — всё остальное.

Качественные методы предполагают, что аналитик изучает графические схемы процессов и отзывы исполнителей. Аналитик опрашивает сотрудников, составляет матрицу проблем и изучает алгоритмы. Он пытается понять, где исполнители «спотыкаются» и как можно повысить эффективность.

Вот некоторые качественные методы:

SWOT-анализ;
анализ проблем процесса;
ранжирование процессов.

В этой статье мы не будем разбирать их подробно.

Результат анализа — отчёт, в котором описаны проблемные зоны и даны рекомендации, что и где улучшить.

Количественные методы предполагают, что аналитик собирает данные — например, финансовые показатели, временные затраты или объём брака — и подробно изучает их. Затем он сравнивает их с плановыми показателями и делает выводы: какие показатели соответствуют норме, а где процессы можно улучшить.

Обычно используют такие методы:

имитационное моделирование процесса;
АВС-анализ;
анализ показателей эффективности процесса.

Результат — отчёт с прогнозом того, какие показатели можно получить, и рекомендациями, как это сделать.

Фрагмент отчёта бизнес-аналитикаИзображение: предоставлено Александром Завьяловым

Кому доверить анализ — сотрудникам или аналитикам? Как говорилось выше, анализировать бизнес-процессы сложнее, чем моделировать. Большинству сотрудников не хватит компетенций, чтобы грамотно проанализировать процессы и сделать правильные выводы. Чтобы получить толковые рекомендации, нужен экспертный взгляд со стороны. Для этого обращаются к бизнес-аналитикам.

Если для бизнес-анализа нет бюджета — можно анализировать процессы самостоятельно. Это лучше, чем ничего.

Как провести анализ бизнес-процессов самостоятельно? Для этого есть правило четырёх действий. Чтобы выполнить любую задачу, сотрудник:

воспринимает информацию;
принимает решение;
совершает действие;
контролирует результат.

На любую задачу бизнес-процесса нужно посмотреть через призму этих четырёх действий. Это покажет, какова ценность каждой задачи, нужно ли оптимизировать задачу и можно ли убрать её совсем.

Разберём на примере. Компания продаёт оборудование. Одна из задач менеджера после получения заявки от клиента — проверить наличие товара на складе. Ему нужно собрать и обработать информацию.

Менеджер не принимает решений, и контролировать результат ему также не нужно. Получается, что это линейное действие, которое можно автоматизировать с помощью системы учёта.

Фрагмент модели бизнес-процесса продажи промышленного оборудованияИнфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Таким образом, задачу «Проверить наличие товара на складе» можно убрать из алгоритма и так высвободить несколько минут рабочего времени.

Причины и цели проведения оптимизации деятельности предприятия

Потребность в оптимизации деятельности может возникнуть на любом этапе развития компании и по разным причинам. Одни из таких факторов означают, что ситуация в компании близка к критической и требует экстренных мер, другие являются частью стратегии.

К первой категории относятся признаки явных проблем:

дефицит средств, просрочки по кредитам, низкая финансовая устойчивость;
низкая окупаемость инвестиций;
большие потери в производственном процессе;
частые конфликты, напряженная внутрикорпоративная обстановка;
медленное принятие решений, отставание сроков реализации операций от плановых;
снижение качества продукции/услуг.

Ко второй — принятие руководством решения:

улучшить экономические показатели;
повысить качество обслуживания;
повысить конкурентоспособность;
оптимизировать отдельные бизнес-процессы;
расширить бизнес;
повысить прибыльность.

Во всех этих случаях необходимо инициировать проект по совершенствованию бизнес-процессов. Его реализация позволит:

четко регламентировать процессы и оптимизировать координацию действий подразделений;
улучшить коммуникацию, что положительно скажется на развитии корпоративной культуры;
повысить управляемость за счет упрощения бизнес-процессов, роста их эффективности, внесения KPI в систему планирования и отчетности;
сократить издержки и увеличить рентабельность за счет устранения дублирования функций, сокращения сроков операций, оптимизации использования ресурсов;
снизить влияние человеческого фактора;
повысить удовлетворенность клиентов благодаря настройке процессов под их запросы;
внедрить эффективные ИТ-решения;
построить специализированные системы менеджмента по стандартам ИСО 9001, AS 9000, TL 9000, ISO 14001 и 17799 и др.;
минимизировать операционные риски.

Советы по оптимизации

Приведем несколько примеров того, на что следует обратить особое внимание при оптимизации бизнес-процессов

Уделять внимание сотрудникам

Наихудший сценарий — когда оптимизация проводится «по инициативе сверху», а сотрудники не понимают, зачем это нужно.

Чтобы этого избежать, полезно делать следующее:

разъяснять, как оптимизация бизнес-процессов поможет конкретному сотруднику в его работе.
прислушиваться к мнению персонала, его пожеланиям и вопросам.
приветствовать инициативы, связанные с оптимизацией.
создать позитивную эмоциональную атмосферу для изменений.

Часто оптимизация бизнес-процессов не может быть проведена без дополнительного обучения работников. Эксперты советуют не экономить на этом, потому что итоговый результат правильно выполненной оптимизации способен окупить затраты.

Демонстрировать реальные результаты

Мы возвращаемся к тезису о том, что лучше начать с небольших целей. Когда коллектив увидит, что от оптимизации есть реальная польза – например, отдельные процессы обрабатываются на 20% быстрее – это повысит мотивацию к продолжению данной работы.

Если же удастся оптимизировать важный и широкий процесс (например, приём заявки от клиента), это может оказать сильное убеждающее воздействие на всех сотрудников.

Карта исполняемых бизнес-процессов в Low-code BPMS платформе от Comindware

Объяснять и упрощать

Оптимизация бизнес-процессов, описанная на языке ИТ-специалистов, точно не вызовет желания этим заниматься. Чтобы донести данную идею, нужно доступно разъяснить, в чём заключается оптимизация и что она даст конкретной компании, конкретному отделу или сотруднику.

Очень часто сотрудники противятся оптимизации, так как придётся сразу, «уже с понедельника», полностью менять принципы работы, переходить на новое ПО и перестраиваться под его особенности, а это может вызвать даже сбои и задержки. Вот почему сегодня пользуются популярностью Low-code системы, которые можно разворачивать силами людей бизнеса и развивать эволюционно: от запуска 1-2 отдельных бизнес-процессов до расширения на всю деятельность предприятия. Это выгодно тем, что какой-то результат виден с самых первых дней, а по мере знакомства с новыми принципами работы и наблюдения реальных выгод от них появляется желание начать ими пользоваться.

Хорошим примером являются системы на базе Comindware Business Application Platform. Благодаря минимуму кода они не приводят бизнес к зависимости от разработчиков, а также обладают дополнительными достоинствами:

У бизнес-аналитиков появляется возможность быстро обновить тот или иной процесс для его оптимизации или актуализации.
Предусмотрена работа с неформализованными процессами, которые трудно или невозможно прописать от начала до конца. Использование кейсов, системы задач и подзадач, статистики позволяет автоматизировать бизнес-процесс, даже если в каждом конкретном случае он идёт по другим «рельсам».

Все перечисленные выше и многие другие возможности продукта Comindware обеспечивают надежное подспорье для постоянной практики оптимизации бизнес-процессов, а также делают компанию готовой к более радикальным изменениям, таким как цифровая трансформация и проба новых моделей бизнеса.

Подходы к классификации

Все виды бизнес-процессов классифицируются по самым разнообразным параметрам. К примеру, по признаку расположения их в структуре самой компании выделяют горизонтальные, вертикальные и интегрированные процессы. А по степени сложности принято выделять моно-процессы, вложенные и связанные.

В основу классификации, которую рассмотрим мы, положен принцип предназначения деловых процессов. По данному признаку все они могут быть подразделены на:

основные;
обеспечивающие;
управляющие;
операционные.

Для каждого из них характерна своя цепочка последовательных действий, ведущих к получению результата.

Основные процессы

Отличительной чертой данной группы является тот факт, что процессы, входящие в нее, принимают непосредственное участие в реализации установленных направлений компании. Именно они определяют доход предприятия и имеют стратегическое значение. Данная разновидность поступательных действий никогда не может быть отдана на аутсорсинг, это приведет к потере конкурентоспособности. И именно эти процессы каждая компания должна выполнять наилучшим образом в своей сфере.

Все они так же могут быть подразделены на несколько групп:

Те, которые создают добавленную стоимость.
Те, которые создают сам продукт.
Генерирующие доходы.
Те, которые клиент готов оплачивать.

Еще раз следует подчеркнуть: данная группа обеспечивает доходность предприятия и определяет профиль и направление его деятельности.

Обеспечивающие

Обеспечивающие бизнес-процессы разительно отличаются от основных, и имеют совершенно другие цели и назначение. Если первая группа отвечает за производство конечного продукта и получение прибыли, то данная категория позволяет поддерживать инфраструктуру всего предприятия.

За эти процессы клиент, безусловно, уже не готов платить деньги, но они являются обязательными в любой компании. В качестве таких механизмов можно привести примеры административно-хозяйственного обеспечения, безопасность, юридическое содействие. Рассчитаны они больше на внутреннего клиента, то есть на сотрудников. Без присутствия таких операций внутренний штат предприятия будет не способен реализовывать процессы предыдущей группы.

Поскольку действия, производимые в рамках данной группы, не имеют стратегического значения и не отвечают за прирост прибыли или направление деятельности компании, у них есть еще второе название – вспомогательные бизнес-процессы. В отличие от основных механизмов работы компании, данные функции предприятия уже могут быть отданы на аутсорсинг, для выполнения их лицами, которые имеют в этом профессиональный опыт.

Управляющие

Судя по названию, к данной категории можно отнести те действия, которые связаны с руководством функционированием всей системы предприятия. Яркими примерами в рамках этой группы может быть стратегический менеджмент и корпоративное управление.

К ним можно отнести:

стратегическое управление;
контроль и распределение финансов;
маркетинг;
контроль качества;
управление персоналом;
руководство проектами развития.

Управляющие бизнес-процессы, как правило, охватывают весь спектр функций управления предприятием на уровне каждой цепочки действий в отдельности и бизнес-системы в целом. Данные механизмы регулирования можно назвать стратегическим, оперативным или текущим планированием. Они направлены на формирование и осуществление управленческих воздействий на все процессы, протекающие на предприятии.

Операционные

Данная группа объединила все главные шаги, которые предпринимаются в ходе производства необходимого продукта, услуги или информации. Это:

организация продажи конечного результата;
маркетинг;
реклама;
непосредственно производственный процесс.

В связи с тем, что операционные бизнес-процессы принимают непосредственное участие в создании продукта, с их помощью становится возможным проследить ценообразование товара на выходе. Здесь можно учесть и себестоимость материалов для производства, стоимость их доставки в цех, стоимость хранения и подготовки к производственному процессу, затраты на отгрузку потребителю.

Для успешного развития в своей сфере каждая компания должна не только ориентироваться на выполнение всех перечисленных механизмов деятельности, но и учитывать новые тенденции и возможности.

А это и определение возможностей созданий новой продукции, и проектирование новых товаров, и продвижение новинок на рынке услуг и товаров. При этом нельзя забывать о таких факторах, как окружающая среда, создание рабочих мест, инвестирование, безопасность и здоровье. Только слаженная работа всех этих составляющих удовлетворит потребности заказчика и порадует его конечным результатом.

3. Подробнее о бизнес-процессах

Большинство предпринимателей, в процессе построения бизнеса на первых этапах, пренебрегают описанием бизнес-процессов. Но, благодаря этому, компанию можно вывести на более высокий уровень, увеличив количество клиентов и продаж. Если речь идёт о производстве, оно станет более масштабным. В противном случае, можно столкнуться с проблемами взаимодействия процессов и подразделений.

В таком случае, перед руководителем возникнет выбор. Первый вариант, это приступить к описанию бизнес-процессов, а также управлению ими. Второй вариант, это работать, опираясь на статистику, но здесь существует риск того, что компания просядет в эффективности, что в свою очередь спровоцирует потерю позиций в борьбе с конкурентами.

Описанием бизнес процессов называют проработку и анализ каждой из рабочих процедур. Ещё сюда включено выстраивание процессов в одну последовательную цепь и их структурирование. Касательно мероприятий по описанию и разработке бизнес-процессов, этим лучше заниматься ещё в момент создания организации.

Кроме этого, можно выделить несколько случаев, когда без описания БП не обойтись, а именно:

Компания ориентируется на прогресс. Это подойдёт тем предпринимателям, которые запланировали масштабирование в ближайшее время. Здесь стоит проработать каждую деталь. Любая мелочь может сохранить прибыль, которая в противном случае будет потеряна. Здесь говорится о внедрении новых технологий, расширении бизнеса, выпуске новых услуг и продуктов, а также открытии дополнительных представительств;
Организация начала набирать обороты. Если бизнес начал активно прогрессировать, не стоит тратить много времени на ликование. Этот период необходимо использовать для ещё более энергичной работы. В противном случае, бизнесмен может столкнуться с потерей кадров, в результате чего, придется привлекать большое количество внештатных сотрудников. Кроме этого, возникает чрезмерная нагрузка на производство. С грамотным планированием, данный период можно использовать для расширения линейки услуг и продуктов. Благодаря описанию бизнес-процессов, руководителю не приходится объяснять каждому из сотрудников, как ему работать. Это объясняется тем, что у всех владельцев процессов появляется возможность самостоятельно обеспечить эффективную работу своего отдела;
Настало время для снижения затрат. В случае, когда необходимо снизить затраты на содержание производства, необходимо определить каналы, по которым может утекать бюджет. Один из вариантов борьбы с такой ситуацией, это поиск и внедрение инструментов для более эффективной и прозрачной работы каждого из отделов;
Продажа франшизы. Если возникло желание заработать на продажах франшизы имеющегося бизнеса, описание бизнес-процессов, это необходимая мера, которая позволит правильно и эффективно организовать работу своих франчайзи. Ни один из предпринимателей не захочет иметь дело с компанией, которая не предоставила подробное описание каждого из бизнес-процессов;
Производство услуги или товара требует особого подхода. Если речь идёт о производстве, в котором задействовано большое количество операций и процессов, здесь не обойтись без подробного регламента, описывающего процессы на каждом из этапов работы.

Определение целей оптимизации бизнес-процессов

Было бы ошибкой проводить оптимизацию ради оптимизации по принципу «потому что все так делают». Специалисты рекомендуют сначала определить приоритетные цели и составить список задач, которые должна решить оптимизация, причём эти задачи должны быть основаны на измеряемых параметрах. Только в этом случае можно ожидать предсказуемого, измеримого результата. Например, бизнес-процессы часто оптимизируют в расчете сократить затраты времени и ресурсов. В этом случае получить измеримый результат будет достаточно легко.

Что можно оптимизировать?

Компания может начать с решения локальных проблем: искать и устранять узкие места, ориентируясь на сигналы с нижних и средних этажей организационной структуры. Однако лучше исходить из стратегических приоритетов, таких как повышение конкурентоспособности, увеличение рыночной стоимости предприятия, повышение рентабельности инвестиций. Это связано с тем, что стратегические инициативы имеют больший вес в глазах высшего руководства, а значит и большие шансы на успех.

Хороший вариант — когда присутствует и близкая, легко достижимая цель, и далекая — на стратегическую перспективу. Поиск подходящих вариантов для оптимизации можно начать с обсуждения следующих вопросов:

Что влияет на клиента?
- cкорость обслуживания и точность;
- Прозрачность взаимодействия;
Что влияет на расходы компании?
- эффективность;
- использование ресурсов;
Что создает новые возможности для бизнеса?
- маневренность процессов/ сервисов;
- избыток производственных мощностей.

Бизнес-приоритет	Цели	Движущие факторы ценности
Высокая прибыль	Сокращение операционных издержек/ снижение себестоимости продукции	cнижение затрат на персонал; снижение административных расходов; выполнение требований регулятора; снижение затрат на сырье; снижение брака.
Удовлетворенность клиентов	Повышение скорости обслуживания/повышение точности при обработке заказов	увеличение скорости рассмотрения заявок; увеличение скорости выдачи заказов; упрощение возврата товара; сокращение количества жалоб от клиентов; повышение точности складских операций.
Мотивация сотрудников	Сокращение текучки кадров/повышение показателей вовлеченности	более строгий отбор кандидатов, улучшение онбординга, улучшение системы корпоративного обучения; улучшение системы премирования; упрощение процедур оформления документов.

Важно верно определить факторы роста ценности, чтобы выявить высокозначимые и стандартные процессы. Высокозначимые процессы являются ответом на факторы среды, поэтому создают основные конкурентные преимущества, в то время как стандартные процессы не несут в себе дополнительной ценности

Понять направление, в котором следует двигаться, можно с помощью SWOT-анализа или аналитической модели «5 сил Портера».

Стратегический менеджмент как основа бизнес-моделирования

Современные национальные экономики большинства государств строятся на рыночном механизме. Он предполагает независимость действий всех субъектов хозяйственных отношений и ограниченную роль государства. Предприниматели могут самостоятельно выбирать правовую форму своей организации, определять продукт, который хотят выпускать. Так же они устанавливают цены на продукцию и распоряжаются собственной прибылью. Покупатель свободен в своем выборе, который определяет предельной полезностью на текущий момент времени.

Замечание 1

Основным отличием рыночной модели хозяйствования является конкуренция, которая выступает инструментом саморегуляции отношений между производителями и покупателями. Такая среда формирует широкое число факторов воздействия на субъект хозяйствования, поэтому при организации или повышении эффективности бизнеса необходимо тщательно планировать любые изменения в нем.

Стратегический менеджмент является подготовительным этапом к формированию будущей деятельности компании или организации ее бизнес-процессов. Он направлен на определение общих глобальных целей, а также выработку определенной философии предприятия. Стратегическое планирование является достаточно абстрактным явлением, которое в процессе своей реализации может претерпевать изменения. Оно требует от предпринимателя системного и комплексного подхода. Системность подразумевает поэтапную разработку стратегии, включающую в себя:

постановку долгосрочных целей;
определение краткосрочных задач;
формирование всех возможных путей достижения целей;
выбор оптимальной стратегии;
претворение теории в реальную жизнь;
осуществление контроля над исполнением.

Если рассматривать предприятие в виде системы хозяйствования, то требуемый принцип комплексности строится на согласованности работы всех ее элементов. Достижение общих стратегических целей невозможно в случае разрозненности и отсутствия единых принципов управления и осуществления хозяйственной деятельности. Разработка стратегии так же предполагает тщательную подготовительную работу. Кроме того, на этапе реализации проекта необходимо наладить прозрачную обратную связь, которая позволит руководству вовремя реагировать на любые изменения в работе.

Нюансы lean startup

Все это прекрасно, стартап и светлое будущее, IPO с криптовалютой еще добавить и agile-ом сверху полить. Но не так все просто, с бережливым стартапом есть свои тонкости:

Так как lean startup сосредоточен на скорости и проверке, как правило, одной гипотезы или ценности, то на выходе мы получаем “сырые” продукты. “Сырые”, это обычно с всего одной основной функциональностью, но никак не комплексом решений для пользователя. А ведь человеку то нужно комплексное решение, в связи с чем получается много “недоделанных” продуктов. Вроде стакан дали, а ручку забыли приделать, чтобы пить удобно было, да и по ширине в ладонь не умещается, как-то так…
Скорость, на которую “давит” методка бережливого стартапа попросту выжигает команду. Постоянная генерация новых идей, а за тем и их проверка, превращает людей в конвейер. Здесь тебе не до качества и приоритезации. “Давай, неси полено, пора в топку следующее кидать!”
Из-за генерации MVP продуктов идет экономия на архитектуре. Скорость убивает логику и надежность, которая закладывается при проектировании систем. Все это приводит к техническому долгу, который рано или поздно возьмет свое. Вот вы нарастили “костылей” (неполноценные решения), а потом на них собираетесь марафон бежать, так долго не протянешь.

Критика метода

Эш Маурья начинал популяризировать свои идеи в закрытых воркшопах без публикаций, что делало эти идеи уязвимыми при попытках последователей трактовать их по своему усмотрению. Но концепция «Лин Стартап» время от времени подвергается критике и как оформленный авторский продукт.

Например, те, кто ждёт от книги Эрика Риса пошагового алгоритма на начальной стадии бизнеса, бывают разочарованы, поскольку там описывается концептуальный (экономящий ресурсы) подход по отбору жизнеспособных и функциональных бизнесов, а не шаги, которые проделываются после того, как выбор уже сделан. (Хотя на примерах из IT-сферы можно сделать полезные выводы и уже после запуска проекта).

Сама идея «бережливого стартапа» иногда встречает следующие возражения:

Модель поощряет создание отдельных функций (фич), а не полноценный продукт.
Формат работы отрицательно сказывается на мотивации команды. Критики считают, что тестирование большого потока инноваций из-за лихорадочного темпа деморализует команду.
Обесценивается архитектура продукта. Эта претензия приводится в противовес основательному, построенному по всем правилам бизнесу. Отсутствие вживления новых продуктов в экосистему делает бережливый стартап, по мнению этих критиков, неконкурентоспособным.

Несмотря на существующие возражения, сама методика в ходе становления подтверждала свою жизнеспособность и эффективность. Работая техническим директором интернет-компании, Эрик Рис со своей командой сознательно представлял на тестирование клиентам «сырой продукт», который начал доводиться до ума, как только первые привлечённые пользователи стали давать обратную связь. Разработчики действительно создавали новые версии продукта потоком (иногда внося изменения несколько раз в день), но это же позволяло продукту и эволюционировать гораздо быстрее, причём в том направлении, которое было востребовано потребителями.

Заключение

Оптимизация — это отличный инструмент для корректирования существующих бизнес-процессов, внедрения новых, а также подготовки площадки для дальнейшего развития.

Преимущества в том, что она дает возможности для экспериментов без больших рисков для существования бизнеса. Если опыт был неудачный, его всегда можно откатить назад — и попробовать снова.

Но простая оптимизация бизнес-процессов не подойдет, если предприятие находится в глубоком кризисе. В этом случае нужен реинжиниринг предприятия или его полная ликвидация.

Поэтому важно вовремя замечать неполадки и устранять их раньше, чем потребуются кардинальные меры — в противном случае, ошибки будут стоить вам очень дорого