Как привлечь клиентов в салон красоты

Первое впечатление

Реклама, вывеска, рекомендации — это все отлично. Но как в вашем салоне встречают новых посетителей? Приходится ли им ждать, пока их заметят? Выглядит ли человек на ресепшене профессионалом своего делаили это просто «девочка», которая теряется при каждом вопросе?

Это очень важный момент, от которого зависит, сколько посетителей салона действительно станут вашими клиентамии многие ли придут опять. Поверьте, даже в салоне среднего класса женщина хочет чувствовать себя, как минимум, графиней.

И если каждого клиента встречает опытный консультант с приятной улыбкой, если посетителю предлагают чай или кофе, если отвечают на все вопросы и дают несколько полезных советов — как считаете, человек станет идти в другой салон, при прочих равных условиях?

Изменения на рынке в 2022

По данным РБК пандемия ударила по бьюти-салонам, в некоторых городах предпринимателям пришлось закрываться, что в итоге привело к появлению самозанятых мастеров, которые работают на дому, прекрасный пол доверяет частным мастерам, потому уйдя из салона, бьюти-мастера увели за собой и клиентов.

Так как женщины любят делать маникюр у своего мастера, который знает ее любимый цвет и предпочтения, потому уход мастеров повлек за собой уменьшение клиентопотока парикмахерских. На этом виде бизнеса ситуация сказалась негативным образом: снижение количества посещений салонов, оказывающих парикмахерские услуги и услуги маникюра, что привело к потере выручки и возникновению риска закрытия.

Если косметический салон не имел маркетинговой стратегии или использовал для продвижения только один канал, то пандемия может стать причиной закрытия парикмахерской. Но при использовании способов продвижения своих услуг, можно остаться на плаву и даже получить прибыль.

Как раскрутить парикмахерскую в спальном районе

Для бизнеса, расположенного в окружении жилых домов, стандартные способы продвижения парикмахерских услуг не всегда эффективны. Ваша целевая аудитория — местные жители. Направьте рекламу на их привлечение.

Чтобы заинтересовать первых посетителей, обдумайте уникальное предложение: «счастливые часы», скидку для первых 10 клиентов или бонусы тем, кто придет в первый день работы парикмахерской: бесплатная укладка, пробники профессиональной косметики в подарок. Распечатайте флаеры. Раздавайте листовки на улице или разнесите их по почтовым ящикам.

Далее вам придется приложить усилия для того, чтобы первые клиенты стали постоянными и привели за собой знакомых и друзей. Помните: «сарафанное радио» — лучшая реклама для парикмахерских. В вопросе подбора мастера рекомендации от знакомых оказываются намного эффективнее, чем любой из способов раскрутки.

Главное условие востребованности парикмахерской — соответствие цены и качества услуг

. Не менее важный фактор — личные качества мастеров. Приветливость, готовность помочь клиенту, проконсультировать его и порекомендовать наиболее подходящую прическу высоко ценятся посетителями.

Сделайте так, чтобы каждый ваш клиент был доволен, и уже через пару месяцев вы увеличите посещаемость парикмахерской.

Описание направления предпринимательской деятельности

Салонный бизнес – направление, которое развивается быстрыми темпами, поэтому не рекомендуется сразу после открытия предлагать посетителям все возможные услуги, которыми изобилует направление. Нововведения стоит внедрять постепенно, по причинам:

чтобы узнать свою целевую нишу и понять, какие именно направления пользуются большим спросом;
чтобы не ввести клиентов в замешательство.

Салоны красоты имеют сравнительно низкие первоначальные инвестиции и довольно быстро окупаются – в течение полгода-года. Средний чек в заведении эконом-класса составляет от 700 до 1000 рублей. Обеспечение большого потока клиентов достигается разнообразием оказываемых услуг, шаговой доступностью, удобством графика.

Виды возможных направлений работы:

парикмахерские услуги: стрижка, окрашивание, наращивание волос, профессиональный уход, укладка, плетение кос и т.д.;
ногтевой сервис: педикюр, маникюр, наращивание, уход, дизайн;
уход за телом, в том числе – депиляция, массаж, обертывания;
косметология – уход за лицом, омолаживающие процедуры, эстетическая косметология, коррекция и покраска бровей, татуаж.

Одно из существенных преимуществ предприятий бьюти-индустрии в том, что максимизация дохода может быть выполнена за счет широкого спектра дополнительных возможностей, например – продажи сопутствующей продукции. Это может быть декоративная косметика, средства по уходу, сертификаты.

Что нужно сделать, прежде чем привлекать клиентов

До запуска рекламной кампании проведите маркетинговый анализ, чтобы четко определить и сегментировать вашу целевую аудиторию. В нее могут входить, например:

бизнесвумен;
состоятельные домохозяйки;
обеспеченная молодежь;
мужчины.

В зависимости от целевой аудитории оценивают престижность заведения, рассчитывают цены на услуги и выбирают способы привлечения клиентов в салон красоты.

Например, если ваша ЦА — домохозяйки и женщины со средним доходом, то рекламное послание должно быть максимально простым. Делайте акцент на красоте и ухоженности по приятной цене. Предлагайте скидки, снижайте стоимость второй и последующих процедур в одном чеке. Места привлечения клиентов: супермаркеты, ТРЦ, лифты многоэтажек.

Актуальные способы продвижения салона красоты

Посещение бьюти-салона вызвано некоторыми факторами, которые следует учитывать для пополнения клиентской базы

Они же помогут в развитии, потому на них стоит обратить внимание перед тем, как продвигать салон.Месторасположение. Если бьюти-салон расположен рядом с домом или рабочим местом человека, шанс, что он его посетит — выше. Также некоторые дамы при поиске салона красоты в интернете, отдают предпочтение не только профессионализму мастеров и качеству услуг, но и приятному глазу месторасположению

Использование поисковых систем и запросов. Человек, которому требуется мастер маникюра в XXI веке, ищет его через интернет, при помощи Гугла или Яндекса или на странице в соц. сети. Потому используя хештеги и SEO-оптимизацию при создании страницы в соц.сетях или сайта, вы повышаете посещаемость салона, так как он чаще всплывает при поиске и держит первые позиции.

Поиск рекламных каналов

После того, как определены основные клиенты и план работы, надо начинать поиск рекламных каналов. Такие инструменты помогут решить следующие задачи:

повышение числа клиентов (необходимо проанализировать специфику бизнеса, статистику, основные интересы выбранной ЦА);
выборка коммерческих запросов, на которых базируется стратегия;
совершенствование структуры, контента сайта, что позволяет привлечь наибольшее количество клиентов.

Одни из наиболее эффективных инструментов сетевого продвижения является контекстная реклама, обеспечивающая следующий охват аудитории при правильном подходе:

Охват ЦА в выбранном сегменте	Процент охвата
В момент начала работы (запуска рекламной кампании)	20%
Спустя 12 месяцев	50%
Спустя 24 месяцев	95%
Через 3 года	100%

Как рекламировать салон красоты в интернете

Способ 1. Таргетированная реклама.

Даже если вы не понимаете значения этого слова, не пугайтесь. Начните с азов – продвижение публикаций через приложения Инстаграма* и ВКонтакте.

Как раскрутить Инстаграм* салона красоты через приложение: вы написали пост с красивой картинкой про свой салон, объявили акцию или розыгрыш – нажмите кнопку «Создать рекламу» под фото поста, настройте параметры аудитории, которая увидит вашу рекламу, – и ваша публикация начинает мелькать в ленте у заинтересованной аудитории.

Также можно начать продвигать публикацию при создании нового поста

Есть одно «но»: ваш аккаунт должен быть переведен из простого в аккаунт Автора или бизнес-аккаунт. Как это сделать, а также подробнее о продвижении через Инстаграм* через само приложение и через рекламный кабинет Фейсбука* в нашей статье: «Как таргетировать рекламу в Инстаграме*».

Как рекламировать салон красоты во ВКонтакте: схема похожа. В сообществе вашего салона красоты под публикациями найдите кнопку «Продвигать». Либо на странице сообщества «Продвижение сообщества».

Как это выглядит в мобильной версии ВКонтакте

На выбор у вас будут варианты продвижения конкретной записи сообщества, привлечения подписчиков или клиентов. Настраиваете параметры, аудиторию – и запускаетесь. О настройке подробнее в нашей статье: «Таргетированная реклама ВКонтакте для чайников».

Итак, вы решили начать с простого: продвигать публикацию. Самое главное здесь: правильно настроить целевую аудиторию – то есть выбрать группы людей, которые точно заинтересуются вашей рекламой, если увидят. Для этого вам предложат настроить:

местоположение – укажите улицу, район или город, откуда могут приходить потенциальные клиенты;
возраст и пол – если, например, ваш салон только для женщин, укажите это;
интересы – подумайте, чем еще, помимо походов в салон красоты могут увлекаться ваши клиенты. Если у вас маленькая парикмахерская местного значения, в интересах можно указать рецепты блюд или вязание, а если у вас дорогой салон, то – уход за собой и ювелирные украшения.

Не лишним будет разбить свою аудиторию. на подгруппы, и запустить отдельную рекламу для каждой. Например, для возраста 15-25 лет, указав в интересах институт, ночной клуб и прочее. И так для каждой возрастной группы.

Способ 2. Реклама у блогеров.

Наверняка вы и вами не раз ее видели, и возможно, даже прислушивались

Ведь если чем-то воспользовался человек, вызывающий у вас определенные положительные чувства, доверие, уважение, интерес, то с высокой вероятностью вы обратите внимание на то, чем пользуется он

Для крупных городов, или сетей салонов красоты с выбором подходящего блогера проблем не возникнет. Их много, главное выбрать того, который ближе вам по духу. И это совсем не обязательно должен быть человек с миллионными подписками: зачастую у более простых блогеров отдача от рекламы больше, а бюджет вы затратите меньше.
Но что делать, если ваш город небольшой? Практика показывает, что даже в небольших городах есть люди, активно ведущие свой блог. Достаточно набрать в поисковике соцсети название города, и сразу несколько страниц вам да и покажется.

Договоритесь с одним, пригласите в салон, окажите услугу и пусть он расскажет о ней у себя на страничке, и обязательно подготовьте спецпредложение: кто скажет секретный код, получит большую скидку. Так вы и клиентов привлечете, и узнаете, какая отдача была от такой рекламы.

Способ 3. Лайки, подписки и комментарии.

Хорошо работает в небольшим городах. Суть в следующем: вы заходите на страницы людей из города, ставите лайки на несколько фото, оставляете комментарий или подписываетесь. Так вас увидят, и возможно, зайдут на страницу. Совершенно бесплатный способ, имеющий лишь один подводный камень – слишком много лайков в сутки ставить нельзя. О лимитах мы уже рассказывали в нашем блоге.

Способ 4. Конкурсы и розыгрыши

Договоритесь с несколькими местными блогерами о проведении розыгрыша. Например, с местным фитнес-центром, магазином косметики и рестораном. Как итог – к вам придут подписчики этих страниц.

Санитарно-эпидемиологические требования

Основной документ, который содержит требования к организации работы парикмахерской, это СП 2.1.3678-20. Документ утвержден Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 24 декабря 2020 г. № 44.

Открытие парикмахерской допускается на сравнительно небольшой площади, но при наличии отдельного помещения или места:

для дезинфекции, очистки и стерилизации инструментов, оборудованного раковиной с горячей и холодной водой;
для хранения инвентаря, мусора и остриженных волос;
комнаты для отдыха и приема пищи персоналом, санузла, кладовой.

Если в работе будет использоваться многоразовое бельё (полотенца, салфетки, простыни, накидки, шапочки), то его необходимо сдавать по договору в прачечную или оборудовать для стирки отдельную комнату. Кроме того, по санитарным нормам требуется не менее 3-х комплектов многоразовых инструментов на одного мастера. От этих требований и зависит, сколько нужно денег, чтобы открыть свою парикмахерскую с нуля.

Несколько принципов создания салона красоты

Для того, чтобы выдержать конкурентную борьбу за «место под солнцем», нужно понимать, чем можно выделиться среди других заведений.

1. В новом салоне стоит делать ставку на вывеску, название и акции.

2. В переделанном по-своему салоне стоит поменять концепцию и название, ставки те же. Если хоть что-то оставить прежним, бывшие клиенты перекупленного салона могут решить: это то же самое заведение, что и было, и если вдруг они перестали посещать по определённым причинам, то не придут и к вам.

3. Для оформления интерьера и экстерьера салона красоты лучше всего нанять дизайнера.

4. Помещение для заведения бьюти-индустрии в спальном районе лучше выбирать среди многоэтажек, по возможности, в новостройке.

И ещё немаловажный нюанс, уже для владельца: аренду лучше брать долгосрочную или стать собственником помещения, а там уже можно будет сделать какой угодно ремонт и знать, что никто не выставит на улицу.

Встречают по одежке: думаем над визуалом и контентом

Ещё раз: обращаем внимание на аспекты, способные выделить аккаунт из числа других (ваших прямых конкурентов) и привести вам новых благодарных клиентов, которые будут возвращаться снова и снова. Прежде всего, покажите интерьер!

Прежде всего, покажите интерьер!

Часто происходит так, что ваш клиент даже не знает, как выглядит салон внутри и снаружи. Снимайте вывеску, вход, добродушные лица на ресепшн

Проведите клиенту фото или видео-экскурсию по салону, покажите детали, окружив его вниманием и красотой в самом начале знакомства с вами. Когда-то мы начинали работу с салоном красоты «Долорес» @salondolores, и в первую очередь руководствовались именно данным принципом

Интерьер салона «Долорес»С годами это превратилось в своеобразную колонку, приправленную интересными мыслями

Даже если у вас самый простой интерьер, найдите ракурсы, чтобы показать его на фото, и обязательно запечатлите вход в салон с улицы, чтобы новым клиентам было проще найти вас.

Возможно, вы найдете третий, более интересный, вариантВо ВКонтакте это сделать проще – можно создать целый альбом с фото интерьеров

Что еще постить:

фото до / после,
отзывы, как текстовые, так и видео;
информацию о мастерах, фото и видео их за работой;
как вы соблюдаете меры безопасности (например, стерилизуете инструменты);
описания процедур, а также их обсуждение в комментариях;
новинки, тренды сезона;
посты-напоминания о предстоящих праздниках;
описание косметики и препаратов;
новости и интересные факты отрасли;
лайфхаки по использованию косметики и мастер-классы по созданию простых причесок;
советы о том, как продлить полученный в салоне эффект;
мнения экспертов о тех или иных салонных процедурах;
посты «вопрос / ответ»;
опросы о любимом цвете и тому подобные.

Для структурирования ваших публикаций хорошо иметь готовый контент-план, благодаря которому у вас не будет «каши» в голове и в профиле. С чего начать, идеи и пример готового контент плана для салона красоты уже есть в нашем блоге! А если у вас не полноценный салон, а вы занимаете только одну нишу, у нас найдутся контент-планы и для:

мастера шугаринга;
парикмахера;
визажиста;
косметолога;
мастера маникюра.

А теперь подробнее о некоторых моментах.

Виды салонов красоты

Все существующие салоны можно условно разделить на три категории.

Эконом

Такой салон специализируется на простых услугах: несложные стрижки, завивка и окрашивание волос, маникюр и педикюр. В работе используются недорогое оборудование и расходные материалы. Как правило, находятся в спальных районах или бывших домах быта. Их отличает скромный типовой интерьер, небольшие расходы на рекламу или их полное отсутствие. Главный козырь — цена. Стоимость женской стрижки, как правило, не превышает300 рублей.

Бизнес

Здесь ассортимент услуг значительно шире, помимо стандартного набора, салон предлагает уход за волосами, визаж, ногтевой сервис, солярий, массаж, косметологические процедуры. Такие салоны чаще открывают в престижных городских районах, торговых и бизнес-центрах. Мастера работают на профессиональном оборудовании последнего поколения, используют дорогие и качественные расходные материалы.

К разработке интерьеров владельцы привлекают профессиональных дизайнеров, вкладывают деньги в маркетинг и рекламу. Стрижка стоит от 700 рублей. Главный козырь — качественные услуги за приемлемые для целевой аудитории деньги.

Премиум

Премиальный салон можно открыть не в каждом городе — не везде есть достаточное количество клиентов, готовых платить за эксклюзивное обслуживание. Премиум-салоны предлагают услуги по созданию полного образа с консультацией визажиста и стилиста, процедуры аппаратной косметологии, разные виды массажей, коррекцию фигуры.

Обязателен высочайший сервис: оборудование последнего поколения, самые дорогие и эффективные расходные материалы, лучшие мастера. Стоимость стрижки начинается от 4 тысяч рублей, средний чек составляет 15–20 тысяч рублей. Главный козырь — уникальность сервиса и технологий.

Портрет клиента салона

Нужно четко понимать, кто ваш клиент. Возраст, пол, семейное положение, образ жизни, доход — чем точнее вы представляете себе клиента, тем проще предлагать те услуги, которые ему нужны, и тот уровень сервиса, который его устроит и будет для него комфортен.

Ошибка с портретом клиента потянет за собой ошибки в выборе категории салона и его местоположения — а это как раз те ошибки, которые способны убить бизнес.

Финансовый план: расчеты для открытия салона

Рассмотрим основные статьи расходов для открытия салона красоты. Указанные ниже затраты являются средними и могут варьироваться в зависимости региона, производителя оборудования, функциональных особенностей и прочих факторов.

Покупка или аренда помещения. Аренда помещения площадью 100-120 квадратных метров составит 80-100 тысяч каждый месяц, покупка обойдется в 4-7 миллионов рублей

Важно понимать, что ежемесячно вам потребуется оплачивать коммунальные нужды, охрану, а также прочие сопутствующие услуги – около 10 тысяч рублей в месяц. Переоборудование и ремонт помещения

Составит в среднем 250 тысяч рублей. Оборудование для стойки ресепшен. Мебель, персональный компьютер, кресла и столик для посетителей, кассовый аппарат – в среднем 120 тысяч рублей. Оборудование парикмахерского зала. Кресла, мойки, тележки для инструментов, стерилизатор воздуха, климазон и сушуар – около 125 тысяч рублей. Оборудование для маникюрного кабинета. Специальная мебель, лампа, инструменты – около 30 тысяч рублей. Оборудование для кабинета визажиста. Включает в себя мебель и зеркало – около 10 тысяч рублей. Оборудование для кабинета косметолога и массажиста. Специализированная мебель, кресло, массажный стол и столик – около 30 тысяч рублей. Дополнительно может потребоваться оборудовать кабинет директора, комнату для персонала, подсобные помещения, то есть приобрести меблировку, кулер, и т.д. – около 60 тысяч рублей. Приобретение расходных материалов – около 50 тысяч рублей. Затраты на рекламу – около 20 тысяч рублей.

Следуя указанной выше информации, стоит понимать, что для полноценного оборудования салона потребуется сумма денежных средств от 750 тысяч рублей.

Для обеспечения беспрерывной, стабильной и качественной работы, салон красоты должен обслуживать штат персонала. Ниже представлен расчет фонда заработной платы в таблице:

Специалист	Заработная плата	Количество
Администратор	20 тысяч рублей	2 человека посменно
Парикмахер	18 тысяч рублей	2 человека
Косметолог	25 тысяч рублей	1 человек
Массажист	25тысяч рублей	1 человек
Мастер маникюра	15 тысяч рублей	1 человек
Визажист	15 тысяч рублей	1 человек
Уборщица	7 тысяч рублей	2 человека

При подобном наборе персонала полный фонд заработной платы составит 170 тысяч рублей ежемесячно (к этой сумме необходимо прибавить отчисления за наемных работников, что составляет около 40 тысяч рублей). Общая сумма составит 210 тысяч рублей. Общие ежемесячные затраты салона красоты (совместно с коммунальными платежами, оплатой расходных материалов и затратой на рекламу) составят около 250 тысяч рублей. Если к этой сумме прибавляется плата за аренду, то она возрастает до 350 тысяч рублей.

Учитывая первоначальные затраты на открытие салона, которые составили 750 тысяч рублей, мы получаем сумму 1,1 миллион рублей с текущими издержками. При полноценной нагрузке салона в 30-40%, что является средним показателем на рынке, его окупаемость составит около 5-7 месяцев, как уже указывалось выше. Рентабельность услуг составляет около 65%.

Что нужно для открытия салона красоты

К сожалению, все ваши предполагаемые доходы так и останутся бумажными цифрами, если вы не сможете получить пакет документов для открытия салона красоты. Учитывая, что манипуляции с волосами и ногтями клиентов могут привести к повреждению кожи и передаче различных заболеваний (грибковых и даже опасных, таких как гепатит, ВИЧ, сифилис), оказание услуг в салонах красоты регулируется особыми правилами.

Бесплатная консультация по регистрации бизнеса

Документы для открытия салона красоты

Какие документы нужны для салона красоты? На первый взгляд список кажется коротким:

заключение СЭС о соблюдении санитарно-эпидемиологических требований. Этот документ получить сложнее всего, ведь установки должны соответствовать строгим требованиям СанПиН 2.1.2.2631-10.
заключение МЧС о соблюдении правил пожарной безопасности;
разрешение на открытие от местной администрации.

Однако в процессе получения этих разрешений вы столкнетесь с необходимостью подготовки проектной документации и еще нескольких десятков документов, которые необходимы для начала работы и в дальнейшей деятельности. Полный список документов, которые должны быть в салоне, вы можете найти в нашей книге.

Медицинская лицензия для салона красоты и требования к ее получению

Лицензия не требуется, если спектр услуг будет состоять только из стрижки, окрашивания и завивки волос, маникюра/педикюра. Если услуги медицинские: косметология, все массажи, процедуры, повреждающие кожу (пирсинг, тату, пилинг), требуется лицензия. В отношении солярия дело обстоит следующим образом: если в паспорте команды указано, что это «изделие медицинской техники», лицензия тоже нужна.

оборудование зарегистрировано в Росздравнадзоре и имеет сертификаты соответствия;
работники, оказывающие услуги, имеют медицинское образование и сертификаты специалистов;
помещение соответствует определенным требованиям;
договор на техническое обслуживание оборудования с уполномоченной организацией;
разработано положение о внутреннем контроле безопасности и качества медицинской деятельности.

Важное условие: если ИП открывает салон красоты, то для получения лицензии лично он должен иметь медицинское образование и опыт работы (не менее 5 лет при наличии высшего образования и не менее 3 лет при наличии высшее) имеет среднее образование), даже если сам не будет оказывать эти услуги. При регистрации салона в качестве юридического лица такое же требование предъявляется к руководителю организации, при этом учредители ООО не обязаны быть медицинскими работниками

Уголок потребителя в салоне красоты

Помимо разрешительных документов, на видном месте в салоне должен быть оборудован потребительский уголок. Список документов для салона красоты на 2022 год будет похож на список, который вы можете найти здесь. В этой же статье можно скачать бланк уведомления, которое необходимо предоставить в Роспотребнадзор до начала фактической деятельности.

Риски бизнеса

Cалон красоты — несложный бизнес, но это не означает, что он простой. Это значит, что существуют понятные алгоритмы запуска и развития, позволяющие превратить неясную мечту «хочу салон» в четкий план с известными действиями и ясными ориентирами.

Бизнесу невозможно уделять два часа в день или заниматься им по наитию, относиться к нему, как к чистому творчеству, избегая работы со скучными цифрами, графиками и планами.

Предостеречь от такого несерьезного подхода поможет статистика: 95% открываемых в России салонов красоты либо закрываются в первый год жизни, либо так и не становятся прибыльными, существуя за счет внешних инвестиций.

План по маркетингу и продаже услуг

Разработка маркетингового плана – это одна из составляющих вашего успеха на рынке. Если вы хотите, чтобы салон приносил прибыль, его необходимо сделать максимально привлекательным для вашего потенциального потребителя. Для этого потребуется:

изучить конкурентные заведения схожей направленности в радиусе 5 километров;
разработать концепцию исходя из спроса на услуги в районе;
контролировать качество обслуживания;
предложить выгодные программы для постоянных клиентов – акции, бонусы, карты;
позаботиться о рекламной продукции.

Внешняя реклама очень важна, она может быть разной. Первое и главное – необходимо качественно оформить вход и вывеску. Если салон находится в спальном районе, необходимо развесить рекламу в шаговой доступности от него. Можно осуществить раздачу флаеров в популярных заведениях района (кафе, спортзалы), развесить рекламу в общественном транспорте на маршруте.

Хороший способ рекламы – это организация акций. Возможность сэкономить на услуге или получить подарок привлекает посетителей.

Анализ ситуации

Однако, прежде чем продумывать стратегии развития, следует провести первичный маркетинговый анализ своей деятельности, чтобы получить честный взгляд на отправную точку, в которой находится бизнес.

Финансовые потоки

Финансовые показатели – это выручка, расходы (общие и по статьям), чистая прибыль, выручка и прибыль по направлениям и т. д. Анализ финансовых потоков позволит понять, какие направления приносят львиную долю прибыли, а какие убыточны, какие категории составляют основные статьи расходов и т. д. Финансовый анализ можно произвести вплоть до расчета по каждому из мастеров.

Ситуация с клиентами

Клиентская база составляет самый ценный актив любого салона. Следует оценить актуальное количество клиентов в базе, выделить среди них активных, оценить количество привлеченных (новых) и удержанных (повторных) клиентов за период, сумму среднего чека и LTV (Life Time Value) – сумму выручки, которую приносит каждый клиент за время пользования услугами салона.

Маркетинг

На старте большинство новых владельцев салона начинают с выбора названия и концепции дизайна, но мало кто задумывается о том, чем салон будет отличаться от других. На этапе анализа деятельности бизнеса самое время оценить, есть ли у существующего салона четкое позиционирование, а также основания для появления конкурентного преимущества: удачная локация, «звездные» мастера, партнерство с востребованными косметическими линиями, использование новых технологий проведения процедур, уникальные услуги и т. д. Следует оценить и каналы привлечения клиентов, начиная от вывески салона и заканчивая запущенными рекламными кампаниями: какие каналы привлечения используются, сколько затрачивается на привлечение клиента из каждого источника, можно ли масштабировать привлечение клиентов выделением большего бюджета.