Философия кайдзен для управления бизнесом

Введение

В практике системы менеджмента это понятие имеет синоним – непрерывный процесс совершенствования (нем. – KVP, Kontinuierlicher Verbesserungs Prozess, англ. – CIP, Continuous Improvement Process).

В экономическом смысле концепция относится к действиям по непрерывному улучшению всех функций предприятия, от производства до менеджмента. Кайдзен – понятие, производное от японских слов kai = изменение, и дзен = хорошо или к лучшему. Кайдзен был введен вначале на нескольких японских предприятиях во время восстановления экономики после Второй мировой войны и с тех пор распространяетсяна предприятиях всего мира. Самое известное практическое приложение данной концепции было разработано для японской корпорации Toyota Motor Corporation. Она лежит в основе метода Всеобщего менеджмента качества (англ. – TQM, Total Quality Management) и включает в себя мероприятия по предотвращению расточительства, потерь, а также инновационную деятельность и работу с новыми стандартами.

Идеи системы кайдзен изложены Масааки Имаиа в одноименной книге, которая вышла в свет в Англии в 1986 году.

Основные из них:

• «Кайдзен исходит из того, что нет предприятия без проблем. Кайдзен помогает решить эти проблемы путем развития такой культуры труда, когда каждый работник не штрафуется за проблему, а ручается, что ее не будет».
• «Кайдзен-стратегия основывается на признании того, что менеджмент, целью которого является получение прибыли, должен ставить своей задачей удовлетворение клиента и его требований». 
• «Кайдзен – это стратегия совершенствования, ориентированная на клиента».
• «Кайдзен исходит из того, что вся деятельность предприятия в итоге должна вести к повышению удовлетворенности клиента. При этом различается философия внутреннего и внешнего клиента».

При непрерывном процессе улучшений (НПУ) в центре находится человек со способностями и знаниями, которые являются самым важным капиталом компании. К этому можно добавить положительное восприятие организацией проблем, так как они являются стимулом к улучшениям. На первом плане стоит вопрос не о виновниках проблем, а общие усилия по их фундаментальному решению. Не наказание за ошибки прошлого, а возможности улучшения в пользу общего будущего должны руководить мышлением компании. Желание познавать настоящие проблемы и надолго их устранять является решающим!

Таким образом, команда сотрудников рассматривается как источник мотивации, идентификации, ментальной энергии, синергии и растущей креативности. НПУ обозначает непрерывную, систематическую и последовательную работу по:

• установлению и преследованию целей,
• устранению помех,
• поиску возможностей улучшения,
• предотвращению расточительства с помощью всех сотрудников на всех уровнях, во всех отделах, цехах и офисах.

Зонтик-система

Обычно структуру кайдзен изображают зонтиком, под которым прячутся методики улучшения:

• ориентация на потребителя
• TQC – всеобщий контроль качества
• кружки контроля качества
• автоматизация
• система предложений
• канбан – принцип «точно вовремя»
• работа малых групп
• повышение производительности
• разработка нового

За всеми этими умными словами стоит процессное мышление японцев

В то время как традиционно руководители ориентируются на результат, приверженцы новой концепции большое внимание уделяют процессу

Есть еще одно ключевое отличие. Стартовая точка для совершенствования – выявление и признание проблемы. Самоуспокоенность и самодовольство – заклятые враги кайдзен.

Для такой концепции ничего не остается неизменным. И даже на введенные стандарты смотрят с позиции «чего бы еще улучшить».

Зарубежные и отечественные примеры Кайдзен на производстве

Самым ярким примером внедрения системы Кайдзен на производстве по праву считается компания Toyota. Руководители компании считают своих сотрудников людьми, которые справятся с любой поставленной перед ними задачей.

Тайити Оно, управлявший компанией в 70-е годы прошлого столетия, практиковал интересный прием. Он ставил цель произвести 100 единиц товара за час. Но у инженеров ресурсов хватало на 90. У них было 2 варианта. Первый – задержаться на работе. Второй – найти способ улучшить производственный процесс и выполнить требование. Когда задача была выполнена, 10% сотрудников переводили на другую линию. Для оставшихся план не менялся.

Система Кайдзен успешно применяется и в компании Siemens. Для мотивации сотрудников разработано несколько интересных правил:

1. Учитесь мыслить нетрадиционно.
2. Не придумывайте отговорки. Сомневайтесь в том, что было раньше.
3. Ошибки исправляйте сразу.
4. Займитесь поиском экономных решений.
5. Задавайте вопросы до тех пор, пока не найдете причину проблемы.

А что можно сказать о России? Первой к принципам бережливого производства обратилась группа ГАЗ и ОАО «КамАЗ» еще в начале 2000-х годов. После введения системы Кайдзен замечен рост эффективности производства. На сегодняшний день экономия предприятий составляет 23 000 000 000 рублей. Руководители компаний внимательно прислушивались к предложениям сотрудников. Согласно статистике, за годы использования системы Кайдзен их поступило более 700. В результате был улучшен рабочий процесс, а также освобождено 364 м² неправильно используемого пространства.

Методы и инструменты

Кайдзен внедряется в виде мероприятий — создания и работы команд, которые решают разные задачи. Они могут функционировать несколько часов, несколько дней или постоянно. Все команды можно разделить на пять групп:

• постоянные — это команды сотрудников, которые решают повседневные задачи;
• по решению проблем — создаются для поиска решения конкретных проблем;
• кросс-функциональные — следят за взаимодействием, оценивают процессы, ищут пути улучшения;
• по реализации решений — создаются из участников трёх предыдущих групп, чтобы внедрять найденные улучшения;
• малые — создаются для решения специфических проблем или внедрения новых решений.

Есть ещё «люди кайдзен» — производственники с большим стажем, которых освобождают от работы, чтобы они ходили по предприятию и искали, что можно улучшить.

Все группы, за исключением постоянных, собираются на так называемых кайдзен-сессиях, или кайдзен-блицах, которые продолжаются от двух до пяти дней. Результатом должна стать выработка новых решений, направленных на улучшение производства.

Метод 5S

В кайдзен важно правильно организовать рабочее место (Масааки называет его Gemba — буквально «место, где происходит работа»). 

Для оптимизации рабочего пространства используют систему 5S

1. Seiri — сортировка. Для групп элементов применяется маркировка, невостребованные удаляются.
2. Seiton — систематизация. Все инструменты должны быть в поле зрения и удобно расположены.
3. Seiso — содержание в чистоте. Рабочее место должно быть убрано после работы, все инструменты возвращены на места.
4. Seiketsu — стандартизация. Необходимо стандартизировать первые три шага.
5. Shitsuke — совершенствование. Нужно мониторить процессы и поддерживать улучшения. 

В России к этой пятёрке добавляют шестую «С» — соблюдение правил безопасности.

Метод быстрой переналадки — Single-Minute Exchange of Dies (SMED) 

Его разработал . По его мнению, процессы переналадки можно разделить на две группы: внутренние, когда нужно останавливать оборудование, и внешние — это подбор деталей и подготовка, которые можно производить без остановки оборудования. Синго утверждал, что переналадку можно произвести в одно касание, сократив издержки.

В рамках концепции кайдзен можно использовать множество других инструментов.

Как внедрить японскую систему

После Второй мировой войны Япония оказалась в ужасном положении. Дзайбацу — старые корпорации, по структуре являющиеся по сути кланами — в течение войны разрослись до огромных масштабов, поглотив практически весь бизнес в Японии. С их развалом и вмешательством США в экономику страны, японцам предстояло отстраивать бизнес заново, практически без ресурсов — как денежных, так и ископаемых. И всего за 10-15 лет японская экономика стала одной из лидирующих в мире. 

Кайдзен, в своей сути — японский традиционализм, корпоративный дух, чувство долга перед кланом, компанией — или ныне — кейрэцу —  и «бусидо», кодекс чести самурая, подогнанный под современные реалии. Внедрять систему, выросшую из такого менталитета, как японский, и в таких условиях, без изменений — не просто неэффективно, но и глупо.

В том и суть этой системы — мотивация исходит из работника, а не насаждается сверху. Поэтому, когда говорят о положительном опыте компаний после введения этой философии по всему миру, приводят 10 основных правил:

Работа с идеямиЛюди в подчинении всегда будут иметь иной взгляд на происходящее в компании. Глупо, со стороны руководителя, отвергать их взгляд. Напротив, их инициатива, направленная в правильное русло, уже скоро принесёт плоды.

Поиск решений вместо оправданийНа попытки найти причины ситуации тратится время. Рефлексия бесполезна, а проблему необходимо решить. В процессе поиска решения нередко находится и истинная причина.

Эффективность под вопросомУлучшению всегда есть место. Статус кво вредит оптимизации. Поиск возможности для улучшений требует того, чтобы в нынешней системе постоянно шел поиск изъянов.

Сделай хорошо сейчас, а не идеально и потомС  точки зрения кайдзен, наиболее ценно время и эффективность. Заверши задачу сейчас, хоть и не идеально. А в следующий раз сделай лучше и в еще более короткие сроки.

Немедленные контрмерыЛюбая задержка в производстве, любой изъян, снижающий эффективность, должен быть выявлен. Но нередко, даже после того, как решение проблемы становится известным, оно не применяется на практике. По системе кайдзен, это недопустимо.

Поиск дешевых решенийСуть кайдзен — в бережливом производстве. Ей не нужны инвестиции. Её суть — маленькие, но постоянные шаги в сторону улучшений. Поиск решений, которые будут расходовать минимум ресурсов компании.

Правильно выявленная проблема — половина решенияЕсли врач неверно понял симптомы больного, он может лечить его от несуществующей болезни

Важно выяснить истинные корни проблемы — лишь так можно от неё избавиться.

В поиске решений — спроси себя 5 раз «Почему?»Важен поиск истинных корней проблемы, чтобы найти её решение. Задай самому себе вопрос «Почему так произошло» с расстановкой и постоянными, логичными ответами, 5 раз

И ты сам сможешь докопаться до истины.

Используй информацию от разных точек зренияРазные люди — разный взгляд на ситуацию — разная перспектива и понимание. Правда всегда где-то посередине.

Не прекращай процесс улучшенияНе нужно останавливаться на достигнутом. За шагом следует шаг.

За счёт создания рабочей культуры и закрепления этих правил в умах подчиненных, а также исходящей из них мотивации к этим действиям, кайдзен начинает функционировать.

Основы и традиции

Основной принцип: качество персонала прямо пропорционально качеству продукции. Соблюдение пропорции требует вовлечения в совершенствование всего персонала, от низкоквалифицированных работников до менеджеров, руководителей.

Основные аспекты процесса совершенствования:

Правильное
целеполагание.

Постановка целей и определение минимального срока
выполнения.

Командность.

Регулярный обмен информацией, знаниями между
сотрудниками, обмен опытом, обучение, взаимное уважение, укрепление, сохранение
традиций.

Самоорганизация,
дисциплина.

Рациональное управление рабочим временем, выполнение
работы согласно требованиям регламентов, стандартов, экономное расходование
материальных, денежных ресурсов.

Высокий
моральный дух.

Эмоциональный настрой работников на улучшение
результата поддерживается мотивационными мероприятиями: хорошие условия труда, система
поощрений и вознаграждений (премии, доплаты, надбавки), социальный пакет
(лечение, отпуск).

Рабочие
группы по улучшению качества.

В состав групп входят руководители, специалисты
разного уровня для обсуждения внедрения изменений, их осваивания.

Предложения
от работников.

Каждый сотрудник представляет рациональные предложения
по оптимизации технологий, улучшению качества товаров, услуг. Все предложения
зачитывают, обсуждают. Устоявшаяся традиция при приеме предложений – копилка будущих
реформ, в которую попадают маловажные на текущий момент предложения.

Последовательное соблюдение требований к составу процесса выводит на первый этап: Целеполагание, на котором цели, время выполнения корректируются с учетом опыта, приобретенного от проделанной работы.

КОНЦЕПЦИЯ LEAN

Концепция Lean появилась в Японии. В 1950-х годах инженер японской компании «Тойота» Тайити Оно предложил использовать новую производственную систему для выпуска автомобилей. Идея была в том, чтобы объединить существующие на заводах концерна методы повышения эффективности, сделать акцент на качестве продукции и одновременно сократить расходы. То есть наладить бережливое производство.

Изначально система Lean применялась только в производственных сферах, в основном в автомобилестроении, но со временем стала востребована и в других областях. Пришло понимание, что инструменты бережливого производства можно задействовать в строительстве, медицине, дизайне и пр. Постепенно Lean стали внедрять в офисах. Такая система получила название «бережливый офис». Суть та же оптимизировать ресурсы компании, сократить перемещение материалов и ненужные передвижения, снизить время ожидания. Основа бережливого офиса – модернизация всех ресурсов организации, избавление от мусора и постоянное улучшение действий.

Принципы и инструменты Lean позволили успешно оптимизировать деятельность не только на производстве, но и в офисе.

Принципы концепции Lean

• Чистота и порядок в офисе и на рабочем месте. Один из главных принципов бережливого производства. Порядок на рабочем месте и в офисе – это всегда быстрый доступ к нужным канцелярским предметам, архивным папкам, документам и пр.

• Сокращение запасов. На рабочем месте должно быть только самое необходимое. Своевременно избавляйтесь от сломанной или устаревшей техники, ненужных канцтоваров, старых версий документов, лишних файлов в системе и т.д.

• Ликвидация потерь. Cведите к минимуму ненужные передвижения по офису сотрудников, а также продукции, документов (отсутствие автоматизированных процессов и электронного документооборота) и т.д.

• Ограничение времени ожидания. Проводите свой рабочий день максимально эффективно. Помните: даже за то время, что вы тратите на ожидание человека, нужного звонка или подписи начальника, можно успеть сделать не одно дело.

• Правильное выполнение задач с первого раза. Постоянное переписывание, перепечатывание документов из-за случайно допущенной ошибки или опечатки отнимает драгоценное время. Старайтесь сделать с первого раза все правильно.

• Создание потока работы. Весь коллектив должен работать как отлаженный часовой механизм. Каждый сотрудник обязан четко знать свои обязанности и качественно выполнять их.

• Постоянное совершенствование. Технологии развиваются, мир меняется

Рабочие процессы тоже не стоят на месте, потому важно их постоянно анализировать и стараться улучшить. Без этого прогресс невозможен

Названные принципы лежат в основе Lean-системы. На практике они внедряются с помощью специальных инструментов. Например: Just in Time (с англ. точно в срок) – концепция управления производством, направленная на снижение количества запасов; Value Stream Mapping (с англ. систематизирование потока ценности) – инструмент визуализации, помогающий понять и рационализировать рабочие процессы путем использования инструментов и методов экономичного производства.

Не обязательно применять все инструменты. Для одной компании будет достаточно внедрения одного, для другой – нескольких. Здесь нужно экспериментировать. Путем проб и ошибок в результате получится найти «свой» эффективный метод.

Какие простейшие инструменты уже доказали свою эффективность? Подробно рассмотрим каждый из них.

Методы Кайдзен

Существует
большое количество методов Кайдзен. Я лишь хочу остановиться на ключевых из
них.

Поддержание порядка (Housekeeping, 5S) — 5S является обязательным компонентом хорошего управления. Благодаря правильному поддержанию порядка сотрудники приобретают и практикуют самодисциплину. Сотрудники, не обладающие самодисциплиной, могут стать причиной предоставления клиентам продуктов или услуг плохого качества.

Устранение потерь (Waste Elimination) — Любая активность, не добавляющая ценности — это потери. Люди на Гембе либо добавляют ценность, либо не добавляют. Это также верно для других ресурсов, таких как машины и материалы. Устранение потерь может быть наиболее экономически эффективным способом повышения производительности и снижения затрат.

Стандартизация (Standardization) — Стандарты описывают лучший способ сделать работу.
Продукты услуг создаются в результате ряда процессов. В каждом процессе должен
соблюдаться определенный стандарт, чтобы гарантировать качество. Стандарты
также могут предотвратить повторение той же проблемы

Система и философия Кайдзен

Список изменений. Согласно кайдцен, нужно сначала определить то, что нужно предпринять, для повышения эффективности работы. Составляется список того, что может сократить финансовые, временные и иные затраты. Вплоть до того, что инструменты на рабочем месте должны располагаться в определенном порядке. Именно таким образом, чтобы это помогало работать быстро. Изменения могут вноситься не только во в сами рабочие места и деловые процессы, но и в ваши привычки. Например, если ты привык по 20 раз на дню проверять электронную почту, то таким образом вряд ли удастся добиться высокой концентрации внимания. Можно, к примеру, установить для себя правило — проверять почту 2 или 3 раза в день в определенное время. От каких-то задач и вовсе стоит избавиться. Большие изменения могут начаться с малых дел. Мы об этом буквально вчера говорили в статье о правиле 20 минут.

Расстановка приоритетов и порядка. Казалось бы, от перестановки мест слагаемых сумма не меняется. Но на самом деле, порядок работы имеет значение. Например, люди намного более свежи и способны к работе именно в первые часы после того как проснулись. Исходя из этого, самые сложные задачи стоит ставить перед собой в первые рабочие часы. А от других задач и вовсе можно отказаться. Кроме того, стоит подумать над оптимизацией задач. Что делать в первую очередь, а что — во вторую очередь. Например, ты выехал по делам в другой конец города. Было бы разумно там запланировать сразу несколько рабочих задач, чтобы по 10 раз не мотаться туда-сюда. Ведь это расход времени, сил и денег на бензин. Для того, чтобы упорядочить свои дела, рекомендуется пользоваться техникой хронометража. Когда ты запишешь то, какие дела и когда делаешь, может оказаться, что основная масса времени уходит на второстепенные задачи, а приоритетные задачи занимают сравнительном мало времени.

Наведение порядка, «шлифовка»

В методологии кайдзен особое внимание уделяется в том числе и порядку. Например, закончив работу тут советуют потратить какое-то количество времени и навести порядок в своем рабочем месте

Порядок даст заряд энергии на следующий рабочий день, т.к. прийдя на рабочее место ты будешь уже думать о важных делах, а не о том, что на столе установился какой-то непонятный хаос из бумаг.

Внедрение рабочих стандартов. Когда найден оптимальный баланс в работе, это должно стать стандартом компании. Высокие стандарты позволяют добиться выдающегося качества, а отсюда и все  успехи японских компаний. Японское качество принято ставить в один ряд с продукцией немецких компаний. Когда говорят, что продукция сделана в Японии — подразумевается безупречное качество.

Дисциплина нужна для того, чтобы придерживаться практики постоянных улучшений в рабочих процессах и не возвращаться к прежним привычным в России хаотичным методам менеджмента, когда в рамках одной компании наблюдается «кто в лес, кто по дрова».

ПОРЯДОК НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

С чего начать? Поговорите с руководством и получите его одобрение. Вам потребуются полномочия, чтобы внести некоторые изменения в офисное пространство и улучшить свое рабочее место. Если разрешение получено, приступайте к внедрению.

Шаг 1. Избавьтесь от лишнего. Внимательно посмотрите на свой рабочий стол. Разберите документы, смело выбрасывайте ненужные и исписанные листы. Стикеры и любые другие заметки, которыми вы уже не пользуетесь или забыли, для чего они были написаны, – в мусор.

То же самое проделайте со шкафами, полками, ящиками стола во всем офисе. Начните со своего рабочего места и отдайте распоряжение всем сотрудникам. Предупредите, что после вы обязательно проконтролируете чистоту и порядок у каждого.

Шаг 2. Устройте комфортное рабочее место. Измените положение стола, чтобы сделать больше проход; поставьте новое эргономичное кресло; расположите монитор так, чтобы верхняя его часть находилась на уровне глаз или немного ниже; закрепите провода, чтобы они не создавали травмоопасной ситуации.

Ваше рабочее место должно быть максимально удобным и просторным. Ничего не должно стеснять ваших движений.

Шаг 3. Удобно расположите предметы на столе. У секретарей стол всегда завален кипами бумаг, файлами, всевозможными ручками, степлерами, скрепками и другими канцелярскими предметами. Все это захламляет рабочее пространство, доставляет неудобство при подписании документов или поиске нужного договора. Найдите отдельное место каждому предмету на вашем столе.

Шаг 4. Упорядочите работу с документами и папками.

Разделите документы на важные и неважные. Подумайте, к каким бумагам вы обращаетесь чаще всего. Именно они должны находиться в зоне видимости и досягаемости. То есть для того чтобы достать нужный документ, вам достаточно протянуть руку. Менее важные можно поместить в лотки или накопители для бумаг, а архивные положить в боксы для бумаг

Используйте папки-архиваторы с несколькими делениями, чтобы распределить документы по их важности. Документы по желанию хранят в разноцветных папках

Более того, для бумаг определенной категории можно использовать архиватор конкретного оттенка.

Отсортируйте документы. Поставьте на краю стола два-три лотка для бумаг, пометьте их предназначение. Например, документы на подпись директору обозначьте красной наклейкой, на отправку почтой – зеленой, кадровые – желтой. Так вы всегда будете знать, где что лежит, вам не придется тратить время на разбор бумаг.

Используйте маркировку для папок. Нанесение тех или иных знаков помогает в поиске нужной информации. Для обозначения документов можно использовать маркеры, разделители, цветные наклейки. Как вариант – помещать их в разноцветные папки. Например, папку с документами от поставщиков обозначьте желтым, папку с кадрами – зеленым и т.д. Обязательно запишите обозначение каждого цвета и сохраните документ на Google-диске. Доступ к нему должен быть быстрым, вы не должны тратить время на его поиск. Для этого используйте опции электронного документа. Например, чтобы найти нужный файл на Google-диске, достаточно написать его название в адресной строке.

Что это

Kaizen — дословно с японского переводится как “постоянное улучшение”.  Целая философия управления, построенная на совершенствовании бизнес-процессов изнутри, сотрудниками.

До того как запутанные методики управления циклом разработки стали обыденностью, бизнес нуждался в системе, которая даст толчок устаревшим производственным процессам. Так появился Кайдзен.

Методику Кайдзен разработал Масааки Имаи. Всё началось в Toyota.

Фундаментальные понятия Кайдзен:

• Философия долгосрочной перспективы
• Правильно выстроенные процессы дают нужные результаты
• Развивай компанию, вкладывая в людей
• Постоянное решение множества небольших задач — двигатель непрерывного совершенствования компании

Эти принципы помогли Toyota Motors создать успешный бизнес в тяжёлые послевоенные годы, закрепить и приумножить результат в будущем.  Кстати, мы уже писали об особенностях управления другой японской корпорации — Sony. 

Кайдзен построен на самоорганизации и самомотивации — сотрудники предлагают идеи и тут же применяют на практике. Люди лучше знают бизнес изнутри, а значит — могут найти более эффективные способы решения проблем.

Кайдзен создает доверительные отношения внутри компании. Учит команду экспериментировать, мыслить нестандартно и масштабно, и использовать научные подходы в работе.

Кайдзен работает в любой стране и бизнесе. Даже в России.

Методика Кайдзэн или принцип одной минуты

Существует японская методика «кайдзэн», в которую заложен принцип «одной минуты». Принцип этой методики состоит в том, что человек занимается определенным делом ровно одну минуту, но изо дня в день и в одно и то же время. Одна минута времени — это совсем мало, а значит легко выполнимо для любого человека. Лень не встанет на вашем пути. Те же самые действия, которые вы не хотели выполнять в течение получаса, придумывая отговорки или оправдания, вы с легкостью выполните за минуту.

Попрыгать на скакалке, покачать пресс, сделать гимнастику для глаз, позаниматься йогой, почитать книжку на иностранном языке — когда время ограничено одной минутой, занятия не кажутся вам трудно выполнимыми, а наоборот, приносят радость и удовлетворение. А делая маленькие шаги, вы совершенствуетесь и достигаете больших результатов.

Немаловажно то, что вы побеждаете неуверенность в своих силах, освобождаетесь от чувства вины и беспомощности, ощущаете успех и победу. Вдохновляясь чувством успеха, вы постепенно увеличиваете минутные занятия на пятиминутные и так далее

Потом незаметно подойдете и к получасовым занятиям. Прогресс налицо!

Кайдзен зародился в Японии. Само слово является составным, и включает в себя два других – «кай» (перемена) и «дзен» (мудрость). Автором этой концепции менеджмента является Масааки Имаи. Он считает, что кайдзен – это настоящая японская философия, которая может быть одинаково успешно применима и в бизнесе, и в личной жизни.

Людям западной культуры японская методика может показаться неэффективной, так как на Западе устоялось мнение, что без больших усилий хороших результатов не добиться. Но масштабные программы, отнимающие много сил, могут сломить человека и остаться безрезультатными. А принцип «кайдзэн» подойдет всем и может быть применим для многих сфер жизни. Японцы, например, используют стратегию постепенного и постоянного улучшения в сфере менеджмента.

Осталось только определиться с вашими потребностями и начать применение методики «кайдзэн» на практике.

Материал из Википедии:

Кайдзен, кайдзэн (яп. 改善 кайдзэн, ромадзи Kaizen; встречается неверный вариант «кайзен») — японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни.

«Кайдзен» в бизнесе — постоянное улучшение, начиная производством и заканчивая высшим руководством, от директора до рядового рабочего. Улучшая стандартизованные действия и процессы, цель кайдзен — производство без потерь.

Впервые философия кайдзен была применена в ряде японских компаний (включая Toyota) в период восстановления после Второй мировой войны, и с тех пор распространилась по всему миру. Термин «кайдзен» стал широко известен благодаря одноимённой книге Масааки Имаи (1986, Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success).

Начиная с 1986 года, когда была издана книга «Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success», термин «кайдзен» был принят в качестве обозначения одной из ключевых концепций менеджмента. В 1993 году он вошел в новое издание New Shorter Oxford English Dictionary, который определяет кайдзен как непрерывное совершенствование методов работы, личной эффективности и так далее, то есть как философию бизнеса.

В японском языке слово «кайдзен» означает «непрерывное совершенствование». Исходя из этой стратегии, в процесс совершенствования вовлекаются все — от менеджеров до рабочих, причем ее реализация требует относительно небольших материальных затрат. Философия кайдзен предполагает, что наша жизнь в целом (трудовая, общественная и частная) должна быть ориентирована на постоянное улучшение.

В области проектного менеджмента Кайдзен развился в японскую методологию управления инновационными проектами и программами – P2M.