Выживают с работы

Стратегии решения конфликта между сотрудниками

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы

Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.
Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

Стресс не должен вредить твоей продуктивности

Чувство отчуждения на рабочем месте может доставить тебе немало беспокойства. Речь не только о личной обиде, но и о переживаниях за свою карьеру. Часто люди получают повышение через неформальные коммуникации, которые оказываются важнее профессиональных качеств.

Кроме того, если твой коллега дружит с вашим боссом, это заставляет тебя сомневаться в справедливости в отношении к тебе.

Все эти мысли портят настроение и, что более важно, влияют на твой профессиональный успех. Не давай стрессу мешать тебе выполнять свою работу

Борись с детским чувством обиды на то, что крутые ребята не хотят играть с тобой. Если ты хороша в своем деле, отсутствие дружбы с кем-либо не помешает тебе завоевать уважение в коллективе.

Ошибки, которые может совершить руководитель в новом коллективе

Планируя, как прийти в новый коллектив руководителем, даже опытные директора совершают ошибки на новом рабочем месте.

Ошибка 1. Излишняя экспертность.

Все знают фразу «хочешь сделать хорошо, сделай сам». Это самая распространенная ошибка многих руководителей — делать работу за своих сотрудников. С одной стороны, управленцы не могут доверить ведение дел подчиненным, потому что думают, что те все испортят или не справятся.

С другой стороны, они «кормят» свое эго, думая, что их никто не может заменить — они самые умные, ни один коллега без надзора или контроля не может принять верное решение. Со временем такие управляющие удивляются — почему же персонал не может ничего сделать сам? А им это не нужно, ведь все делает начальник.

Нужно научиться делегировать, доверять, обучать свой коллектив, чтобы не совершить эту ошибку.

Ошибка 2. Слишком добрый начальник.

Отвечая на вопрос «как войти в коллектив новому руководителю», некоторые «знатоки» советуют быть максимально снисходительным и добрым. Такой директор боится обидеть, что-то не так сказать, уволить подчиненного. Эта позиция не подходит сильному руководителю.

Есть компания, которой нужно управлять. Приходится принимать решения, иногда нужно быть твердым, чтобы добиться наилучшего результата. Сотрудники, зная, что им все сойдет с рук, садятся на шею, прогуливают, не выполняют поручения.

Это не значит, что надо быть тираном. Метод «кнута и пряника» — лучший вариант для управления компанией.

Ошибка 3. Вера.

Бывает, что некомпетентные, ленивые сотрудники годами работают в компании, не принося ей никакой пользы. Руководители в таких случаях надеются, верят, что эти подчиненные одумаются, изменятся, исправятся. Но зачастую всё остается на своих местах. Можно долго пытаться и стараться вкладывать в этих людей все свои знания и силы. Но какой в этом смысл, если отдачи нет?

Нет необходимости тянуть на себе груз, вера в людей редко оправдывается, она даже не является управленческой компетенцией. Если не получается раскрыть потенциал своих коллег, то лучше уволить таких сотрудников, взяв на их место тех, которые принесут реальную пользу.

Разобрав подробно, как себя вести начальнику в новом коллективе, можно смело использовать все вышеупомянутые советы на практике в реальной жизни. Новое рабочее место, новые коллеги — это временные трудности, которые лучше встречать подготовленным как физически, так и морально.

Сопровождение при трудоустройстве для топ-менеджеров

Узнайте, как гарантированно получить работу в крупнейших российских и международных компаниях вместе с TakeMyTime и методикой от успешных руководителей высшего звена

5 верных шагов, если за тобой следит коллега по работе и доносит начальству

В вашем коллективе завелся «засланный казачок»? И все больше по вашу душу? Если вы примерный работник и имеете твердую привычку держать язык за зубами, то можно не волноваться. Впрочем, знать о правилах поведения со «стукачами» не помешает.

• Помещаем коллегу в информационный вакуум. Все важные и личные вопросы обсуждаем только вне работы. Пусть товарищ голодает без пищи для доносов. И, конечно, ответственно подходим к своей работе. Если вы приходите за полдень, убегаете задолго до окончания рабочего дня, а большую часть своего рабочего времени проводите в «курилке», то начальник и без кляузников определит вас в бессрочные отпускники.
• Действуем от обратного. Спокойно и уверенно запускаем «дезу», и пусть доносчик греет свои длинные уши и разносит эту дезу по компании. Минимум, что его ждет — выговор от начальства. Метод радикальный, и вполне может оказаться палкой о двух концах, поэтому выбирайте материал для «дезы» крайне обстоятельно.
• «Кто здесь?». Игнорируем самого коллегу и его попытки испортить вам жизнь. А что касается начальства, здесь переживать не стоит: стукачей не любит никто. Поэтому не вздумайте бежать следом за коллегой-стукачом к руководителю и вставлять свои 5 копеек. Просто «сидите на берегу реки и ждите, пока труп вашего врага проплывет мимо вас».
• «Ну что, поговорим?». Разговор «по душам» вполне реальный вариант решения проблемы. Но без начальства и в присутствии свидетелей — других коллег. И желательно, тех коллег, что находятся на вашей стороне. В процессе задушевного разговора можно объяснить коллеге, что о его действиях всем известно, что эти действия никто не поддерживает, и что во все времена участь стукачей была незавидной (тон разговора и эпитеты каждый выбирает в меру своей интеллигентности). Стоит отметить, что в результате таких разговоров стукачи весьма часто осознают свои ошибки и встают на путь исправления. Главное — донести до человека, что в вашем дружном и крепком коллективе с такими жизненными «принципами» долго не задерживаются.
• К черту деликатность, считаем стукачу ребра! Это — наиболее худший вариант развития событий. Вашу «карму» он не повысит однозначно. Поэтому эмоции — в сторону, трезвость мышления и спокойствие — превыше всего. А еще лучше снять напряжение поможет юмор. Именно юмор, а не сарказм и умело вставленные «шпильки».

В вопросе с доносами всегда тяжелее, чем при обычном хамстве. Хама можно, при желании, перетянуть на свою сторону, успокоить, вывести на разговор, превратить в друга из недруга. Но дружить со стукачом — этого гордость, как правило, не позволяет никому. Поэтому, если в вашем дружном коллективе завелась змея, лишайте ее яда сразу.

Путь наименьшего сопротивления: отношения с коллегами по работе бывают разными

Конфликтные ситуации на рабочем месте, как гласит официальная статистика, возникают достаточно часто, причем бывает так, что купировать причину конфликта, а также, как и понятно, его последствия сразу же, едва ли получится. Все люди в мире разные и вовсе не удивительно, что на реакция на общение с одними в корне отличается от реакции на иных. Добрые и дружеские отношения с коллегами – это та тонкая и ненадежная стезя, которой нужно учиться, чтобы свою жизнь и работу сделать максимально комфортной и приятной.

Нужно знать

Прославленные психологи с мировыми именами все же склоняются к мысли, что умение хорошо ладить с людьми, это особый дар, который можно развить у себя самостоятельно, причем от этого вполне может зависеть ваша дальнейшая карьера, а, следовательно, и судьба также.

Однако, многие думают, что отношения на работе с коллегами нужно строить таким образом, чтобы избегать любых напряженных тем, и умело лавировать между айсбергами человеческого непонимания, или еще чего похуже, но подобное мнение ошибочно. Все дело в том, что порой выяснение отношений, а может, и рабочих моментов, просто требует конфликта, и избегать его – вовсе не выход из затруднительного положения

Чрезвычайно важно уметь отличить ситуацию, когда стоит уйти от ссоры, а когда можно и даже нужно вступить в противостояние с коллегами и сослуживцами

Именно в этом и заключается все решение проблемы, причем стоит понимать, что ваше отношение к человеку стоит четко разграничить и определить, деструктивно оно, или же конструктивно. Если вы злитесь на неподходящий цвет волос, национальность, возраст, длину носа или размер ноги, то стоит осознать, что ваши претензии не имеют под собой никакой реальной почвы.

На работе вы не обязаны общаться ни с кем, ни по каким поводам, кроме рабочих вопросов, так что это как раз первое, что стоит уяснить для себя. Вы точно никому и ничего не должны, но и коллеги имеют точно такие же права на то, чтобы вы не диктовали им собственного мнения, мировоззрения, да и вообще, они ведь также вовсе не обязаны вам улыбаться. Особенно пагубные последствия ссор могут вызывать конфликт на работе между женщинами, ведь от них-то как раз никто и не ждет серьезных проблем, да и примирить разъяренных представительниц прекрасного пола намного сложнее, чем мужчин.

А точно ли я не нарушаю ничьи границы?

Все опрошенные Skillbox Media эксперты советуют проявлять эмпатию по отношению к своим коллегам, а также обращать внимание на их просьбы, рассказы и жалобы.

«Я часто наблюдаю ситуацию, когда руководитель пишет команде 24/7. А вдруг вы тот самый коллега, который нарушает личные границы?» Чтобы избежать этого, Анастасия Дрокина из «Яндекса» составила чек-лист для самопроверки. Вот он:

 Вы пишете-звоните в нерабочее время, даже если это «просто уточнить»?

 Вы внезапно присылаете коллегам свои личные фотографии из отпуска или с вечеринки?

 Вы пишете или звоните в нерабочее время по нерабочим вопросам?

 Вы регулярно напоминаете о необходимости отдыхать, но при этом во время отпуска не прерываете общение с сотрудниками?

К этому списку мы решили добавить ещё несколько пунктов:

 Вы неоднократно пытаетесь узнать, состоит ли ваш коллега в отношениях, и каждый раз он уходит от ответа?

 Вы можете в порыве чувств обнять коллегу, когда радуетесь какому-то событию на работе?

Если хотя бы в одном пункте вы ответили «да», советуем вернуться к приведённым в статье советам и описанным ситуациям. Поговорите с коллегами, узнайте — может, их что-то беспокоит.

Пусть это будет вам утешением

Прежде, чем переходить к каким-то действиям, я бы посоветовала вам задуматься вот о чем. Надеюсь, эта информация принесет вам некоторое облегчение и немного снизит уровень агрессии. Она позволит действовать хладнокровно и продуманно.

Вы прекрасно знаете, что существуют подлые люди. Их много. Определить, что человек не чист на руку крайне непросто. С этим тоже сложно не согласиться. Кто-то может вредить вам из года в год, а вы с открытыми искренними глазами продолжаете доверять ему свои тайны. Такое происходит.

После того, что случилось вы уверенны, что определенный человек может подставить вас. Он уже это сделал однажды! Теперь вы знаете от кого точно можно ждать подвоха и сможете быть осторожнее в общении с ним. Это не значит, что вам нужно полностью прекратить с ним контактировать. Этого в любом случае не получится. Вы вместе работаете. Да и будет ли это полезно?

Выгода от того, что вы узнали одного из своих коллег намного лучше – явная и ее недооценивать нельзя. Портить ли с ним отношения решать вам, но задумайтесь, какие преимущества вам это даст? Вам действительно будет легче и спокойнее спаться?

Провоцирует на ссору

Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей: каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, но это никто не ценит и не оплачивает. Такое периодически случается.

Другой вопрос — как коллеги решают эту проблему. Разумные люди сразу садятся за стол переговоров и спокойно обсуждают, как справедливо распределить нагрузку.

Но порой сослуживцы специально раздувают из мухи слона и заставляют вас участвовать в перепалках. Как вести себя в этом случае?

• Как только вы утратите самообладание и контроль над собой, потеряете всё: в первую очередь, способность трезво оценивать происходящее. В таком состоянии вы очень беспомощны, вами легко манипулировать, и потом вы будете жалеть о своих поступках. Поэтому успокаивайте себя до последнего.
• Не спешите с ответом. Всегда выдерживайте небольшую паузу, прежде чем сказать что-то. Как говорится, слово не воробей.
• Контролируйте свой голос. Он не должен дрожать или звучать чересчур агрессивно. Выберите спокойную интонацию человека, которого невозможно вывести из себя. Чем быстрее речь, тем меньше к вам прислушиваются — коллега видит перед собой неуверенного и робкого сотрудника, которого легко запугать.

Почему работодатели задают этот вопрос?

При подготовке к этому вопросу важно понимать, почему работодатели задают этот вопрос. На рабочем месте случаются конфликты между членами коллектива

Спросив, что бы вы сделали, если бы у вас возник конфликт с коллегой, работодатели оценивают множество различных компетенций и моделей поведения, которые важны для успеха на рабочем месте. Ниже мы перечислим основные из них

На рабочем месте случаются конфликты между членами коллектива. Спросив, что бы вы сделали, если бы у вас возник конфликт с коллегой, работодатели оценивают множество различных компетенций и моделей поведения, которые важны для успеха на рабочем месте. Ниже мы перечислим основные из них.

Коммуникативные и межличностные навыки

Выяснение того, что сделал бы кандидат, если бы у него возникла личная проблема с кем-то из его команды, подчеркивает его навыки общения и межличностного общения. Большая часть общения заключается в том, чтобы выслушать мнения и точки зрения других, особенно при разрешении конфликтов. Ответ, который дает кандидат, демонстрирует интервьюеру, как он общается с другими — как письменно, так и устно, когда имеет дело со сложными ситуациями.

Навыки работы в команде

Навык, требуемый всеми работодателями — это умение работать в команде. Спрашивая, как вы справляетесь с конфликтами между членами команды, вы можете продемонстрировать свои навыки командной работы, а также показать, как вы взаимодействуете с другими в сложных ситуациях. Это дает интервьюеру примеры практических ситуаций, когда кандидаты продемонстрировали навыки работы в команде, когда возникает конфликт.

Навыки решения проблем

Каждый справляется с конфликтами по-разному. Задавая вопросы о том, как кандидат справляется с конфликтом, интервьюер получает представление о том, как кандидат подходит к проблеме, а также о том, какие шаги он предпринимает для разрешения конфликтов, чтобы обеспечить положительный результат.

Лояльность команде и организации

То, как кандидат справляется с конфликтами на рабочем месте, показывает, насколько он лоялен своей команде и организации, в которой работает.

Спросив кандидата о конфликте, интервьюер может определить, стремится ли кандидат работать над тем, чтобы работать на благо команды и организации, даже если кандидату пришлось пойти на компромисс и отступиться от своих приоритетов.

Как избежать конфликтов и защититься от злых сотрудников?

• Первое правило — не смешивайте офисную жизнь с домашней, не откровенничайте с коллегами. Это просто люди, которые работают с вами под одной крышей и имеют определенные амбиции — в какой-то мере они всегда видят в вас конкурента.
• Четко определите круг своих обязанностей: для наглядности можно даже распечатать список и повесить над рабочим местом, чтобы не возникало лишних вопросов.
• Не впутывайте окружающих в острый конфликт, если он касается очень узкой группы людей. Это очень заразная «болезнь», и ни к чему хорошему она не приведет.
• Постарайтесь искренне найти подход к каждому обидчику. Не нужно любить, обожать этих людей, ходить к ним в гости. Вовсе не обязательно. Достаточно того, что вы сможете комфортно существовать в одном пространстве и уважать друг друга.
• В стремлении защитить себя не становитесь слишком замкнутым человеком. Никто не запрещает вам выяснять с сослуживцами отношения, спорить о новых проектах — порой это даже полезно. Основное правило — не оскорблять коллег и никогда не начинать «атаку» самостоятельно.

Внезапно позвонили или написали в нерабочее время. Что делать?

Если руководитель пишет/звонит сотруднику

Часто руководитель в силах самостоятельно решить возникший вопрос без участия сотрудников. Конечно, бывают и исключения: если ситуация критическая, стоит написать сотруднику и сразу объяснить суть дела, рассказать, почему возникла такая срочность.

А если дело всё-таки подождёт, Анастасия Дрокина из «Яндекса» советует поставить сообщение на отложенный постинг. Это поможет вам не забыть о задаче в рабочее время и не помешает отдыху сотрудника.

Если сотрудник пишет/звонит руководителю

Екатерина Рудчик предлагает уточнить подробности — может оказаться, что сотрудник зря паникует и вопрос на самом деле не такой важный и срочный. Если ситуация подождёт до рабочего времени, стоит сказать об этом сотруднику.

«Если сотрудник позвонил в нерабочее время со срочным вопросом, который без руководителя никак не решить, — c’est la vie, такое случается. К этому лучше относиться философски, пока такое поведение не становится доброй традицией. В случае если подобные ситуации случаются слишком часто, необходимо пересмотреть подход к процессам и вежливо напомнить о своём нерабочем времени и границах», — считает Ксения Степанова из hh.ru.

Действуйте быстро

Коуч Роджер Мафтин говорит о том, что если вы собираетесь работать в коллективе, вы просто обязаны быть морально готовы к прессингу и огромной конкуренции, потому что рабочая среда никогда не будет состоять из радуги и леденцов. Но ревность и конкуренция тут подкрадываются незаметно, а это уже другая история, которая в конечном счете может поставить крест на вашей карьере в компании.

Если вы заметили агрессию в свою сторону, не сидите и не ждите дальнейшего развития ситуации. Записывайте все, что можно потом использовать против коллеги. Все ваши слова впоследствии должны быть подкреплены реальными доказательствами.

Есть резон подойти к человеку и в лоб задать ему вопросы, почему он настроен в вашу сторону так агрессивно. Может быть, вы когда-нибудь обидели этого человека. Не защищайтесь. Спрячьте свою гордость и оставайтесь позитивными. Всеми силами показывайте, что вы готовы решить все вопросы.

Как еще можно задать вопрос про конфликт с коллегой?

Есть много способов задать вопрос: «Что бы вы сделали, если бы у вас возникла личная проблема или конфликт с кем-то из вашей команды?» Этот вопрос оценивает несколько компетенций, ориентированных на то, как кандидат справляется с конфликтами, стрессоустойчивость и оптимизм. Это означает, что работодатели могут сформулировать вопрос «Как вы справляетесь с конфликтом?» вопрос интервью в различных формах.

Некоторые интервьюеры могут задать прямой вопрос, например:

• «Как вы справляетесь с недопониманием?»
• «Как вы справляетесь с конфликтами?»

Другие интервьюеры могут попросить привести пример:

• «Опишите случай, когда вы не согласились с кем-то, с кем вы работаете».
• «Что бы вы сделали, если бы у вас возникла личная проблема с кем-то из вашей команды?»
• «Расскажите, были ли у вас конфликты или столкновения с кем-то из коллег?»

Иногда вопросы требуют, чтобы вы дали ответ как на прямые вопросы, так и на вопросы, основанные на примерах. Например, интервьюер может задать на собеседовании вопрос: «Как вы справляетесь с конфликтами между членами команды?», а затем добавить: «Приведите пример, когда вам приходилось сталкиваться с конфликтом на рабочем месте».

В каких случаях бывает такое?

В большинстве ситуаций начальство начинает травлю, если хочет поставить на ваше место другого человека — протеже. Такая практика широко распространена по всему миру и удивительно живуча.

• Существует специальный термин — боссинг: директор начинает пользоваться своим служебным положением и отчитывает подчиненного за любую оплошность, придирается по каждому поводу.
• Психологическое давление, которое исходит от всего коллектива, называют моббингом. С ним может столкнуться любой новичок, делающий первые шаги на новой должности.

Происходит это по разным причинам: не смог проявить себя как независимую личность, не понравился коллегам с первого взгляда… Слишком умен, слишком инициативен. Словом, здесь сплетаются все отрицательные человеческие эмоции — от зависти до необоснованной ненависти.

Жить с таким грузом очень непросто, а работать — тем более. Никто не застрахован от неприятного испытания — ни признанные звезды коллектива, ни белые вороны.

Именно поэтому нужно заранее подготовить себя к противостоянию. Итак, разберем наиболее распространенные сценарии травли.

Хочешь влиться в коллектив — ищи союзника

Чтобы перестать чувствовать себя одинокой, достаточно установить приятельские отношения только с одним человеком. Тебе не нужно нравиться всем, чтобы стать уверенней. Если все-таки хочешь полноценно влиться в коллектив, сначала найди подход к одному из коллег. Пойми, кто из людей, которые уверенно чувствуют себя в вашем офисе, наиболее расположен к общению. Со временем этот человек поможет тебе стать более заметной в коллективе: позовет на обед вместе с другими сотрудниками, привлечет к обсуждению рабочих и неформальных тем, пригласит выпить вместе с остальными после работы. В новой компании, особенно если это твои коллеги, сложно соблюсти грань между необщительностью и заискиванием. Будь дружелюбна, но не поддакивай и не превращайся в девочку на побегушках.

Причины конфликтов между сотрудниками

1. Несовершенная организация работы

Рабочие процессы должны быть прозрачны и понятны для сотрудников. Если бизнес-процессы четко прописаны, для неразберихи нет места – организация работает слаженно. 44% респондентов в исследовании HeadHunter признали, что неправильно построенная работа и система коммуникации становятся причинами конфликтов.

2. Неясный круг обязанностей

Каждый работник должен понимать, за решение каких задач он отвечает, а что находится вне его компетенции. Если руководитель не может распределить обязанности между сотрудниками, определить зону ответственности, формулирует задачу расплывчато – это дает повод для конфликтов.

3. Отношения между сотрудниками

От работников ждут, прежде всего, выполнения своих функций, но невозможно запретить им общаться на личные темы или составлять мнение друг о друге. Бывает, что люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни. Это ведет к возникновению напряженности.

Нельзя требовать от подчиненных, чтобы они общались исключительно тепло и по-дружески, но задача руководителя – сделать так, чтобы эти различия не мешали работе. Нужно делать упор на сплочение коллектива разными способами. Например,  Buffett National Wellness Survey показало, что в компаниях, где внедрен корпоративный спорт, сотрудники брали меньше больничных, доходы стали в среднем на 11% выше, а прибыль акционеров выросла на 28%.

4. Особенности поведения сотрудников

Оскорбления, переход на личности, скандалы – все это недопустимо в рабочей обстановке. Даже если человек прав в оценке ситуации, ее слишком эмоциональное изложение может спровоцировать еще больший конфликт.

5. Ограниченность ресурсов

Конфликты возникают в точке соприкосновения интересов. Нехватка материальных, финансовых ресурсов ведет к столкновениям и борьбе за них.

6. Недостаток информации

Скрывая важную информацию от сотрудников, руководство может спровоцировать возникновение слухов

В кризисных условиях, когда обстановка в коллективе напряжена, неосторожное слово может повлечь за собой череду сплетен и домыслов, провоцируя конфликты

По  – 86% руководителей и сотрудников называют причиной сбоя в работе именно неэффективное общение и отсутствие сотрудничества.

7. Излишнее давление

Невозможно работать в состоянии постоянного аврала. Стресс сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к скандалам и выяснению отношений.

Это основные причины рабочих конфликтов, но поводов для них намного больше. Эффективнее предупреждать конфликты между сотрудниками, чем постоянно тушить возникающие пожары. Основные направления работы руководителя в этом вопросе:

• оптимизация работы организации – выстраивание логичных вертикальных и горизонтальных связей, разделение ответственности;
• создание комфортных условий работы;
• устранение психологических причин конфликтов – улучшение отношений в коллективе, снижение стресса, нейтрализация раздражающих факторов;
• справедливая и гласная система поощрений и наказаний.

Подставляет перед начальством

Если этого еще не произошло, постарайтесь понять, какой человек способен на подлость. Как правило, это люди очень амбициозные, незаметные, скрытные, стремящиеся быть ближе к начальству.

Вы без труда вычислите их среди своих знакомых. От них лучше держаться подальше: не нужно обсуждать других коллег, комментировать действия босса (особенно в отрицательном ключе), тщательно следить за сохранностью своих документов и паролей.

Это непросто сделать, и вас долго будет преследовать чувство досады, но нужно взять себя в руки и спокойно принять меры, чтобы пакость не повторилась в ближайшем будущем.

Может помочь и небольшой разговор с директором — если вы на хорошем счету, то к вам обязательно прислушаются. Рекомендую заглянуть в статью о том, как себя вести с начальником.

Как еще работодатели могут оценивать навыки управления конфликтами

Собеседование – это второй этап оценки личностные и профессиональных компетенций соискателей. А первым является тестирование и анкетирование при приеме на работу. Тесты и вопросы опросников позволяют объективно и точно спрогнозировать будущее поведение кандидата при его устройстве на работу.

Наш ресурс посвящен тестам при приеме на работу и у нас вы найдете более 600 вопросов психологических и ситуационных тестов на оценку различных компетенций – в том числе разрешение конфликтов, а также более 3000 вопросов на оценку интеллектуальных способностей и эрудиции. Кроме того, мы написали много статей о тестах на личностные особенности и управление конфликтами, рекомендуем их к прочтению:

Избегание

Совет психологов по поводу общения с неприятными коллегами довольно прост: избегайте их. Отодвиньте свой рабочий стол подальше от токсичных людей, не вступайте с ними в разговоры и пререкания. Если есть возможность, то поработайте в другом помещении или в общественных местах.

На Катаре построят вращающийся отель на плавучих платформах

Никаких комиссий и полный контроль: в 2025 Россию ждет цифровой рубль

Им не страшен кризис: компании с женщинами в руководстве наиболее успешны

Если это сделать невозможно, то постарайтесь объединиться с другими людьми. Вероятнее всего, от нездоровой обстановке страдаете не только вы, но и другие коллеги. Ищите у них моральную поддержку, ведь вместе вам будет гораздо легче справиться. Если вы будете по очереди бороться с токсичными людьми, то у каждого из вас останется больше времени для работы.

Токсичным человеком может оказаться и ваш начальник. Это наиболее тяжелый случай. Ведь избежать контакта с боссом удается далеко не всегда. Если у вашего неприятного руководителя есть административный помощник, то постарайтесь наладить с этим человеком хорошие отношения. Он будет вас предупреждать о настроении начальника. Вы будете заранее знать, когда босс «не в духе» и избегать с ним контактов в такие моменты.